“濟(jì)南移動生活圈”業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及營銷策略研究.pdf

1、面對電信重組后激烈的市場競爭形勢，價格和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已不再是市場競爭的主要手段?！皹I(yè)務(wù)增值、服務(wù)差異”成為了運(yùn)營商發(fā)展客戶、穩(wěn)定客戶的新思路。然而在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，幾家運(yùn)營商的業(yè)務(wù)趨同使得發(fā)展差異化的空間變得越來越小?；谏鲜隹紤]，濟(jì)南移動結(jié)合市場需求設(shè)計(jì)了“濟(jì)南移動生活圈”項(xiàng)目(以下簡稱“生活圈”)，這是旨在創(chuàng)新增值服務(wù)及差異化服務(wù)，借助第三方資源面向客戶提供消費(fèi)折扣、優(yōu)惠體驗(yàn)及便民信息查詢的全新業(yè)務(wù)。
　　 現(xiàn)代城市生活群

2、體都有自己較為固定的活動范圍和空間，一個個“工作圈”、“居住圈”、“交友圈”是現(xiàn)代人群的生活模式的典型寫照。那么在這不同的圈內(nèi)為客戶提供觸手可及的便捷的信息化服務(wù)就是一項(xiàng)重要的創(chuàng)新。
　　 “生活圈”使用了二維碼技術(shù)對商戶資源和客戶消費(fèi)行為進(jìn)行管理，有效實(shí)現(xiàn)了“折扣--宣傳--信息--查詢互動”的全程管理，對商戶、客戶、消費(fèi)過程、信息傳播等方面都能進(jìn)行管理和監(jiān)督，使“精準(zhǔn)營銷”與移動服務(wù)相融合。面向目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷，借助自有渠道