優(yōu)質(zhì)服務(wù)題庫

1、2012年省公司農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)_176650試卷滿分：67.5一.單選題（每小題0.1分，共277小題，共27.7分。）1.變壓器容量在（）kVA及以上有功銅損系數(shù)為0.005。（0.1分）A.100B.315C.1000D.4000正確答案：D；；2.用戶選定基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式后，()年內(nèi)不得更改。（0.1分）A.1B.2C.3D.4。正確答案：A；；3.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期

2、補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，使用日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。（0.1分）A.一倍；B.二倍；C.三倍；D.五倍；正確答案：B；；4.超出規(guī)定配置范圍的或中標(biāo)供應(yīng)商無法供貨必須外購的辦公用品，需經(jīng)辦部門填寫（），報(bào)所在單位歸口管理部門核準(zhǔn)。（0.1分）A.《外購辦公材料申請(qǐng)表》B.《外購辦公用品申請(qǐng)表》C.《資金預(yù)算申請(qǐng)表》D.《領(lǐng)用辦公用品申請(qǐng)表》。正確答案：B；；5.在低壓客戶的經(jīng)營性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)

3、定中，居民生活用電的復(fù)電費(fèi)是（）元。（0.1分）A.10B.20C.50D.80正確答案：B；；6.國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定裝表接電期限為受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶（）個(gè)工作日內(nèi)送電。（0.1分）A.2B.3C.5D.7正確答案：B；；7.成套開關(guān)柜、配電盤等漏電保護(hù)裝置的動(dòng)作電流數(shù)值選擇為()mA以上。（0.1分）A.10B.100C.15D.50。正確答案：B；；8.居民家用電器從損壞之日起超過（）

4、的，供電企業(yè)不在負(fù)責(zé)其賠償。（0.1分）A.3日B.5日C.7日D.15日。正確答案：C；；9.江蘇省電力公司落實(shí)國家電監(jiān)會(huì)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)中，親情服務(wù)，打造一支（）隊(duì)伍。（0.1分）A.專業(yè)搶修B.社區(qū)經(jīng)理C.技術(shù)能手D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正確答案：B；；10.供電所在接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)告知居民客戶保持家用電器損壞原狀，供電所應(yīng)在()內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（0.1分）A.2天B.1個(gè)工作日C.7天D.24小時(shí)。正

5、確答案：D；；11.()kVA（kW）及以上的其他工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為0.85。（0.1分）A.100B.160C.200D.315正確答案：A；；12.除居民用戶外，其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分的電費(fèi)違約金，每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。（0.1分）正確答案：D；；26.不裝表臨時(shí)用電電費(fèi)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的（）使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。（0.1分）A.每天B.每周C.每月D.每季正確答案：C；；27.私

6、自遷移用電地址而用電者，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。（0.1分）A.300B.300至500C.500D.800正確答案：C；；28.對(duì)已實(shí)施停電的客戶，應(yīng)告知客戶停電的原因?yàn)榍焚M(fèi)停電以及所欠電費(fèi)的年月和金額，并請(qǐng)客戶盡快到營業(yè)廳繳納電費(fèi)及復(fù)電費(fèi)，同時(shí)說明應(yīng)繳納的復(fù)電費(fèi)金額，在客戶結(jié)清全部費(fèi)用后，()內(nèi)恢復(fù)供電。（0.1分）A.1個(gè)工作日B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.

7、2個(gè)工作日正確答案：C；；29.國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。（0.1分）A.3B.5C.7D.10正確答案：C；；30.坐收、走收的居民及小電力客戶繳費(fèi)期限：一般為抄表后第（)日起直至月末。（0.1分）A.2B.3C.5D.7。正確答案：B；；31.用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。（0.1分）A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之四正確答案：

8、A；；32.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶因特殊情況需延長供電方案有效期的應(yīng)在有效期到期前（）天向供電公司提出申請(qǐng)。（0.1分）A.30B.15C.7D.10正確答案：D；；33.區(qū)分化肥生產(chǎn)企業(yè)的中間產(chǎn)品可按照中間產(chǎn)品的（）進(jìn)行劃分。（0.1分）A.產(chǎn)量流向比例B.產(chǎn)品性質(zhì)C.產(chǎn)品用途D.產(chǎn)量高低。正確答案：A；；34.若照明表與動(dòng)力表并接且照明表不具備記錄無功電量功能的，照明電費(fèi)也（）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（0.1分）A.按約定參加B.參加C

9、.按比例參加D.不參加。正確答案：D；；35.根據(jù)江蘇省公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)催收管理的通知》要求，（）為客戶逾期之日起超過30日，經(jīng)催收電費(fèi)無效，在停電前至少提前7天送達(dá)客戶。（0.1分）A.“電費(fèi)友情提醒通知書”B.“催收電費(fèi)通知書”C.“欠費(fèi)停電通知書”D.“違約用電通知書”正確答案：C；；36.農(nóng)村綜合變以下客戶應(yīng)采用（）的計(jì)量方式。（0.1分）A.低供低計(jì)B.低壓三相四線C.高供高計(jì)D.高供低計(jì)正確答案：A；；37.三相電源