列車乘務(wù)員-第一單元

1、,列 車 乘 務(wù) 員,,,第一單元 鐵路客運(yùn)法律法規(guī),點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,第一章,項(xiàng)目1 旅客運(yùn)輸安全法規(guī)項(xiàng)目2 鐵路旅客運(yùn)輸合同法規(guī)項(xiàng)目3 鐵路旅客運(yùn)輸事故及其他非正常情況的應(yīng)急處理,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目1,任務(wù)一,案例：23歲的戰(zhàn)士小李乘坐北京至唐山的4427次列車，由廊坊站上車，前往塘沽探親。當(dāng)天15時(shí)左右，在列車駛離廊坊站至京山線8

2、2公里650米處，小李墜車，昏迷在天津至北京的上行鐵路中。廊坊車站派出所民警赴現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)小李的隨身物品散落一地，但未查明墜車原因。小李被診斷為顱腦損傷，處于遷延性昏迷狀態(tài)，左側(cè)頂枕交界處顱骨缺損，多發(fā)四肢骨折畸形愈合，成為植物人，其父李先生將北京鐵路局和北京鐵路局唐山車務(wù)段告上法庭。北京鐵路運(yùn)輸法院一審判處北京鐵路局一次性賠償小李人民幣10萬(wàn)元。,,法院判決的依據(jù)是什么？此案的教訓(xùn)是什么？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,

3、點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目1,理論知識(shí),加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸安全管理，建立健全安全生產(chǎn)管理制度建立健全本企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，在運(yùn)輸高峰期間，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸安全檢查建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行鐵路運(yùn)輸設(shè)施、設(shè)備的檢測(cè)、維修，對(duì)不符合安全要求的應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，確保鐵路運(yùn)輸?shù)脑O(shè)施、設(shè)備性能完好和安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)。將有關(guān)旅客、列車工作人員及其他進(jìn)入車站的人員遵守的安全管理規(guī)定在列車內(nèi)、車站等場(chǎng)所公共。使用國(guó)務(wù)院鐵路主管部門認(rèn)定的符合國(guó)家安全

4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)，并配備專門的安全管理人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全保護(hù)工作。按照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定，對(duì)旅客攜帶物品和托運(yùn)行李進(jìn)行安全檢查。設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)保證鐵路運(yùn)輸安全所需的資金投入。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目1,工作要求,安全管理安全宣傳列車停站時(shí)和運(yùn)行中的安全,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制度健全，責(zé)任到位，語(yǔ)言規(guī)范，工作仔細(xì)認(rèn)真。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)

5、擊添加文本,項(xiàng)目1,任務(wù)二,案例：2007年6月18日，36次（廣州—柳州）列車于廣州站開車前3分鐘，6號(hào)車廂乘務(wù)員張某認(rèn)真執(zhí)行始發(fā)站整理行李架同時(shí)檢查危險(xiǎn)品的規(guī)定，在5號(hào)座位的行李架上，查獲旅客于某違章偽裝夾帶易燃液體2.5千克，立即交列車長(zhǎng)，編制記錄交廣州站處理，確保了旅客行車安全。,,什么是危險(xiǎn)品？對(duì)查出的危險(xiǎn)品如何處理？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目1,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)

6、擊添加文本,項(xiàng)目1,理論知識(shí),《合同法》第二百九十七條規(guī)定：旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運(yùn)輸工具上人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品或者其他違禁物品?！惰F路法》第四十八條規(guī)定：運(yùn)輸危險(xiǎn)品必須按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門的固定辦理，禁止以非危險(xiǎn)品品名托運(yùn)危險(xiǎn)品?！惰F路法》第六十條規(guī)定：違反本法規(guī)定，攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車或者以非危險(xiǎn)品品名托運(yùn)危險(xiǎn)品，導(dǎo)致發(fā)生重大事故，依照《中華人民共和國(guó)刑法》第一百一

7、十五條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目1,工作要求,列車乘務(wù)員應(yīng)了解危險(xiǎn)品的范圍。查堵危險(xiǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行“宣、看、聞、問(wèn)、摸、查”六字作業(yè)法。對(duì)查出的危險(xiǎn)品，根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定予以沒(méi)收。數(shù)量較大的交鐵路公安部門處理。旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，造成事故時(shí)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熟悉鐵路法律法規(guī)，有高度的責(zé)任心，作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)肅高效。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加

8、文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,任務(wù)一,案例：哈爾濱市劉某在北京旅游行程中，精心選購(gòu)了一件價(jià)值3000多元的瓷器，旅游結(jié)束后他興致勃勃地?cái)y帶著瓷器及其他旅游紀(jì)念品乘坐火車返回哈爾濱。登上火車后，劉某將其攜帶的物品放置在行李架上，便與周邊的幾個(gè)同路人玩起撲克。當(dāng)火車臨近雙城火車站，由于剎車不穩(wěn)，劉某的包裹從行李架上掉下，心愛(ài)的瓷器摔碎了。劉某立刻叫來(lái)乘務(wù)員，要求其以3000元的價(jià)格全額賠償其損失。可乘務(wù)員說(shuō)：“你上車的時(shí)候我已經(jīng)將你的行李擺放

9、好了。誰(shuí)讓你自己不看好的？我們不能賠償?！眲⒛陈?tīng)后很生氣，和乘務(wù)員爭(zhēng)吵起來(lái)，這是列車到達(dá)哈爾濱站，劉某隨即向當(dāng)?shù)罔F路部門反映情況，要求鐵路部門對(duì)其進(jìn)行賠償。,,劉某能得到賠償嗎？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,理論知識(shí),鐵路客運(yùn)合同當(dāng)事人的主要義務(wù) （1）旅客的主要義務(wù) （2）承運(yùn)人的主要義務(wù)違約責(zé)任關(guān)于旅客乘車條件的規(guī)定鐵路運(yùn)輸賠償標(biāo)準(zhǔn),點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,

10、點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,工作要求,按照《客規(guī)》要求對(duì)旅客進(jìn)行查驗(yàn)車票盡力救助有緊急需要的乘客，如有急情應(yīng)按照《旅客丟失車票和發(fā)生急病、死亡處理辦法》的規(guī)定處理發(fā)生旅客人身或財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)依法辦事，保障雙方權(quán)益。,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),依法履職，照章辦事，不徇私情，救死扶傷。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,任務(wù)二,案例：原告沈某在宜昌火車站買票乘坐由被告武漢鐵路局474次旅客列車到襄陽(yáng)。當(dāng)列車行至宜昌段，13號(hào)車廂發(fā)生

11、斗毆，其中一名乘客手持啤酒瓶砸另一乘客頭部，飛濺的啤酒瓶碎片將一旁的沈某臉部劃傷，傷口長(zhǎng)約6厘米，經(jīng)法醫(yī)鑒定為輕傷。事后沈某認(rèn)為，武漢鐵路局應(yīng)當(dāng)賠償其經(jīng)濟(jì)損失17229.9元。沈某多次索賠無(wú)果，將武漢鐵路局告上法庭。,,被告是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法院應(yīng)如何判決？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,理論知識(shí),《合同法》第三百零二條《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身?yè)p害賠償糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》《客

12、規(guī)》第十條《客規(guī)》第一百一十六條,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目2,工作要求,在旅客旅行中遭受外來(lái)、劇烈及明顯的意外傷害，致使旅客人身受到傷害以致死亡、殘疾或喪失身體機(jī)能時(shí)，列車長(zhǎng)與列車乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)會(huì)同公安人員檢查傷害程度，采取搶救措施。列車需要向車站移交受傷旅客時(shí)，應(yīng)提前通知車站做好救護(hù)工作。在站內(nèi)或者區(qū)間發(fā)現(xiàn)旅客墜車時(shí)，應(yīng)迅速通報(bào)有關(guān)列車。,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),知法守法，積極預(yù)防和處理各類旅客意外傷害事故。

13、,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目3,任務(wù)一,案例：2008年4月28日4時(shí)38分，由北京開往青島的T195次旅客列車運(yùn)行至濟(jì)南鐵路局管內(nèi)膠濟(jì)下行線王村至周村東間K290+800處，因超速，機(jī)后9-17位車輛脫軌，并侵入上行線。4時(shí)41分，由煙臺(tái)開往徐州的5034次旅客列車運(yùn)行至膠濟(jì)上行線K290+850處，與侵入限界的T195第15、16位間發(fā)生沖突，造成5034次機(jī)車及機(jī)后1-5位車輛脫軌，事故造成嚴(yán)重人

14、員傷亡，中斷膠濟(jì)線上下行線行車21小時(shí)22分，構(gòu)成鐵路交通特別重大事故。,,鐵路旅客運(yùn)輸事故是如何劃分等級(jí)的？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目3,理論知識(shí),旅客傷亡事故等級(jí)《鐵路法》相關(guān)規(guī)定《最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身?yè)p害賠償糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》 車站責(zé)任、列車責(zé)任,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,

15、項(xiàng)目3,工作要求,站車發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門及有關(guān)部門拍發(fā)事故速報(bào)。發(fā)生重大事故時(shí)應(yīng)報(bào)鐵路相關(guān)主管部門。發(fā)生事故造成傷亡人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)通報(bào)地方政府和醫(yī)院，請(qǐng)求協(xié)助搶救。,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),遇事冷靜，積極施救，按規(guī)程上報(bào)。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目3,任務(wù)二,案例：2001年1月11日5時(shí)，21分，鄭州開往昆明的1337次旅客列車運(yùn)行至柳州鐵路局管內(nèi)湘桂線軍田村至大蓉江站間K314+358處，

16、機(jī)后10位餐車遭人為縱火。列車乘務(wù)員拉緊急制動(dòng)閥停車，停車后，列車上工作人員共同配合，將著火車輛與列車前后部車輛分離，大蓉江車站值班員接到運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)的報(bào)告后，立即向列車調(diào)度員匯報(bào)，并及時(shí)通知當(dāng)?shù)叵啦块T，于7時(shí)10分將火撲滅。,,旅客列車發(fā)生火災(zāi)怎么辦？,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目3,理論知識(shí),火災(zāi)、爆炸事故的處理空調(diào)列車電氣短路或其他電器漏電失火的處理旅客列車火車站發(fā)生三人以上旅客食物中毒的處理旅

17、客列車對(duì)精神病旅客及其肇事行為的處理發(fā)生旅客突發(fā)性精神病肇事的處理,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,項(xiàng)目3,工作要求,快速反應(yīng)、緊密配合、果斷處置、及時(shí)報(bào)告,職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)事故反應(yīng)迅速，處理措施正確果斷，上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)旅客服務(wù)耐心、細(xì)致。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,單元拓展任務(wù),火車漏乘客，造成傷害理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,單元小結(jié)

18、,列車乘務(wù)員作為_______人員，其崗位職責(zé)要求需具備一定的法律素養(yǎng)，了解_______及其相關(guān)法律常識(shí)。列車乘務(wù)員應(yīng)根據(jù)《鐵路法》《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，履行維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全的職責(zé)，做好_______ ，以及列車停站和運(yùn)行中的安全防護(hù)工作，嚴(yán)格按規(guī)定查處_______ ，保障行車安全。列車長(zhǎng)和列車乘務(wù)員在旅客上車后依據(jù)_______規(guī)定，行使_______的權(quán)利，對(duì)不符合乘車條件的旅客作出相應(yīng)的處理。在列車上發(fā)生_

19、______ ，列車乘務(wù)員應(yīng)履行_______的義務(wù)，并及時(shí)編制_______ 。發(fā)生旅客人身或財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)分清是非，明確責(zé)任，保護(hù)_______的合法權(quán)益。,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,點(diǎn)擊添加文本,單元小結(jié),在旅客旅行中遭受_______的以外傷害，致使旅客人身受到傷害以致_______ ，列車長(zhǎng)和列車乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)會(huì)同_______檢查傷害程度，采取搶救措施。在發(fā)生鐵路旅客運(yùn)輸事故發(fā)生后，應(yīng)了解事故的___