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文檔簡介
1、1客戶關系維護與執(zhí)行方案客戶關系維護與執(zhí)行方案北京弗布克管理咨詢有限公司3（二）控制程序編號程序名稱客戶關系維護控制程序受控狀態(tài)一、目的為了達到以下目的，特制定本控制程序。1、規(guī)范客戶關系維護工作流程，提高客戶關系維護效率。2、通過客戶關系工作促進與客戶合作關系，推進公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展。二、選用范圍本控制程序適用于對各項客戶關系維護工作的管理，具體包括但不限于以下4項。1、合作關系評估。2、維護方案制定和完善。3、通過各類措施開展客戶維護
2、工作。4、客戶維護工作的總結(jié)、評估與改進。三、管理職責（一）、客戶服務部1、客戶服務經(jīng)理負責客戶關系維護工作的統(tǒng)籌管理，負責對客戶評級標準、維護方案等進行審批，并組織人員對維護工作進行評價、分析和改進。2、客戶關系主管負責制定客戶評級、分級標準，制定客戶維護方案，組織下屬開展維護工作，并對維護過程進行監(jiān)督和控制。3、客戶關系專員負責客戶信息的搜集、資料整理等工作；協(xié)助客戶關系主管制定維護措施，并在其領導下開展維護工作，對客戶關系維護工作
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