康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競爭變得空前劇烈。而在這場(chǎng)競爭中的焦點(diǎn)就是顧客，顧客的多少與顧客的質(zhì)量高低與企業(yè)的效益直接相關(guān)。為了自身的利益企業(yè)不斷的探索獲得和保持同顧客間關(guān)系的方法，盡量讓顧客為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，期望顧客不僅當(dāng)前為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，更期望顧客未來為企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值，并努力讓全部顧客當(dāng)前和未來價(jià)值之和最大化，也就是顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化。本文試圖通過對(duì)康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值的測(cè)量、評(píng)估、管理、提升來達(dá)到顧客資產(chǎn)價(jià)值最大化的目的。

2、r>　　 第一章對(duì)本文的寫作背景、意義、研究方法及重點(diǎn)作了簡單介紹，使讀者對(duì)本文有一個(gè)初步的了解。
　　 第二章通過對(duì)專家、學(xué)者們的有關(guān)顧客資產(chǎn)方面的理論、實(shí)踐等知識(shí)的學(xué)習(xí)、研究，試圖充分使這些理論能夠與康潔公司的具體實(shí)際相結(jié)合，以達(dá)到解決康潔公司的顧客資產(chǎn)價(jià)值管理和提高營銷效率的實(shí)際問題。
　　 第三章介紹了康潔公司的顧客資產(chǎn)價(jià)值的現(xiàn)狀，主要包括康潔公司產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)、目標(biāo)市場(chǎng)及其結(jié)構(gòu)、營銷體系的現(xiàn)狀，內(nèi)外競爭環(huán)境分析

3、以及目前顧客資產(chǎn)價(jià)值的現(xiàn)狀分析等內(nèi)容，是第二章和第四章理論與實(shí)際相結(jié)合的橋梁和紐帶。
　　 第四章和第五章是本文的重點(diǎn)，通過分析康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，選取樣本，收集數(shù)據(jù)，建立了顧客終身價(jià)值計(jì)算模型，并通過計(jì)算得出16個(gè)典型顧客的CLV值。在第五章中圍繞顧客的CLV值，提出康潔公司加強(qiáng)顧客資產(chǎn)管理的重要性，并依據(jù)顧客金字塔模型對(duì)顧客進(jìn)行了重新分類，對(duì)各個(gè)層級(jí)的顧客提出了不同的應(yīng)對(duì)措施，用于指導(dǎo)顧客資產(chǎn)管理和營銷活動(dòng)。