沒有幻燈片標(biāo)題-班組長培訓(xùn)企業(yè)班組長崗位管理能

1、技術(shù)革新與班組創(chuàng)新,主講教師：吳貴生,2,第一講　緒論,1.1 技術(shù)創(chuàng)新概念,由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過研究開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過程的活動(dòng)。,技術(shù)創(chuàng)新定義,3,判斷下列事例是否是技術(shù)創(chuàng)新,直角平面彩電的開發(fā)和商品化浮法玻璃方法的開發(fā)和應(yīng)用陳景潤對(duì)“哥德巴赫猜想”研究的突破JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制）的開發(fā)和應(yīng)用真空鍍膜玻璃方法的改進(jìn)與應(yīng)用,4,現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)施 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備提高生產(chǎn)效率 集裝箱的

2、創(chuàng)意及實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的實(shí)現(xiàn) MOTOROLA“銥”計(jì)劃的實(shí)施 電動(dòng)汽車概念車的推出,5,1. 按創(chuàng)新程度分漸進(jìn)性創(chuàng)新 根本性創(chuàng)新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式創(chuàng)新,,,1.2 技術(shù)創(chuàng)新的分類,6,2.按創(chuàng)新的對(duì)象分 產(chǎn)品創(chuàng)新藝創(chuàng)新 3.按技術(shù)變動(dòng)的方式分 元件創(chuàng)新 構(gòu)架創(chuàng)新,7,1.3 為什么要?jiǎng)?chuàng)新,1.3.1 企業(yè)經(jīng)營怪圈,,,,,,,,,價(jià)格戰(zhàn),無錢可賺,等待,一涌而上,賺錢業(yè)務(wù)出現(xiàn),8,原 因,機(jī)會(huì)有限競爭手段單一——

3、價(jià)格戰(zhàn)模式趨同低端競爭：壁壘低，過度競爭高端讓人：能力弱結(jié)果：掙辛苦錢，自相殘殺,9,1.3.2出路,尋找更多機(jī)會(huì)掌握更多的手段——差異化創(chuàng)造更多的層次,出路與創(chuàng)新的關(guān)系：,創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異,能力的來源：創(chuàng)新實(shí)踐,10,1.4 技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì),技術(shù)機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì),11,1. 已知 如：3G，數(shù)字電視2. 了解 · 常規(guī)調(diào)研

4、 · 偶然了解 如：單手折疊好孩子童車3.買來 引進(jìn)項(xiàng)目—產(chǎn)品,1.4.1 機(jī)會(huì)來源方式,12,4.等來（送來） 科技進(jìn)展 ， 如：轉(zhuǎn)爐煉鋼5.引導(dǎo) 如：遠(yuǎn)大電梯6.想象 如：SONY的隨身聽7.聯(lián)想 如：海爾洗

5、衣機(jī)8.創(chuàng)造 如：復(fù)印機(jī),1.4.1 機(jī)會(huì)來源方式,13,1.有沒有機(jī)會(huì)（看得見） 如：經(jīng)濟(jì)型酒店2.是不是機(jī)會(huì)（能辨別） 如：VCD3.能否把非機(jī)會(huì)變成機(jī)會(huì)（善加工） 如：隨身聽,1.4.2 機(jī)會(huì)識(shí)別,第二講　 技術(shù)戰(zhàn)略,2.1 技術(shù)成長與技術(shù)替代,15,,1.單項(xiàng)技術(shù)的成長曲線,16,2.系列技術(shù)成長曲線,17,1.技

6、術(shù)軌道的含義 技術(shù)模式或技術(shù)路線 例：移動(dòng)通信模式：蜂窩/衛(wèi)星,2.2 技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì),18,2.主導(dǎo)設(shè)計(jì)含義 某類技術(shù)（產(chǎn)品）的定型設(shè)計(jì)（基本結(jié)構(gòu)，聯(lián)結(jié)方式等）。例：PC機(jī)：顯示器，操作系統(tǒng)，CPU，內(nèi)存，磁盤驅(qū)動(dòng)器，鍵盤，總線結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)接口3.主導(dǎo)設(shè)計(jì)的功能滿足多層次使用者的需求（通用性）為設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化提供基礎(chǔ)為零部件、材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的聯(lián)結(jié)提供條件。,19,科學(xué)技術(shù)進(jìn)展及技

7、術(shù)可行性例：通信技術(shù)依賴于元器件技術(shù)，智能化設(shè)計(jì)技術(shù)，制造過程自動(dòng)化技術(shù)，測試技術(shù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)積累市場需求社會(huì)因素市場需求與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境的相互作用如：中國VCD － DVD 國外錄相機(jī) － DVD企業(yè)戰(zhàn)略：如JVC的戰(zhàn)略使VHS成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),4.技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì)的形成,20,2.3 路徑依賴與轉(zhuǎn)換成本,1. 路徑依賴現(xiàn)象 技術(shù)軌道和主導(dǎo)設(shè)計(jì)一旦形成，就具有穩(wěn)定性，使后來的發(fā)展依賴主

8、導(dǎo)設(shè)計(jì)。,21,2.路徑依賴產(chǎn)生的原因（1）轉(zhuǎn)換成本概念：由于創(chuàng)新（新技術(shù)替代舊技術(shù)）所產(chǎn)生的代價(jià)表現(xiàn)：資產(chǎn)的提前報(bào)廢 例：美鋼鐵業(yè)的技術(shù)更產(chǎn)品的自我替代損失 例：瑞士表的困境知識(shí)更新，人員知識(shí)老化,22,（2）用戶的惰性（路徑依賴）原有產(chǎn)品的生命周期 原有產(chǎn)品的維護(hù)使用習(xí)慣新產(chǎn)品的缺陷,23,（3）制度和文化惰性 標(biāo)準(zhǔn)：用舊標(biāo)準(zhǔn)衡量創(chuàng)新性產(chǎn)品對(duì)舊技術(shù)的感情害怕變革,24,1.“選

9、軌”創(chuàng)新（1） “選軌”創(chuàng)新的機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)尚未出現(xiàn)存在多種可行的技術(shù)路線 2） “選軌”創(chuàng)新的主體新創(chuàng)企業(yè)原有企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”,2.4 技術(shù)創(chuàng)新的“軌道”模式選擇,25,2. “順軌”創(chuàng)新（1）“順軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)出現(xiàn)之后仍有漸進(jìn)創(chuàng)新潛力 新的替代技術(shù)出現(xiàn)，但新舊技術(shù)之間具有 連續(xù)性（2）“順軌”創(chuàng)新的特點(diǎn)技術(shù)具有連續(xù)性，轉(zhuǎn)換成本小市場范圍基本保持不變是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的常見方式,26,（1

10、）“轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)軌道（2） “轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新的特點(diǎn) 轉(zhuǎn)換成本高通常在技術(shù)非連續(xù)/開拓新市場（不在 企業(yè)原有市場）/破壞現(xiàn)有核心能力的三大因素中占有2項(xiàng)至3項(xiàng),3. “轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新,27,2.5 創(chuàng)新的技術(shù)模式選擇 —元件/構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新選擇,28,1.元件技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)基本元件決定產(chǎn)品的基本特性，是產(chǎn)品存在的依據(jù)，是產(chǎn)品技術(shù)核心所在元件創(chuàng)新在很大程度上決定了產(chǎn)品創(chuàng)新程度元

11、件創(chuàng)新對(duì)技術(shù)積累和技術(shù)能力依賴度高，技術(shù)壁壘較高，更依賴科技的進(jìn)展，與市場關(guān)系較弱,29,2.構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)構(gòu)架決定產(chǎn)品的具體形態(tài)，僅是元件尚不能成為“產(chǎn)品”，只有構(gòu)架才真正形成“產(chǎn)品”構(gòu)架創(chuàng)新與市場關(guān)系緊密構(gòu)架創(chuàng)新 是“集成”性創(chuàng)新，技術(shù)壁壘較低構(gòu)架受元件的制約，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式保護(hù)的元件創(chuàng)新是構(gòu)架創(chuàng)新繞不過的壁壘,30,3.模式選擇元件創(chuàng)新優(yōu)勢：控制核心技術(shù)，獲得競爭優(yōu)勢劣勢：收益受終端產(chǎn)品制約構(gòu)架創(chuàng)新

12、優(yōu)勢：利用“近市場”特性，取得直接收益劣勢：創(chuàng)新易擴(kuò)散，競爭激烈；往往受核心元 件創(chuàng)新的鉗制，大部分利潤被核心元件供應(yīng)商獲取；不易形成核心技術(shù)能力,31,元件、構(gòu)架創(chuàng)新并舉優(yōu)勢：可獲得競爭優(yōu)勢劣勢：投入大，對(duì)能力要求高,第三講　技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略,,33,1.過程關(guān)聯(lián)研發(fā)—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—營銷過程關(guān)聯(lián)主體技術(shù)與配套技術(shù)關(guān)聯(lián)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷能力匹配組織、融資等經(jīng)營能力支持,3.1 技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)性,34,2.要素

13、關(guān)聯(lián)技術(shù)，資金，人才，制度 3.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)供給：原材料，配套件，能源，關(guān)鍵設(shè)備及配件等協(xié)作：加工，經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈：上、下游，產(chǎn)業(yè)組織互補(bǔ)產(chǎn)品,35,4.市場關(guān)聯(lián)生產(chǎn)商—用戶 用戶 生產(chǎn)商 用戶,,,,36,3.2 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng),1.技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)概念及構(gòu)成 （1）創(chuàng)

14、新體系概念 創(chuàng)新體系是由技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)行為主體，這些主體之間的聯(lián)系 及其運(yùn)行機(jī)制和制度組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （2）創(chuàng)新體系的基本特征 系統(tǒng)性 經(jīng)濟(jì)性 創(chuàng)新性 開放性,37,38,2.技術(shù)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)策略 （1）放棄 當(dāng)支撐條件難以滿足時(shí)，放棄

15、創(chuàng)新計(jì)劃 （2）等待 當(dāng)支撐條件暫時(shí)不具備時(shí)，等待條件具備后 再推進(jìn)創(chuàng)新過程,39,（3）借用 借助其他條件，為我所用；結(jié)盟（4）創(chuàng)造 促進(jìn)或創(chuàng)造支撐條件形成（5）利用 利用技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)特性設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略或?qū)ふ覄?chuàng)新機(jī)會(huì)（6）開放與控制,40,1.產(chǎn)業(yè)集群是什么？ 產(chǎn)業(yè)集群用來定義在某一特定領(lǐng)域中（通常以一個(gè)主導(dǎo)

16、產(chǎn)業(yè)為核心），大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企業(yè)以及相關(guān)支撐機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁、持續(xù)競爭優(yōu)勢的現(xiàn)象（Porter,1998）。它包括上游的原材料、機(jī)械設(shè)備、零部件等投入供應(yīng)商；下游的銷售商及其網(wǎng)絡(luò)、客戶；側(cè)面延伸到互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商、技能與技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)中介等相關(guān)聯(lián)企業(yè)。,3.3 創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集群,41,2. 產(chǎn)業(yè)集群形成方式有哪些？,(1).“原發(fā)型”產(chǎn)業(yè)集群 歷史因素形成,如寧波的服裝產(chǎn)業(yè)集群有近200年歷史

17、。(2).“資源型”產(chǎn)業(yè)集群 自然資源因素形成,如唐山鋼鐵產(chǎn)業(yè)集群。(3).“轉(zhuǎn)移型”產(chǎn)業(yè)集群 區(qū)位因素形成,如浙江大唐鎮(zhèn)的襪業(yè)集群。(4).“嵌入型”產(chǎn)業(yè)集群 跨國公司或其分廠形成。如昆山、東莞的PC機(jī)制造產(chǎn)業(yè)集群。(5).“國家力量依賴型”產(chǎn)業(yè)集群 依靠國家大規(guī)模投資形成，如許多高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等。,42,(1).“生產(chǎn)成本優(yōu)勢 (2)

18、.“基于質(zhì)量基礎(chǔ)的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢 (3).“區(qū)域營銷優(yōu)勢 (4).“市場競爭優(yōu)勢 (5).“區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢,3.產(chǎn)業(yè)集群的主要優(yōu)勢在哪里？,第四講 技術(shù)創(chuàng)新的市場戰(zhàn)略,44,4.1 市場的成長：創(chuàng)新采用的視角,,,時(shí)間,采用者比例,T*,T2,T1,T3,,,,,,創(chuàng)新者,早期采用者,早期多數(shù),晚期多數(shù),落伍者,極客與怪杰,時(shí)尚主義者意見領(lǐng)袖知道分子,積極的實(shí)用主義者,挑剔的懷疑論者,頑固分子,,,,,1.在

19、某一個(gè)給定的時(shí)間里，是誰、在什么條件下購買產(chǎn)品？,45,2.市場成長中需求的規(guī)模、速度與多樣性,,,時(shí)間,采用者比例,T*,T2,T1,T3,,,,,,創(chuàng)新者,早期采用者,早期多數(shù),晚期多數(shù),落伍者,不穩(wěn)定,高,高,低,低,高,低,,較高,成長速度,多樣性,規(guī)模,主流用戶,小,較大,最大,最大,較小,低,高,46,3.中國市場的成長模式,,,,美國模式,西歐模式,中國模式,,,47,技術(shù) — 市場矩陣

20、 高 低 市場的新穎度

21、 高,,4.2 市場定位,1.市場分類,技術(shù)的新穎度,48,（1）.市場定位的基本要素產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段市場供需結(jié)構(gòu)市場競爭結(jié)構(gòu)產(chǎn)品屬性,2.市場定位要素、定位選擇,49,（2）.市場定位選擇差異化：技術(shù)與市場均已成熟，以漸進(jìn)性創(chuàng)新創(chuàng)造細(xì)分市場，在價(jià)格和售后服務(wù)等方面創(chuàng)造差異。常規(guī)經(jīng)營情況下采用此策略組合化：現(xiàn)有技術(shù)新組合，創(chuàng)造新需求，控掘潛在的新市場。企業(yè)在發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)時(shí)，可采用此策略。,50,技術(shù)

22、化：開發(fā)新技術(shù)滿足成熟的市場需求，競爭的焦點(diǎn)是產(chǎn)品性能。 企業(yè)在采取市場進(jìn)攻戰(zhàn)略時(shí)可采用此策略復(fù)雜性：技術(shù)和市場均處于不確定性之中，存在新技術(shù)、新市場機(jī)會(huì)。 這是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，也是受到重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，必須做出戰(zhàn)略性選擇。,51,,52,53,1.新進(jìn)入企業(yè) — 市場進(jìn)攻策略 從低端市場發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,4.3 市場策略,低 技術(shù)復(fù)雜度 高,高 價(jià)格

23、 低,54,2.在位企業(yè) — 市場防御策略向高端市場收縮新老市場并舉例：MOTOROLA 的CISC 和RISC轉(zhuǎn)向新技術(shù)新市場,第五講 技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)獲取,56,5.1 技術(shù)信息概論,1 .信息在技術(shù)管理中的作用 感知需求 提高研究開發(fā)效率 產(chǎn)生新思想 減少創(chuàng)新的失敗,57,2.技術(shù)信息傳輸過程,圖 信息傳輸過程,58,1.一般技術(shù)信息源 技術(shù)開發(fā)者和擁有者 技術(shù)信息收集者 技術(shù)信息載體：

24、 媒體，有形物,5.2 信源,59,2.技術(shù)信息的分類,（1）.從傳輸方向分 外→內(nèi) 內(nèi)→內(nèi) 內(nèi)→外（2）.從知識(shí)含量分 含量高 含量低,60,（3）.從表達(dá)難易程度分,易表達(dá)不易表達(dá)（暗默性）（4）.從傳輸難易程度分易傳輸不易傳輸（粘滯性）（5）.從產(chǎn)權(quán)類型分公共產(chǎn)權(quán)非公共產(chǎn)權(quán),61,3.創(chuàng)新源（1）類型用戶創(chuàng)新源制造商創(chuàng)新源供應(yīng)商創(chuàng)新源（2）供應(yīng)商創(chuàng)新源的開發(fā)和利用尋找和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新源促

25、進(jìn)供應(yīng)商創(chuàng)新發(fā)掘創(chuàng)新機(jī)會(huì),62,若干行業(yè)的創(chuàng)新源分布（％）,63,3.用戶創(chuàng)新源的開發(fā)和利用,（1）.用戶創(chuàng)新的形式提供創(chuàng)新思想，在一定程度上 實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新制造出新產(chǎn)品成為新產(chǎn)品的制造商（2）.采用用戶創(chuàng)新成果,64,（3）.和用戶一起進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì),確定潛在的領(lǐng)先用戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別潛在的領(lǐng)先用戶與領(lǐng)先用戶一起設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)是否符合未來多數(shù)用戶的需求,65,5.3 技術(shù)的知識(shí)特性對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)移的影響 1.知識(shí)的類型,66

26、,（1）.知識(shí)分類一,67,（2）.知識(shí)分類二,緘默知識(shí)(tacit knowledge)：難以編碼的知識(shí)，蘊(yùn)藏在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)，關(guān)系到無形的信仰、觀點(diǎn)和價(jià)值體系。 可以分為兩類：心智模式；技能明言知識(shí)(explicit knowledge)：則是可以用形式化、系統(tǒng)的語言傳遞的知識(shí)，它包括合乎正規(guī)文法的陳述、數(shù)學(xué)式的表達(dá)、規(guī)格以及手冊(cè)等等，這類知識(shí)可以在不同的個(gè)人之間快速而簡單地傳遞。,68,緘默-明言知識(shí)的交互轉(zhuǎn)化,69,

27、2 .技術(shù)轉(zhuǎn)移影響因素,第六講 研究開發(fā)管理,71,6.1.概念,1.研究與開發(fā)概念（1）.研究與開發(fā)定義 為了增加知識(shí)總量并探索其新 的應(yīng)用而進(jìn)行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。,,,72,2.研究與開發(fā)在企業(yè)經(jīng)營中的作用,（1）企業(yè)競爭力的源泉（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) (見附圖6-1)（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本 （見附圖6-2）（4）企業(yè)獲得技術(shù)能力的主要途徑,,,73,圖 6-1,,,,規(guī)劃利潤,D,C,B,A

28、,時(shí)間,利潤,74,圖 6-2,,,100806040200,概念形成和健全 全面開發(fā) 生產(chǎn) 使用 產(chǎn)品壽命周期,?定義使用類型,?定義備選方案,?開發(fā)備選方案,證實(shí)可行性,提供最初設(shè)計(jì)?,產(chǎn)品運(yùn)輸?,,,,,,被決定的產(chǎn)品壽命周期成本累計(jì)百分?jǐn)?shù)

29、,提供詳細(xì)設(shè)計(jì)?,?穩(wěn)定子系統(tǒng),提供制造計(jì)劃?,,,,75,6.2 .新設(shè)想的產(chǎn)生,1.新設(shè)想產(chǎn)生的方法 產(chǎn)生新設(shè)想的意義：,圖8-4 開發(fā)漏斗,,,76,（1）.系統(tǒng)分析方法,? 需求分析? 功能分析* 功能分析的基本思路* 功能分類* 功能定義 － 掛歷的功能 － 工藝的功能,,,77,圖6.3 功能分類,,,78,* 功能分析,,C,F,V,=,V——功能價(jià)值系數(shù)F——功能值C——功能成本,,,79,*

30、 通過功能分析進(jìn)行創(chuàng)新的過程,功能：指示時(shí)間,分析對(duì)象:老產(chǎn)品機(jī)械鐘表,成果:新產(chǎn)品電子鐘表,機(jī)械機(jī)構(gòu)（利用機(jī)械擺的周期擺動(dòng)）,電子機(jī)構(gòu)（利用電子脈沖的周期信號(hào)）,,,,80,清除不必要的功能 從功能定義中獲得啟示,* 改進(jìn)與創(chuàng)新的方法,,,81,尋找功能成本的合理匹配,F,↑,,C,,―,F,,―,,C,↑,F,↑,C,↑,,,F,↑,C,↓,F,↓,C,↓↓,,,↑,82,? 需求——功能聯(lián)合分析：QFD法,基本思路

31、： 調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求； 將用戶的要求進(jìn)行分解，作重要度評(píng)價(jià)； 分析產(chǎn)品的功能，并用工程指標(biāo)表示； 對(duì)照競爭者的產(chǎn)品，分析差距； 確定性能改進(jìn)目標(biāo)； 尋找改進(jìn)性能的措施； 評(píng)價(jià)擬采取措施對(duì)性能改進(jìn)的作用； 分析措施間的相互影響； 措施評(píng)價(jià),,,83,? 技術(shù)要素的分解與組合,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,方案：4ⅹ4ⅹ3ⅹ

32、2 = 96,,,84,（2）創(chuàng)造性想象,頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming）635表格法強(qiáng)行結(jié)合法仿生學(xué)法類比法：直接，象征，自身，幻想抓住意外事件分析差異,,,85,2.創(chuàng)造性思維的過程與特點(diǎn),（1）創(chuàng)造性思維過程（2）創(chuàng)造性思維特點(diǎn) · 新穎性· 抽象與概括 · 發(fā)散性· 靈活性 · 敏銳性· 艱苦性,,,,,86,,系統(tǒng)分析或直覺,

33、,對(duì)問題的感知,,收集和積累信息、知識(shí),,集中思考、研究,,挫,,折,,松,懈,,啟,,發(fā),,新方案產(chǎn)生,,證,,實(shí),,有新方案,,無新方案,,外界刺激,,,,,,87,,,,88,6.3 研究開發(fā)過程管理1 .項(xiàng)目計(jì)劃,,,,,,,總量項(xiàng)目計(jì)劃法,,,,,根本,現(xiàn)有技術(shù),,技術(shù)范圍,市場沖擊,品牌支持,90,2.進(jìn)度與成本控制,項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系，見圖,,,91,圖 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系,C,,,第七講 新產(chǎn)品的生產(chǎn)與

34、營銷,93,7.1 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 1.新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策,94,7.1 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 1 .新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策 待決策的問題 行—止決策 時(shí)間決策 模式選擇 方式選擇,95,2.生產(chǎn)系統(tǒng)選擇,技術(shù)發(fā)展階段與生產(chǎn)系統(tǒng)選擇,,,96,產(chǎn)品、工藝、組織的動(dòng)態(tài)相關(guān)關(guān)系,97,98,99,3.模式選擇,（1）.一體化模式（2）. 合作模式 控制核心技術(shù)和部件，由其他企業(yè)組裝整機(jī)或產(chǎn)品 部分零部件委托外部加工

35、，自己控制整機(jī) 分工合作，優(yōu)勢互補(bǔ),,,100,7.2 新產(chǎn)品的市場營銷,1.新產(chǎn)品面臨的市場挑戰(zhàn) 用戶不能準(zhǔn)確的表達(dá)要求 市場大小難以估計(jì) 產(chǎn)品難以找到確切用戶 市場成長速度難以估計(jì),,,101,新產(chǎn)品采用的理論觀點(diǎn) A. 主流觀點(diǎn) 相對(duì)優(yōu)勢理論: 消費(fèi)者將采用那些比現(xiàn)有產(chǎn)品提供

36、更高價(jià)值或效用的產(chǎn)品，企業(yè)只要開發(fā)出比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的產(chǎn)品,顧客就會(huì)自動(dòng)地購買這個(gè)新產(chǎn)品。該理論的缺陷:忽略了消費(fèi)者在決策時(shí)的心理偏差,102,B.行為學(xué)觀點(diǎn),(1) 新產(chǎn)品采用的得與失人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的吸引力時(shí)，不是基于客觀或真實(shí)的價(jià)值，而是基于主觀或感知的價(jià)值。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，通常與一個(gè)參照點(diǎn)進(jìn)行比較，而這個(gè)參照點(diǎn)通常是他們已經(jīng)擁有的產(chǎn)品。相對(duì)于參照點(diǎn)，新產(chǎn)品的改進(jìn)提高被看成是“得”，而不足則被看成是“失”?！?/p>

37、失”對(duì)人們的影響要遠(yuǎn)大于相同數(shù)量的“得”的影響——“損失規(guī)避”現(xiàn)象。,103,(2) 對(duì)策 1）接受“拒絕”的現(xiàn)實(shí) 耐心創(chuàng)造更多的價(jià)值（10倍）取消現(xiàn)有產(chǎn)品 2）使“拒絕”最小化使新產(chǎn)品盡可能地與消費(fèi)者行為相匹配尋求還沒有購買相似現(xiàn)有產(chǎn)品的消費(fèi)者尋找新的重視產(chǎn)品價(jià)值的消費(fèi)者,104,2.新產(chǎn)品的市場營銷策略,（1） 新產(chǎn)品的采用過程 知曉 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用,105,（2） 營銷策略,信息

38、與知識(shí)的擴(kuò)散 ? 針對(duì)性的市場調(diào)查 先導(dǎo)用戶引導(dǎo)（見圖） ? 權(quán)威用戶示范 “借風(fēng)行船” ? “農(nóng)村包圍城市” 以服務(wù)促銷售 ? 提前宣告 品牌營銷,,,106,3.新產(chǎn)品的已有市場挑戰(zhàn),資源和成本壁壘技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)壁壘法規(guī)、制度壁壘產(chǎn)品營銷壁壘,,,107,4.新產(chǎn)品的已有市場策略,保護(hù)已占領(lǐng)市場·防御 &#

39、183;以攻為守 ·反攻 ·收縮 擴(kuò)大總需求·增加使用量 ·擴(kuò)大用戶范圍·開辟新用途 進(jìn)入已有市場或擴(kuò)大市場份額·正面進(jìn)攻 ·側(cè)翼進(jìn)攻 ·包圍 ·迂回進(jìn)攻,,,第八講 服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新,109,110,111,8.1 服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新,1.服務(wù)的構(gòu)成——服務(wù)包

40、服務(wù)組合核心服務(wù)外圍服務(wù)：便利性服務(wù)/支撐性服務(wù),112,,2.服務(wù)的特性,（1）無形性（2）不可分離性 服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。（3）品質(zhì)差異性（4）不可儲(chǔ)存性（5）所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓,113,3. 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)內(nèi)容豐富過程復(fù)雜交互作用以漸進(jìn)創(chuàng)新為主開發(fā)周期短專門化R&D少,114,4.服務(wù)創(chuàng)新方向,新服務(wù)概念（維度1）,新的顧客界面（維度2）,新服務(wù)傳遞系統(tǒng)（維度3）,技術(shù)（維度4

41、）,現(xiàn)有服務(wù)和競爭性服務(wù)的特性知識(shí),實(shí)際顧客和潛在顧客的特性,現(xiàn)有服務(wù)員工和競爭性服務(wù)員工的能力和技能,115,2.服務(wù)創(chuàng)新的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,(1) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,116,勞動(dòng)力密集型,標(biāo)準(zhǔn)化,技術(shù)密集型,顧客化,,,,,強(qiáng),弱,標(biāo)準(zhǔn)化程度,勞動(dòng)密集,技術(shù)密集,要素密集度,117,(2) 調(diào)整需求和能力,,,需求隨時(shí)間的波動(dòng)程度,大,小,滿足峰值需求,峰值需求通常超出生產(chǎn)能力,供應(yīng)受限制的程度,118,有形行為,無形行為,服務(wù)行為的本質(zhì)

42、,服務(wù)的直接接受者,人,物,(3) 減少服務(wù)中人的介入,119,(4) 減少現(xiàn)場作業(yè),單一地點(diǎn),多個(gè)地點(diǎn),顧客到服務(wù)組織那里,服務(wù)組織到顧客那里,顧客與服務(wù)組織的遠(yuǎn)距離交易,120,3.服務(wù)創(chuàng)新的差別化戰(zhàn)略,（1）.定制化,,,復(fù)雜性高,差異性 低（標(biāo)準(zhǔn)化）,低,● 折扣經(jīng)濟(jì)人,● 投資銀行,● 財(cái)務(wù)規(guī)劃人員,● 房地產(chǎn),● 人壽保險(xiǎn),高（定制）,金融服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性定位,121,（2）其他,使無形產(chǎn)品有形化降低或知

43、風(fēng)險(xiǎn) 重視員工培訓(xùn) 控制質(zhì)量,122,8.4.服務(wù)質(zhì)量,1.服務(wù)品質(zhì)差異性服務(wù)提供者差異服務(wù)消費(fèi)者差異服務(wù)人員與顧客的相互作用 “信任’’是重要因素,,123,2. 服務(wù)質(zhì)量的影響因素,,口碑,個(gè)人需要,過去的經(jīng)驗(yàn),預(yù)期服務(wù),感知服務(wù),服務(wù)質(zhì)量要素可靠性響應(yīng)性移情性有形性,感知服務(wù)質(zhì)量1. 超出期望ES PS (不可接受的質(zhì)量),,,,,,,,,,,,,124,3. 服務(wù)質(zhì)量差距,個(gè)人需要