服務(wù)定位、理念及特色服務(wù)(二)

1、8第三章服第三章服務(wù)定位、理念及特色服定位、理念及特色服務(wù)第一節(jié)服務(wù)定位及理念根據(jù)對(duì)會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)物業(yè)管理的分析，按照西昌華昌物業(yè)管理有限責(zé)任公司“管理程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、待人親情化、收費(fèi)合理化”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們提出構(gòu)建“會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)文化區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與

2、社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)理念我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式.每

3、一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過大量的培訓(xùn)足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及具體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)10都精心安排，針對(duì)服務(wù)特點(diǎn)和要求修訂各服務(wù)崗位的《作業(yè)指導(dǎo)書》。在人員出入管理、車輛和交通管理等方面要保持與業(yè)主和物業(yè)使用人的充分溝通。此外，根據(jù)會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房的實(shí)際情況，我們還將根據(jù)

4、實(shí)際需要制定“物資進(jìn)出管理規(guī)范”等服務(wù)流程，為會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房業(yè)主做好服務(wù)，以維護(hù)和提升會(huì)東縣第二期經(jīng)濟(jì)適用住房的良好形象。第二節(jié)特色服務(wù)一、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量西昌華昌物業(yè)管理有限責(zé)任公司在西昌發(fā)展已有多年，自身經(jīng)營(yíng)管理不斷完善，市場(chǎng)表現(xiàn)日益突出，并形成了一整套運(yùn)作較為成熟的管理模式，我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用西昌華昌物業(yè)管理有限責(zé)任公司的管理模式