中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測題目與答案第八期

1、管理溝通第1題:小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是()A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C.找他談話，他就能改變這一行為嗎D.如果不做這個(gè)談話，后果會是什么答案:B第2題:PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說法，不正確的是（）A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語，不用完

2、整的句子C.一張PPT，表達(dá)一個(gè)意思D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾答案:D第3題:在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）A.身體稍有前傾B.與對方目光接觸710秒C.身體姿勢要表明有興趣聽更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻答案:D第4題:下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（）A.評估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對話”D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判

3、斷能力答案:D第5題:理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖?)A.遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C.聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.不時(shí)地與對方進(jìn)行目光交流答案:B下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是()A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽

4、眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告答案:D第11題:航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推

5、搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（）A.小方的話“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌C.張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力

6、缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者答案:ACD第12題:夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓谩挠行贤ǖ慕嵌确治?，下列說法正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.夏琳應(yīng)

7、該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法答案:ABD第13題:溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對方C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨榇鸢?ABD第14題:老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>