經營者的心量與管理

1、經營者的心量與管理,一個老闆的反省,紅螞蟻圖書有限公司，一個有趣的企業(yè)組織管理個案．他就活生生的在您我的身邊．未來的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？,這一段在討論什麼？,紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發(fā)商．從事圖書代理經銷，已有１７年歷史，其產品服務在市場上已享有口碑，在業(yè)界人脈亦極為寬廣．,站對好山頭　勝過好拳頭,如何選擇行業(yè)方向,由於圖書業(yè)在紅螞蟻圖書有限公司，創(chuàng)業(yè)初期在臺灣屬於高利潤產業(yè)，因為即使年營業(yè)額並非極具規(guī)模．然扣

2、除人事．管銷．廣告及其他相關成本後，其利潤仍頗為豐厚．,選擇行業(yè)的知識 Know-how 為何,順考的下場；好事或壞事,安適的生活，穩(wěn)定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點自我膨脹．老闆”Ｌ”先生精明幹練事必躬親，和大多數(shù)臺灣企業(yè)主一樣，”Ｌ”先生也是毅力過人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非常急性子．但也因為阿莎力的個性，使其交友廣闊．每逢困境總有貴人相助．促使事業(yè)經營的格外順利．,垂直整合策略的發(fā)展成就,數(shù)年前因一次的供應商危機的

3、轉型，紅螞蟻圖書有限公司從經銷變成產銷一體的公司，業(yè)績更加倍成長．雖然中間還出現(xiàn)淹水危機亦能平安渡過．,風水輪流轉！誰能掌握未來時間？,然而．好夢由來易碎也易醒．隨著外在環(huán)境的替嬗跟隨者循著”Ｌ”先生的發(fā)展模式跟進，市場競爭者，新的品牌，如雨後春筍般不斷地推出，競爭不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場優(yōu)勢已逐一的失去．,山巔至山谷．浪濤盡多少英雄淚？,立冬．黃昏．淡水，堤防上寒風陣陣，夕陽映耀得”Ｌ”先生滿頭灰白短髮更加閃亮．

4、炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？,麻煩的管理問題一,為何出貨總是要配合不上市場需求的速度？（市場預測知識．策略管理知識）為何採購總是銜接不上出貨？?。⊕褓彛尕洠鞒坦芾碇R）為何供應商對公司的向心力逐漸失去？　（價格訂定知識．顧客知識）為何公司主管都沒承擔責任的勇氣？　（為人處事知識）,麻煩的管理問題二,為何提供建言的人愈來愈少？?。贤ㄅc協(xié)調知識）為何核心成員逐漸離去？　

5、（情緒管理知識）為何上下忙碌，成果卻看不出來？　（績效管理知識）我要的是什麼，為何下面的人都不知道？　（揣摩上意的知識）為何有些工作會交待不下去？?。o知的現(xiàn)象）,麻煩的管理問題三,為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實．?。ńM織控制知識）面對強大競爭壓力，我們優(yōu)勢在那裡？?。ńM織策略知識）公司的未來應朝那個方向發(fā)展？　（公司前景發(fā)展知識）,內歸因與外歸因？,我有那些地方應該可以再改善的呢？

6、?。ㄗ晕曳词≈R）,想著想著，問題似乎愈來愈多寒風愈來愈大，愈吹愈冷”Ｌ”先生眉頭鎖的更緊了！,用改變來應付改變今日的文盲是不再學習的人學習＝改變　　世界上除了改變．沒有一成不變的能在世界生存的不是最強的而是最能適應的,鼓勵一下自己,省思一、　　以不變應萬變是變不是不變,有所不變,有所變,應變,常則,不可變,應該變,有原則的應變,以無變應萬變,變,不變,→,→,→,→,＝,＝,＝,≠,省思二、　　公司的亂源,重視『人』→

7、情　　　例外管理重視『變』→彈性　　　無規(guī)則可循重視『己』→集權　　　忽略整體利益重視『人和』→包容性　　　妥協(xié),○,亂,,,,,,反向省思,,反向省思,,反向省思,,反向省思,省思三、　　中國式管理的六字真訣大家想一想,兩難,兼顧,合理,這樣也不好,那樣也不好,不知道如何是好,,,,,,在法令許可範圍內,衡情論理,然後合理處置,,,,,,不要二選一,最好二合一,力求面面顧到,,,,,,→,→,組織是個複雜系統(tǒng),

8、組織的寓言(一),可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。,企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。,組織的寓言(二),科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實

9、驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻新猴子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二隻老猴子

10、制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。實驗繼續(xù)，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。,企業(yè)禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。,組織的寓言(三),老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據(jù)動物學家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物

11、一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。,這個故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認原則，組織若無適當?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。,組織的寓言(四),組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是

12、爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。,企業(yè)裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。,組織的寓言(五),相反的，為了增加組織的戰(zhàn)鬥活力、延續(xù)組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅

13、長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數(shù)個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。,組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,組織管理哲學,對企業(yè)而言，似乎調適管理的真義，就是「擊敗」。技術竅門，產品品質，銷售業(yè)績，不斷「擊敗」對手。工作意志，堅持奮

14、鬥，思考內容 ，不斷「擊敗」自己。,『什麼是管理』？　　　　　您的答案是什麼？,有人說『管理』：就是懂得「安定人心」的方法。 也有人說『管理』：就是教會員工瞭解他應該知道的「四知」與「六無」?！杆闹?（天知、地知、我知、您知的做事態(tài)度與做事品質）「六無」（無天、無地、無某、無子、無瞑、無日的做事動機與做事意願）。,然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什麼樣的人呢？又要用什麼方法，才能把員工教會他應該知道的

15、四知與六無的工作心態(tài)呢？,『管理本身即是一種琢磨的過程，以亟求與他人真的產生一種內心的默契！』『管理本身就是一種教會他人懂得什麼叫做切身感』！管理的策略性思維自覺才是治療的開始,人的品質決定一切,想一想何謂人性品質？,人很奇怪,「知」vs 「不知」是一件事「解」vs 「不解」是一件事「受」vs 「不受」是一件事「行」vs 「不行」是一件事,人人存在差異性,人人都自以為是,一般人常是：「情緒上，一廂情願」。「知見上，

16、自說自話」。學理工的，以邏輯、條理為分析重點。學經濟的，想到宏觀性的資本市場。當老板，學財會的，只想到如何換到錢。學管理的，只想到如何讓組織有效率。學政治法律的，只想先卡位、再奪權、再搞錢。,人人常犯的毛?。骸　　　　覆簧醪t解自己」，　　　　　更遑論「瞭解別人」,「許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個什麼樣的人」。,總是要跨出去,有句話這樣說：「有知識的，教書；

17、有智慧的，教人」。讓我們共同分享一些生活經驗，互相影響成長。,一項策略性思維,經營管理是在：「經營利潤 」？或「經營人性 」？,管理的核心價值,人性的品質：「人員心質」「人員心量」「專業(yè)能力」,人際、組織間的品質：「人際信任、　組織信任」「人際合作、　組織合作」「人際激勵」,從A到A+ Good to Great,,,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級領導,

18、先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷的現(xiàn)實,刺蝟原則,強調紀律的文化,以科技為加速器,,,,,,厚植實力,突飛猛進,飛輪,執(zhí)行力+三大核心流程+領導七要事,,,,,策略流程,人員流程,營運流程,(4)後續(xù)追蹤,(2)實事求是,,,(5)論功行賞,,(7)了解自我,(3)設立明確目標與優(yōu)先順序,(1)了解企業(yè)與員工,(6)傳授經驗以提高員工能力,企業(yè)員工常存的三種心理矛盾,高成就需要與外歸因解釋高人情需要與低法理約束高知解需

19、要與低溝通運作對管理者的啟示,一、高成就需要與外歸因解釋,生活中，有許多高成就勵志的話，往往成為一般企業(yè)員工篤信的信條?！溉送咛幣溃吞幜??！埂溉诵牟恢悖秒]又望蜀?！埂溉诵母哌^天，作了皇帝想成仙?！?而常在高成就需要遇到挫折時，就會改變比較對象「知足常樂。」「比上不足，比下有餘?！埂父患易⊥叻?，我家住草堂，草堂不如瓦房強，但卻勝過窮人住屋框」,當高成就動機，並無法帶來高需要的滿足時，人們常歸因於為

20、「命也，時也，運也?！埂溉f事不與人計較，一切都是命安排。」「命中若有終需有，命中無時莫強求?！埂干烙忻毁F在天。」「人生不如意事，十之八九?！?小結,企業(yè)員工的需要是不斷擴展追求的，而滿足卻是相對延滯的，甚至有些需要根本無法滿足。因此「高成就需要與外歸因解釋」　矛盾就隱然成形。,,員工在個人需要得不到滿足時，常常不是從個人努力程度 和 能力大小　中找原因，而是改變比較對象「不比上，卻比下」。「不

21、找主觀原因，　而說命中注定」。這一矛盾現(xiàn)象，增加管理困難度。,二、高人情需要與低法理約束,人情社會中，人們待人處事原則是對人不對事，往往依關係的親疏、遠近和人情厚薄深淺之不同，同一件事而辦出多種不同結果。「多栽花，少栽刺，留著人情好辦事?！埂赋Y有人好做官，廚裏有人好吃飯?！埂阜仕宦渫馊颂??！埂复蚧⒂H兄弟，上陣父子兵。」「近水樓臺先得月，向陽花木易為春?！?在高人情需要的前提下，處理問題就很容易產生「人情大於

22、王法」，法律制度、規(guī)章、紀律的剛性原則，常常讓位於柔性的人情原則。為了擁有更多的人情，人們把多種已有的「緣」和「情」開發(fā)利用到極致。,「血緣」、「姻緣」、「地緣」、「學緣」、「業(yè)緣」無所不攀。「親情」、「鄉(xiāng)情」、「友情」、「恩情」無所不用。而沒有緣份、人情的，也要設法拉攏關係，培植人情，大搞「人情包圍」。請客送禮，阿諛奉承，尋求代理，以事?lián)Q事等人情包圍手段盡皆出籠。,小結,企業(yè)員工對人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重

23、要部份，但往往「高人情需要與低理法約束」的現(xiàn)象「酒杯一端，政策放寬」，「制定章法從嚴，執(zhí)行章法從寬」，「表揚的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當牛當馬的，整治的是單槍匹馬」。,三、高知解需要與低溝通運作,中國人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心，「澆花要澆根，交人要交心。」「種地要知地性，用人要知人心?！?然而，「人心隔肚皮」、「人心難測」、「畫虎、畫皮、難畫骨」、「知人知面、不知心」、「

24、易漲易落山溪水，易反易覆小人心」、「花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒」,儘管人心難測，但不能不測，於是「聽其言」(愛說是非者，定是是非人)「察其行」(口說不如身逢，耳聞不如眼見)「看其相」(入門休問榮枯事，觀其容顏便自知)「觀其類」(近朱者赤，近墨者黑),並發(fā)展出多維檢驗系統(tǒng)「時間檢驗」「趕馬三年知馬性，處事三載知人心」。「利益誘惑檢驗」「人用財試，金用火試」?！肝ｋy檢驗」「國亂見良臣，家貧顯孝子」。

25、「仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心」?！复蟮缽U，有仁義；智慧出，有大偽，　六親不和，有孝慈；國家昏亂，有忠臣」?！甘缿B(tài)炎涼檢驗」「窮在街頭無人問，富在深山有遠親」。,雖然有測試方法，但達知解人心仍遠，這是因為人們往往信奉「逢人只說三分話，　不可輕拋一片心」?！负θ酥牟豢捎?，　防人之心不可無」。,防人策略一出，就難有坦誠溝通，也就不易知解人心。多數(shù)人在溝通上，信奉「謹言慎行」「盡量不言，少言；勿

26、直言、傳言；忌大言、空言，然後懂會言」?！笇幨E馬，不失己言」?！覆目谌?，禍從口出」?！钢灰婚_口，神仙難下手」。「心直口快，招人責怪」?！溉巳舨徽F口，羞恥不臨頭」。「不會燒香得罪神，不會說話得罪人」。,小結,企業(yè)普遍存在「高知解需要與低溝通運作」的現(xiàn)象，益發(fā)顯示重人本，開放溝通，接納批評的重要性。,四、對管理者的啟示,人們心理深處的無奈與支配高成就需要與外歸因解釋----「命中註定的無力感」。高人情需

27、要與低法理約束----「人情關係的束縛感」。高知解需要與低溝通運作----「防人策略的無奈感」。,「血緣觀與人情本位」、「權力觀與官本位」、「金錢觀與錢本位」，主導著組織內惡質的社會心理。,成事在天，等待天命安排；若想謀事在人，則只能對外努力依附權力，拉攏關係，找人情，對內則要守住「口風」，對能拉上關係，套上人情的人要「會說，好說」，而得罪人的話，則要「不說，少說」。,根本解決對峙之道,加速建構組織內「以能為本」

28、的價值觀，以人員能力、努力、貢獻來決定其價值。而非「靠天命安排」、「靠權力庇護」、「靠人情存活」、「靠好話換取」。有效制定和執(zhí)行「能力本位」的人力資源管理制度。,建構人與人之間的能力關係,「血統(tǒng)、人情關係」具有很強的連帶性、傳承性、嫡親性、家族性、門派性、排他性和不平等性；「權力關係」具有自上而下的干預性，和自下而上的依附性；而「金錢關係」則容易造成人際冷漠，甚至看錢辦事。只有發(fā)展「能力關係」，才能建立平等、進取和開放的

29、人際關係。,當管理者不是一件簡單的事,領袖就是扮演「領子和袖子」的角色，它們都是衣服最髒的地方，高階主管需承擔許多重任。,病態(tài)企業(yè)浮世錄,企業(yè)經營鐵律,「獅率群羊，羊亦獅； 羊率獅群，獅亦羊」,得士者昌，失士者亡,「得士者昌， 失士者亡」是千古不易道理。對待下屬必須愛護、關心、尊重與信任，是理論共識說法；也是得士的不二法門 。「得」 ：不是指人才的擁有，而是指部屬是否得力、能幹、與願意盡心盡力?！甘А?：不是指人員流失，而

30、是指人心喪失、信心喪失、與不得其人。 如何得士呢？答案只有一條：「知賢用賢先自賢」。,知賢用賢，先自賢,南宋蘇東坡曾和佛印大師共同打坐，蘇東坡就問佛印大師：「您覺得我像什麼？ 」佛印大師就反問蘇東坡，您先說說我像什麼？誰知蘇東坡好強爭勝，就開口說：「佛印大師坐在哪裡猶似一團糞」；佛印大師卻對蘇東坡說：「我用法眼看出，覺得您是如來本體」。蘇東坡很得意回去告訴妹妹自己贏了。殊不知蘇小妹告訴蘇東坡您輸?shù)脩K欷。人家內心是佛，投射於外見到的他