讀懂物業(yè)費催繳的四種境界及三大策略

1、讀懂物業(yè)費催繳的四種境界及三大策略你也能讓業(yè)主自己來交費一、催費成功者都是英雄（一）催費的困境做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過這樣的困境呢？1、一種潛在的恐懼困擾著業(yè)主肯定會拒交費用，“那個業(yè)主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業(yè)主了”2、物業(yè)行業(yè)催費過程，在瞬息萬變的社會似乎變得越來越復雜“對其他業(yè)主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業(yè)主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢？”你是否也在傳統(tǒng)的催費路上遇到了瓶頸？打電

2、話？上門？發(fā)律師函？向法院訴訟？“我做管家好幾年了，一有機會就和業(yè)主溝通，為他們提供力所能及的服務，節(jié)假日給他們發(fā)微信祝福，他們生日的時候，我也會發(fā)短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結婚周年紀念日我也不忘發(fā)信祝福，但是不知為什么？那些不交費的業(yè)主還是一樣拒交、拖延交費?！保ǘ┙毁M的是人作為一名物業(yè)服務人員，不管你承不承認，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后都是人。交費的背后，稱為業(yè)主、住戶的，實際上是人，如果你把他當作一戶交費的對象

3、或其他什么，而不是一個對待的人來對待，結果只能讓自己淪為一個“催債”的。問題；第三步大團圓結局業(yè)主、住戶正在享受我們的服務并受益，而且對自己的選擇非常滿意；（二）策略二催費時，讓業(yè)主、住戶自己做出交費的決定人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業(yè)主、住戶對物業(yè)服務人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業(yè)主、住戶獲取所需時的四個障礙：1、欠費業(yè)主并不信任物業(yè)服務人員；2、欠費業(yè)主覺得自己根本沒有享受到我們的服務；3、欠費業(yè)主

4、認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質(zhì)量顯著；4、欠費業(yè)主自己并不急著交費；那么，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢？1、要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標真心實意的幫助他們獲得他們想要的。2、幫助欠費業(yè)主認識到他們真正的需求是什么？以提出問題并認真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。3、真心實意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務對他們有利。4、為欠費業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最