C公司顧客關(guān)系管理發(fā)展策略研究.pdf

1、C公司成立于1997年，是中國一家制造熱處理設(shè)備的民營企業(yè)，年產(chǎn)值近三千萬元人民幣，在行業(yè)內(nèi)屬中等規(guī)模。熱處理設(shè)備可促進(jìn)金屬材料潛力充分發(fā)揮、改變材料的使用性能進(jìn)而提高機(jī)械零件內(nèi)在質(zhì)量和使用壽命的關(guān)鍵設(shè)備，是制造業(yè)的基礎(chǔ)裝備。
　　C公司依靠相對低廉的勞動力和原材料成本實現(xiàn)了企業(yè)初期的生存和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，公司也從單一的國內(nèi)市場擴(kuò)展到了國際市場。但在國際市場競爭中，C公司傳統(tǒng)的單純以生產(chǎn)為載體的管理理念和系統(tǒng)已越來

2、越不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，以信息技術(shù)為載體的知識管理企業(yè)更易于獲得競爭優(yōu)勢。國內(nèi)競爭隨著行業(yè)競爭對手的不斷涌入，同質(zhì)化低價競爭泛濫使得利潤空間越來越小，經(jīng)營狀況日益惡化。
　　顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以其注重實現(xiàn)顧客價值和著眼建立長期關(guān)系的特點，非常適合在耐用工業(yè)品企業(yè)應(yīng)用。由產(chǎn)品導(dǎo)向型制造組織向顧客導(dǎo)向型服務(wù)組織轉(zhuǎn)型，企業(yè)將更易于接近顧客，在與創(chuàng)造最多利潤的顧客建立關(guān)系的同時，獲取并滿足他們的需求，實現(xiàn)顧客和企業(yè)價值。
　　本研究