工程保修階段的服務(wù)承諾

1、工程保修階段的服務(wù)承諾一、工程保修階段的服務(wù)承諾在整個(gè)工程竣工驗(yàn)收后，我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒用結(jié)果，我公司還會繼續(xù)本工程的清潔、保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作，并將此工作伸到整個(gè)工程的使用過程中，真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人翁責(zé)任感，同時(shí)我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對我們工作的肯定為驕傲。為此我公司將會繼續(xù)全程的跟蹤石材幕墻的使用狀態(tài)，做好外裝飾產(chǎn)品的維護(hù)和保修的服務(wù)工作，是業(yè)主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同時(shí)我公

2、司承諾：1我公司在工程竣工驗(yàn)收之前，應(yīng)連同所有材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書，保證所提供的材料在竣工驗(yàn)收合格之日起不少于合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計(jì)要求，并保證所有材料不會出現(xiàn)缺陷、不會出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形和一切符合技術(shù)要求許可的缺陷。2在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并承擔(dān)一卻由此引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是有人為破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。3

3、我公司對所提供的石材幕墻項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。4積極配合總包。嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗(yàn)收手續(xù)，并在完成竣工驗(yàn)收后的十日內(nèi)完成撤場并及時(shí)辦理移交手續(xù)，確保本工程及相關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。二、工程保修階段的服務(wù)措施1工程保修期限本工程保修期為2年。保修范圍：除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力應(yīng)訴損壞外，因我公司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用，若

4、非施工原因發(fā)生損壞和損傷，由我公司負(fù)責(zé)維修，業(yè)主方承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用。保修責(zé)任供，并經(jīng)業(yè)主審批同意。3售后服務(wù)管理措施1）售后服務(wù)工作制度為了維護(hù)公司良好的社會形象，保證產(chǎn)品滿足客戶的使用要求，對工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進(jìn)行維修服務(wù)，充分落實(shí)售后服務(wù)工作。公司設(shè)置有售后服務(wù)專線電話，并制定出售后服務(wù)工作制度，公司、各部門必須遵守。具體如下:①監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話，要案售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所

5、屬公司，并附上售后服務(wù)記錄表。隨時(shí)跟蹤各公司的服務(wù)情況，在售后服務(wù)工作完成后將公司反饋回來的信息存檔。②應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到服務(wù)通知后必須在2小時(shí)以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，組織實(shí)施售后服務(wù)工作。盡快為客戶做好售后服務(wù)工作，組織實(shí)施服務(wù)工作完成后將結(jié)果及反饋回公司管理部門。③維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)了解、查清問題的原因，