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1、護(hù)患溝通情景劇護(hù)患溝通情景劇第一場(chǎng)第一場(chǎng)地點(diǎn):地點(diǎn):醫(yī)院外病區(qū)人物:人物:張大媽護(hù)士甲護(hù)士乙護(hù)士長(zhǎng)實(shí)習(xí)生王大媽的女兒(背景音樂(lè)響起,旁白)(背景音樂(lè)響起,旁白)溝通是一門藝術(shù),善于溝通是一名優(yōu)秀護(hù)士必備的素質(zhì),它是一份粘合劑粘合劑,能快速拉近醫(yī)患距離,增進(jìn)相互信任;它是一劑鎮(zhèn)靜藥,能消除患者的焦慮和擔(dān)憂,讓病情減輕許多;它是一瓶去污劑去污劑,能除去誤解,化解矛盾;它甚至還是一瓶滅火器,滅火器,能澆滅患者心頭的憤怒,平息一觸即發(fā)的糾紛和爭(zhēng)
2、斗。護(hù)士每天都在和各種各樣的病人打交道,雖然病人的心理千差萬(wàn)別,病人的性格各不相同,我們的溝通需要區(qū)別對(duì)待才能起到好的效果,但有一點(diǎn)是共同的,那就是要用心去交流。今天,我們病區(qū)來(lái)了一位急腹癥患者,她是一位60多歲的姓張的大媽。王大媽:王大媽:哎呦!護(hù)士!痛死我了!(王大媽的女兒摻扶著她,王大媽急性病容,雙手捂著肚子。)護(hù)士甲:護(hù)士甲:大媽!您哪兒不舒服?。繌埓髬尩呐畠簭埓髬尩呐畠海何覌屚吹貌恍?,先叫醫(yī)生看看!護(hù)士甲:護(hù)士甲:大媽,先到里
3、面躺會(huì)吧!我會(huì)通知醫(yī)生來(lái)看你的。(護(hù)士甲接過(guò)病歷資料,一邊摻扶著大媽到治療床)護(hù)士甲:護(hù)士甲:大媽,我先給你量體溫、測(cè)血壓吧。(拿出體溫計(jì)和血壓計(jì))張大媽的女兒:張大媽的女兒:護(hù)士,我媽都痛死了!你先給他打止痛針吧!護(hù)士甲:護(hù)士甲:你別著急,我知道你媽肚子很痛,可是我們?cè)诓幻鞔_病因的情況下是不能盲目用止痛劑,那樣會(huì)掩蓋病情的張大媽的女兒:張大媽的女兒:這樣啊。護(hù)士甲護(hù)士甲(對(duì)護(hù)士乙):小李,你先采集下病史,我去通知張醫(yī)生,然后幫大媽辦住
4、院手續(xù)吧護(hù)士乙護(hù)士乙(拿著病歷資料):大媽,我先簡(jiǎn)要問(wèn)下您的情況,請(qǐng)你配合下,好嗎?護(hù)士乙:護(hù)士乙:大媽,您平時(shí)胃口好嗎?張大媽:張大媽:還好。護(hù)士乙護(hù)士乙:大小便正常嗎?張大媽:張大媽:我就是肚子痛,這和吃喝拉撒有什么關(guān)系?。孔o(hù)士乙護(hù)士乙:以前有藥物過(guò)敏史嗎?張大媽的女兒:張大媽的女兒:你們護(hù)士辦事效率怎么那么低,我媽痛死了還不給她治療,反而問(wèn)些無(wú)關(guān)緊要的話。是不是吃飽了撐著?。孔o(hù)士乙:護(hù)士乙:你們不要著急??(被打斷)大媽:大媽:這
5、個(gè)來(lái)問(wèn)那個(gè)來(lái)問(wèn),問(wèn)東又問(wèn)西的,煩都被你們煩死了,我老太婆痛死了都沒(méi)人管,你們這是什么破醫(yī)院?。。ò橹囮囃纯嗟纳胍鳎┳o(hù)士甲護(hù)士甲:別激動(dòng),好嗎?你們的心情我能理解。我們必須采集病史,了解病情后才能決定下一步的治療。請(qǐng)配合下我們的工作好嗎?我們會(huì)盡量快點(diǎn)的。大媽,住院手續(xù)已經(jīng)幫您辦好了。(旁白)(旁白)采集完病史后,護(hù)士根據(jù)開(kāi)出的醫(yī)囑為大媽掛上了液體。護(hù)士甲:護(hù)士甲:大媽,我已經(jīng)為您掛了吊針了,這是消炎的,還有三瓶液體,我已經(jīng)護(hù)士甲:護(hù)士
6、甲:大媽,您別擔(dān)心!我們會(huì)給你掛液體,靜脈補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的張大媽:張大媽:我今天早晨好象放了個(gè)小屁,那是不是可以???護(hù)士甲:護(hù)士甲:帶會(huì)等醫(yī)生查房看過(guò)后會(huì)告訴你是不是可以吃東西了,好嗎?張大媽張大媽(摸摸肚子):哎!不知還得餓多久呢?護(hù)士乙護(hù)士乙(拿著費(fèi)用清單):大媽!您的費(fèi)用單!張大媽張大媽(接過(guò)清單,戴上老花眼鏡一看):怎么那么多???你們會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了?護(hù)士乙:護(hù)士乙:昨天的手術(shù)費(fèi)加上各種檢查治療費(fèi)。護(hù)士甲:您看下,如果有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)
7、和我們聯(lián)系的張大媽:張大媽:雙下肢空氣壓力泵治療費(fèi)15元?就是那個(gè)剛才給我穿上兩褲腿,然后一會(huì)兒打氣一會(huì)兒放氣的那個(gè)按摩的機(jī)器?護(hù)士乙:護(hù)士乙:對(duì)啊,這個(gè)做完后是不是感覺(jué)很舒服啊?張大媽張大媽(苦笑著):是舒服?。∥以趺从X(jué)得我這待遇都快趕上慈嬉她人家了?。『?!你們醫(yī)院里買這些賺錢的機(jī)器就是為了賺我們老百姓的血汗錢的!你以為15塊錢是那么好賺的嗎?護(hù)士乙護(hù)士乙:大媽,您怎么能那樣說(shuō)呢?護(hù)士甲:護(hù)士甲:大媽,您別著急嘛!您聽(tīng)我說(shuō),因?yàn)槟谑?/p>
8、術(shù)過(guò)程中往肚子里打了氣,手術(shù)后因?yàn)樵诖采咸芍鴽](méi)有活動(dòng),很容易形成深靜脈血栓,要是栓子脫落堵住心臟的重要通道的話就會(huì)很危險(xiǎn)的。我們術(shù)后用機(jī)器幫您的兩條腿做按摩,就是起到活血,防止深靜脈血栓的形成。張大媽張大媽(恍然大悟):真的有這么好?。孔o(hù)士甲乙:護(hù)士甲乙:當(dāng)然了!張大媽:張大媽:聽(tīng)你們這么一說(shuō),我老太婆剛才錯(cuò)怪你們了護(hù)士甲:護(hù)士甲:請(qǐng)您相信我們,我們一定會(huì)盡力為您治療,讓您早日康復(fù)的!張大媽:張大媽:你們真是好護(hù)士??!謝謝你們!護(hù)士甲:
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