前臺(tái)部培訓(xùn)手冊(cè)

1、房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺(tái)部培訓(xùn)手冊(cè)前臺(tái)部培訓(xùn)手冊(cè)FRONTOFFICETRAININGMANAUL前臺(tái)部的培訓(xùn)FRONTOFFICESERVICESKILL前臺(tái)部業(yè)務(wù)技能前臺(tái)部業(yè)務(wù)技能INDEX目錄目錄第一節(jié)第一節(jié)接待處、詢(xún)問(wèn)處、訂房部接待處、詢(xún)問(wèn)處、訂房部1酒店各種房間類(lèi)型、特征、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及在各樓層的分布情況酒店各種房間類(lèi)型、特征、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及在各樓層的分布情況2前臺(tái)、客房名詞匯編、酒店之常用

2、術(shù)語(yǔ)（中英對(duì)照）前臺(tái)、客房名詞匯編、酒店之常用術(shù)語(yǔ)（中英對(duì)照）3酒店常住的各大公司客戶(hù)名稱(chēng)，開(kāi)戶(hù)號(hào)碼及折扣標(biāo)準(zhǔn)酒店常住的各大公司客戶(hù)名稱(chēng)，開(kāi)戶(hù)號(hào)碼及折扣標(biāo)準(zhǔn)4酒店簽有合同的旅行社具體房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)酒店簽有合同的旅行社具體房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)5訂房程序及處理方法訂房程序及處理方法6接待程序及處理方法接待程序及處理方法7詢(xún)問(wèn)程序及處理方法詢(xún)問(wèn)程序及處理方法8推銷(xiāo)客房的技巧推銷(xiāo)客房的技巧9客人不同的付款方式及處理程序（包括信用卡知識(shí)）客人不同的付款方式