最新超市收銀流程及職責

1、1收銀員工作職責及工作流程收銀員工作職責及工作流程【學習任務學習任務】收銀員崗位職責及職業(yè)道德要求、收銀員作業(yè)流程、收銀日常管理、收銀錯誤的處理及防范?！緦W習目標學習目標】能根據(jù)收銀的作業(yè)流程準確、迅速地進行收銀作業(yè)；能夠在收銀出現(xiàn)差錯時，快速、準確地處理糾正；能掌握收銀作業(yè)的崗位職責和管理重點?！炯寄苡柧毤寄苡柧殹勘緦嵱柾ㄟ^校園實訓超市收銀員真實崗位，讓學生輪流扮演校園實訓超市的收銀員角色，熟悉收銀員的工作職責、業(yè)務流程、收銀技巧以及

2、與收銀崗位相關的業(yè)務流程和規(guī)則。任務任務1收銀員的主要職責收銀員的主要職責為顧客提供結賬服務是收銀員最基本的工作。收銀員在收取顧客的貨款后，并不表示整個門店的銷售行為就此結束。因為收銀員在其整個收銀作業(yè)過程中，除了結算貨款外，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度，還要向顧客提供各種商品和服務的信息，解答各科的提問，做好商品耗損的預防及現(xiàn)金作業(yè)的管理，進行促銷活動推廣、賣場安全管理工作等各項工作。作為一項專門的技術，收銀工作具有專業(yè)性、責任性、效率性

3、、服務項、法律性等特點。一、收銀崗位主管能力及員工職責一、收銀崗位主管能力及員工職責（一）收銀主管的能力要求（一）收銀主管的能力要求1.工作能力①熟悉各項收銀作業(yè)，包括營業(yè)前的準備、營業(yè)中的操作管理及營業(yè)后的結賬守衛(wèi)工作。②安排收銀員作業(yè)的能力。③以身作則并督導下屬做好對顧客正確、迅速、禮貌服務的能力。34.員工與員工之間切勿大聲呼叫或相互閑聊。（三）正確的待客用語（三）正確的待客用語1.離開收銀臺時，應說：“請稍等一下”。（應告知離去

4、的理由）2.收銀員重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了”。3.遇到自己的疏忽或沒有正確解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起”。4.提供意見讓顧客決定時，應說：“若是你喜歡的話，請您……”5.希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您……”6.當提出幾種意見詢問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”7.遇見顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用于為：“

5、是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快解決，或者您是否直接告訴店長？”8.當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試”或“您要不要留下電話和姓名，等新貨到時立刻通知您。”9.不知如何回答顧客時，或者對答案沒有把握時，絕對不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解答。”10.各科詢問商品是否新鮮時，應肯定的告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不

6、滿意，歡迎您拿來退錢或換貨?！?1.顧客要求給自己購買的禮品進行包裝時，應微笑地告訴顧客：“好的，請您現(xiàn)在收銀臺結賬，再麻煩您到服務臺，會有人專門為您包裝?！?2.當顧客詢問特價商品信息時，應先口述數(shù)種特價商品，同時拿出宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購，祝您購物愉快。”13.在門店遇到購買本店商品的顧客是，應說：“謝謝您！歡迎再次光臨?！?4.本收銀臺收銀空閑，而顧客又不知道要到何處結賬時，應該說：“歡迎光