張見明《從戰(zhàn)略解碼到績效落地》博文 2013

1、張見明《從戰(zhàn)略解碼到績效落地》作者:張見明一、迷失方向的績效管理企業(yè)開展績效管理，常常陷入克扣員工工資的怪圈。比如一個員工本來每月的工資是4000元，可實施績效管理以后，他的4000元固定工資被分拆為3000元固定部分和1000元浮動部分。從此，每月實際上的工資收入已經(jīng)達(dá)不到4000元。因為這浮動的1000元，不是這里被扣了100元，或那里扣了50元。這就是中國式績效管理管理的通病，績效管理迷失了方向，績效管理迷失了應(yīng)有的目的。績效管理

2、的真正的目的是讓企業(yè)戰(zhàn)略落地，通過解碼戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、層層落實績效要求、與員工達(dá)成績效承諾。但企業(yè)要么是無戰(zhàn)略、無解碼；或是有戰(zhàn)略、無解碼。無論是前者或后者，均缺乏開展績效管理的前提條件。績效管理首先必須要明確戰(zhàn)略，如果尚沒有明確的戰(zhàn)略，應(yīng)該先厘清、梳理企業(yè)的戰(zhàn)略，然后進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，再進(jìn)行戰(zhàn)略與績效管理的無縫連接。戰(zhàn)略解碼是融合戰(zhàn)略管理、目標(biāo)與計劃管理、營運管理、績效管理、執(zhí)行管理及薪酬激勵管理的新型管理工具。戰(zhàn)略解碼是用路徑化、可視化

3、、可衡量、指標(biāo)化的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解、可執(zhí)行、可檢查的日常行為的過程。如果缺乏戰(zhàn)略解碼，而實施績效管理，常常會出現(xiàn)以下問題：1）為考核而考核，迷失績效管理的真正目標(biāo)，考核與工作形成典型的兩張皮現(xiàn)象。因為被扣錢，企業(yè)內(nèi)部缺少正激勵，不滿情緒彌漫、缺少正能量。2）有戰(zhàn)略，無解碼，產(chǎn)生對戰(zhàn)略理解在傳遞過程中的信息不對稱和信息的過濾和衰減，尤其是基層管理者和員工，對自身的日常工作與企業(yè)戰(zhàn)略缺乏連接。3）企業(yè)缺乏統(tǒng)一的工作語言

4、，尤其是缺乏指標(biāo)化的語言、缺乏可執(zhí)行的語言來描述戰(zhàn)略，因此缺乏對戰(zhàn)略的深入理解。4）缺乏有效的管理工具和手段來分解戰(zhàn)略目標(biāo)，以致戰(zhàn)略停留在書面、或僅僅張貼在墻上，無法將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常行動。5）在績效評估中，沒有基于數(shù)據(jù)和事實、按照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評估，更缺乏有效的輔導(dǎo)、反饋和改進(jìn)，打分走過場成了常態(tài)。6）績效系統(tǒng)缺乏個人發(fā)展計劃的銜接，漠視對員工的職業(yè)發(fā)展和能力提升，讓員工看不到績效考核對其有什么好處。7）缺乏跨部門之間的協(xié)同，影響

5、執(zhí)行的監(jiān)控衡量，導(dǎo)致跨部門責(zé)任模糊不清。二、戰(zhàn)略解碼的價值及如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼“如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達(dá)到目標(biāo)”。企業(yè)有戰(zhàn)略，無解碼；或企業(yè)無戰(zhàn)略，無解碼，均不能保持持續(xù)獲利的能力和長久的競爭力。企業(yè)盡管有明確的戰(zhàn)略，但在日常工作過程中戰(zhàn)略卻得不到有效的執(zhí)行，績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間沒有有效的承接，缺乏企業(yè)層面的有效執(zhí)行力。戰(zhàn)略解碼的最大益處在于溝通和參與，讓員工了解戰(zhàn)略，讓高層

6、對戰(zhàn)略達(dá)成共識、并讓戰(zhàn)明確本年度的戰(zhàn)略重點。對于職能部門和其它部門，建議使用魚骨圖來確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，明晰本年度的戰(zhàn)略重點。4）審視戰(zhàn)略澄清圖。檢查審視戰(zhàn)略重點目標(biāo)之間是否互相支撐、是否相互銜接、是否形成環(huán)環(huán)相扣、是否完整。5）確定部門考核指標(biāo)和重點。將戰(zhàn)略地圖或關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域戰(zhàn)略重點用可衡量的指標(biāo)化語言進(jìn)行表述，并定義每個指標(biāo)。6）部門考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)重點分解責(zé)任矩陣。落實和檢查上級指標(biāo)是否在下級得到層層落實，將指標(biāo)在部門內(nèi)部進(jìn)行再分解和

7、落實到崗位，并形成個人績效計劃。3、戰(zhàn)略解碼需要遵循的四個基本原則:?垂直一致性原則。以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，結(jié)合部門自身的業(yè)務(wù)特點和定位，自上而下垂直分解，保證縱向承接一致性。?水平一致性原則。以公司價值創(chuàng)造鏈為基礎(chǔ)，結(jié)合核心業(yè)務(wù)流程，建立部門間的協(xié)同責(zé)任，保持橫向一致性。?均衡性和導(dǎo)向性原則。均衡選取KPI指標(biāo)，短期與長遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、業(yè)務(wù)與管理、財務(wù)與非財務(wù)等維度，充分考慮KPI指標(biāo)的牽引性。?責(zé)任落實原則。應(yīng)用指標(biāo)責(zé)任分解矩陣，

8、明確部門對上級目標(biāo)的承接和支撐，從高層到基層層層分解，為個人績效計劃提供依據(jù)。三、戰(zhàn)略解碼會議戰(zhàn)略解碼會議是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略解碼的重要形式。通過有深度的會議，高層之間對戰(zhàn)略解碼達(dá)成共識，行成統(tǒng)一的工作語言。會議應(yīng)充分應(yīng)用頭腦風(fēng)暴的方式、集思廣益，反復(fù)討論，企業(yè)一把手起到重要的推動作用，建議引進(jìn)外部專家擔(dān)任引導(dǎo)facilitat的角色，以免企業(yè)內(nèi)部人形成一言堂的情況。公司層面戰(zhàn)略解碼會議議程舉例（第一階段的部分內(nèi)容）:主議題子議題1.宣布會議

9、開始2.“戰(zhàn)略研討會”會議動員3.戰(zhàn)略研討程序與方法論講解1）報告人講解相關(guān)內(nèi)容4.宏觀環(huán)境分析報告2）報告人回答與會人員自由提問(5MIN)1）報告人講解相關(guān)內(nèi)容5.行業(yè)與市場分析報告2）報告人回答與會人員自由提問(5MIN)1）報告人講解相關(guān)內(nèi)容6.競爭對手分析報告2）報告人回答與會人員自由提問(5MIN)1）報告人講解相關(guān)內(nèi)容7.組織內(nèi)部環(huán)境分析報告2）報告人回答與會人員自由提問(5MIN)1）討論組織面臨的機(jī)會與威脅2）討論組織