職責與作流程

1、1朝陽酒店各朝陽酒店各崗位職責職責與工作流程與工作流程一、酒店一、酒店總經(jīng)總經(jīng)理崗位職責職責1.全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成上級領導交派的各項工作。2.制定酒店經(jīng)營方案和管理目標，包括制定酒店一系列的規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3.建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化，選聘、任免酒店副經(jīng)理、部門主管，決定酒店機構設置，負責酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉

2、升工作。4.主持召開每周的酒店部例會，傳達公司的有關指示、文件通知，處理好人際關系，協(xié)調與其他部門間的關系。5.閱讀分析每日、每月《酒店經(jīng)營日報表》，檢查分析每月營業(yè)情況，督促、監(jiān)督所轄部門做好成本控制，勤儉節(jié)約。6.有重點地定期巡視公眾場合及各部門工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。7.加強酒店的安全管理工作，加強酒店維修保養(yǎng)工作。8.與各界人士保持良好的公共關系，親自接待酒店重要貴賓，展現(xiàn)酒店良好

3、的形象，并不斷補充新的知識，向外界同行學習，樹立更先進，更豐富的管理及服務理念。9.指導各種培訓工作，善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，提升整個酒店的服務質量和員工素質。10.以身作則，獎罰分明，使酒店具有高度的凝聚力、向心力，關心愛護員工，倡導全休員工以高度的熱情和強烈的責任感投入工作，為酒店創(chuàng)造一個合諧暢達的工作氛圍。二、二、辦公室內勤公室內勤崗位職責職責1.認真學習，遵守國家的法律法規(guī)和總公司的各項規(guī)章制度，堅持勤儉、公平、公開、公正的原則

4、。2.按照《公司行文標準》，負責草擬有關規(guī)章制度及有關文件、通知、請示、總結、會議紀要、決議等文稿。3.負責各類文件、各種表單的打印、復印、領取、收發(fā)、派送、催辦、歸檔、保存38.審閱管區(qū)每天的報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，切實抓好迎賓接待工作，了解客房預定情況，協(xié)同銷售部推銷客房，提高平均房價，切實抓好部門經(jīng)營計劃的落實。9.考核主管、領班的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不但改進管理辦法，提高管理效能。10.切實做好本部門

5、財產設備和資料用品的管理，以及部門員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金的領發(fā)工作。11.做好思想政治工作，關心員工生活，抓好部門精神文明建設。四、前四、前廳部主管部主管崗位職責職責1.執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責并匯報工作。2.負責問訊接待，鑰匙控制和管理工作，掌握住客情況及營業(yè)情況，確保準確排房。3.負責預定工作，掌握客人預定情況，合理控制超額預定，審核和簽發(fā)預訂單，檢查房價折扣權限，及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，督導檢查V

6、IP接待單是否按規(guī)定送交有關部門。4.堅持服務宗旨和質量管理，檢查督導員工嚴格按照工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。5.解決工作中出向的問題，處理工作差錯和事故。6.負責各類資料檔案的搜集、存檔及管理工作。7.加強預算管理和嚴格控制費用開支，負責總臺各類財產、設備的使用管理和保養(yǎng)，協(xié)助部門做好臺帳。8.做好與其他各區(qū)域的溝通聯(lián)系工作，協(xié)調好各項工作。9.負責各班組員工的考勤和對領班的考核，了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作。五、前五、