北京江森公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)CapitalUniversityofEconomicsBusinessCapitalUniversityofEconomicsBusiness碩士學(xué)位論文論文題目：論文題目：北京江森公司客戶關(guān)系管理研究北京江森公司客戶關(guān)系管理研究院系：專業(yè)碩士教育中心專業(yè)：工商管理碩士（MBA）學(xué)號：2010春MBA06作者：李娜指導(dǎo)教師：宋克勤教授完成日期：2012年2月首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《論文題目》

2、北京江森公司客戶關(guān)系管理研究第I頁，共VII頁目錄目錄1.引言................................................11.1論文選題背景..........................................11.2論文研究意義........................................11.3論文研究方法及框架..........................

3、..........22.客戶關(guān)系管理理論概述................................42.1產(chǎn)生的背景及其發(fā)展..................................42.2客戶關(guān)系理論........................................52.2.1CRM定義.........................................52.2.2客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)

4、成...........................62.3客戶價(jià)值............................................72.3.1客戶讓渡價(jià)值.....................................72.3.2客戶關(guān)系價(jià)值.....................................92.3.3客戶價(jià)值分類..............................