護(hù)理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)

1、護(hù)理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念與服務(wù)品質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念護(hù)理服務(wù)理念：1.病人是護(hù)理工作的中心，我們將盡最大努力滿足病人的需要。2.良好的職業(yè)道德、熟練的技能、全面的專業(yè)護(hù)理知識(shí)是護(hù)士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。3.清潔、整齊、安靜、安全、舒適、美觀的修養(yǎng)環(huán)境，是促進(jìn)患者早日康復(fù)的必須條件?！?.護(hù)理程序是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，護(hù)士與其他工作人員、病人家屬和親友溝通，是促進(jìn)病人康復(fù)的重要條件。5.無論貧富、職務(wù)高低，人人都是平等的，我們將尊重每

2、位患者的權(quán)利和人格，一視同仁。為民行醫(yī)，細(xì)診細(xì)療、重保健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變：隨著現(xiàn)代觀念的不斷改變，醫(yī)學(xué)模式也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展從生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。從而患者對(duì)醫(yī)院的要求越來越高。患者對(duì)醫(yī)院的要求越來越高，我們?cè)鯓硬拍茉谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地患者對(duì)醫(yī)院的要求越來越高，我們?cè)鯓硬拍茉谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？1.所以就要求護(hù)理工作者注重護(hù)理服務(wù)理念。2.求新、求變、追求發(fā)展。3.開展互利文化建設(shè)活動(dòng)。4.自

3、覺維護(hù)護(hù)士形象，良好的團(tuán)隊(duì)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的重要地位護(hù)理團(tuán)隊(duì)的重要地位：護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用是不言而喻的，通過維護(hù)、調(diào)整、控制、糾正、優(yōu)化形象，最終建立起一個(gè)具有心靈美、行為美、儀表美的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，建立自己的護(hù)理品牌。將護(hù)理服務(wù)理念深入人心（將護(hù)理服務(wù)理念深入人心（1）：）：1.服務(wù)服務(wù)理念是一種信念的內(nèi)涵，代表一個(gè)人或事物的本質(zhì)及價(jià)值，每個(gè)專業(yè)均有特有的理念以作為發(fā)展的原動(dòng)力。2.護(hù)理服務(wù)理念是醫(yī)院的文化底蘊(yùn)，展示

4、著醫(yī)院的品牌形象。3.護(hù)理服務(wù)理念讓護(hù)理的特色、優(yōu)勢(shì)赫然于眾。4.護(hù)理人員在工作中應(yīng)時(shí)刻以護(hù)理服務(wù)理念為工作中的準(zhǔn)則，把護(hù)理服務(wù)理念深入到日常的臨床工作中，在臨床護(hù)理工作中用服務(wù)理念來嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重科學(xué)。將護(hù)理服務(wù)理念深入人心（將護(hù)理服務(wù)理念深入人心（2）：）：1.注重護(hù)理人員自身的人才培養(yǎng)，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員自修學(xué)歷教育，提高4.我們應(yīng)重視：重視患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)（轉(zhuǎn)變觀念，

5、提高服務(wù)意識(shí)（3）：）：護(hù)理人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，樹立主人翁精神，不計(jì)個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn)的高尚情操，盡職盡責(zé)地工作。重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（1）：護(hù)士禮儀具有廣泛深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)在：1.良好外表：統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽。2.自我修養(yǎng)：護(hù)士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，彬彬有禮的迎送患者3.文化修養(yǎng)：護(hù)士要有高水平的科學(xué)理論知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)技能。4.儀表儀態(tài)：護(hù)士應(yīng)具有

6、良好的儀表儀態(tài)，做到懂禮節(jié)、知禮儀、有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（重塑醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀（2）：）：我們通過組織多次的禮儀、理論、技能培訓(xùn)來提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，樹立我們自己的護(hù)理服務(wù)品牌形象，從而形成自己特色的護(hù)理文化。我院的護(hù)理服務(wù)理念（我院的護(hù)理服務(wù)理念（1）：）：1.對(duì)于患者我們通過注重基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)危重病人的管理，病人可以電話預(yù)約住院等方式體現(xiàn)我們的服務(wù)理念。2.對(duì)于院內(nèi)

7、的職工我們通過注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，在生日、生病等特殊時(shí)間給予問候等方式營造相互關(guān)愛的氛圍，進(jìn)行關(guān)愛他人的教育。我院的護(hù)理服務(wù)理念（我院的護(hù)理服務(wù)理念（2）：）：我們醫(yī)院的院訓(xùn)：仁愛、濟(jì)世、良醫(yī)、康民。護(hù)理服務(wù)文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在秉性素質(zhì)兩大方面。我們的護(hù)理文化的建設(shè)：狠抓學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；增強(qiáng)科室凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；不斷創(chuàng)新加速發(fā)展。用服務(wù)理念樹立形象：用服務(wù)理念樹立形象：我們通過樹立現(xiàn)代