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文檔簡介
1、烘焙設(shè)備一直是我國發(fā)展比較快的制造細(xì)分行業(yè)之一,目前仍然處于行業(yè)上升周期,未來的發(fā)展?jié)摿薮?,?jīng)濟(jì)效益良好。近年來,國外品牌和國內(nèi)加工廠紛紛著眼于爭端市場份額。因此如果讓更多的目標(biāo)客戶--烘焙食品廠滿意,解決在烘焙環(huán)節(jié)中問題始終縈繞在烘焙設(shè)備廠商的腦際。國內(nèi)大大小小的烘焙食品廠不計(jì)其數(shù),如何案例吸引那些愿意提高產(chǎn)能的企業(yè)接受新技術(shù)新產(chǎn)品時(shí),顧客關(guān)系管理在其中起到了不可小覷的作用。
本文以烘焙設(shè)備制造商艾美孚食品機(jī)械公司為例
2、,根據(jù)顧客滿意度理論和顧客生命價(jià)值周期理論,研究該公司顧客關(guān)系管理的現(xiàn)狀,采取與艾美孚公司管理者進(jìn)行訪談的定性分析,以及在顧客中進(jìn)行問卷調(diào)查的定量分析相結(jié)合研究方法,搜集可供研究的原始數(shù)據(jù),并加以分析,以其得出具體的、操作性強(qiáng)的改進(jìn)方案。
經(jīng)過研究,本文針對顧客滿意度的提升提出如下改進(jìn)方案:再剖析顧客群之后,認(rèn)真辨別顧客滿意和顧客忠誠的不一致性,預(yù)防顧客滿意陷阱。針對顧客生命周期所處的不同階段,采取不同的策略。在考察期和形
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