2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)服務品質提升方案物業(yè)服務品質提升方案2009031621:10美洲故事物業(yè)服務品質提升方案為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升,有力促進美洲故事的房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施:一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受:潔凈的地面,花園式的外圍環(huán)境,整潔舒適、物品擺放整齊,一塵不染,窗明幾凈的室內環(huán)境,會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺;服務人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作

2、,標準的站姿、指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯、提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化。在現(xiàn)有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作,頭隨手臂指引方向轉動,頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度,指揮動作一定做到干到樣板房參觀后后回大門站位。二、從客戶需求出發(fā),凸顯客戶尊貴:現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到,客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為

3、客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置,老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上,會忽視對孩子、老人的照顧,這時就要時刻關注孩子、老人的安全,及時提醒客戶關照他(她)們。7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。

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