至張東老師服務(wù)品質(zhì)

1、服務(wù)品質(zhì)第1頁明確服務(wù)定位、樹立服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)明確服務(wù)定位、樹立服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)對我司服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程啟動的幾點思考張紅服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是我司品質(zhì)建設(shè)工程之一，也是我司下半年工作的重點。那么我們?yōu)楹我M(jìn)行服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，我司的服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的現(xiàn)狀如何呢？這里，結(jié)合我公司品質(zhì)建設(shè)的實際，結(jié)合市場拓展?fàn)I銷現(xiàn)狀談以下三個方面的的認(rèn)識。一、公司加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的三大現(xiàn)實性1、可持可持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要略的需要首先是企業(yè)的可持續(xù)。公司要保

2、持市場競爭優(yōu)勢，就需具有可持續(xù)發(fā)展的長久驅(qū)動力，而長久驅(qū)動力的內(nèi)核是品牌建設(shè)。品牌建設(shè)包括三個方面：樹立企業(yè)知名度、社會美譽度和業(yè)主對公司的忠誠度。品牌建設(shè)靈魂是培養(yǎng)業(yè)主對我司服務(wù)產(chǎn)品的忠誠度，進(jìn)而為我司進(jìn)行口牌宣傳，維護(hù)我司的社會形象。公司品牌建設(shè)的核心就是培養(yǎng)和保持業(yè)主對企業(yè)的忠誠度，只有這樣我們才有可能實現(xiàn)具有“可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理”的戰(zhàn)略目標(biāo)。而要培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度就必須提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住業(yè)主的心

3、，而劣質(zhì)的服務(wù)卻會使業(yè)主產(chǎn)生“身在曹營心在漢”的念頭，乃至最后“跳槽”，另選管家。其次是員工發(fā)展的可持續(xù)性。員工在公司內(nèi)有無發(fā)展機(jī)會、待遇有無增加空間，員工個人利益能否得到保障……這些都與我司的發(fā)展緊密相聯(lián)。企業(yè)好，員工福利待遇自然好；企業(yè)有發(fā)展，員工成長才有空間。2、市、市場營銷場營銷的需要的需要發(fā)展部的物業(yè)拓展?fàn)I銷是為了我司擴(kuò)大規(guī)模取得經(jīng)濟(jì)效益。但要讓開發(fā)商選擇我們，必須有好的產(chǎn)品。而好產(chǎn)品都要具有好的服務(wù)質(zhì)量，所以公司的服務(wù)品質(zhì)建

4、設(shè)是我們拓展的基礎(chǔ)，因此我們市場的核心其實就是公司服務(wù)營銷。服務(wù)品質(zhì)第3頁主滿意度的調(diào)查只重形式，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意與企業(yè)的滿意度差距太大時，我們往往會進(jìn)行適當(dāng)“嫁接”或“操作”。業(yè)主滿意度低的公司當(dāng)然市場的滿意度也低。5、是服、是服務(wù)品質(zhì)的保的保證性差，服性差，服務(wù)的可靠性無保障。的可靠性無保障。我司服務(wù)品質(zhì)需要基層服務(wù)人員友好的態(tài)度、得體的儀表、到位的服務(wù)技巧、適當(dāng)?shù)姆?wù)方式與勝任工作的能力來保證。但目前公司崗位服務(wù)培訓(xùn)不具有操作性

5、，使服務(wù)水平的差異更顯突出；企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制缺乏針對性的措施保障；沒建立以業(yè)績?yōu)楹诵牡目己梭w系，沒有完善的服務(wù)激勵機(jī)制，助長了“得過且過”的消極服務(wù)心態(tài)，影響企業(yè)內(nèi)部滿意度和員工對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而影響了服務(wù)效率。6、是服、是服務(wù)品質(zhì)建設(shè)缺持久的投入與努力。缺持久的投入與努力。我司在抓品質(zhì)建設(shè)是一般會采取一定的措施，如導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，希望通過“短、平、快”的方式提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。努力與投入不持久，所以企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)無法

6、保持一個衡定的狀態(tài)。三、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)從我做起的五點認(rèn)識。改善公司服務(wù)品質(zhì)是一項長期的工作。服務(wù)品質(zhì)建設(shè)不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事，更與公司各單位、每一位員工息息相關(guān)。發(fā)展部作為企業(yè)外聯(lián)的重要環(huán)節(jié)，肩負(fù)著公司物業(yè)項目的外拓工作，更應(yīng)深抓“服務(wù)品質(zhì)建設(shè)”，樹立“從我做好、從身邊做起”的品質(zhì)意識。1、服從公司整體服、服從公司整體服務(wù)戰(zhàn)務(wù)戰(zhàn)略布署略布署發(fā)展部在將來的實際工作中，立足本部、服務(wù)全局，服從公司整體服務(wù)戰(zhàn)略的布署，繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向，以效益