注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

1、第1頁(yè)共8頁(yè)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）Ⅰ.在全企業(yè)的展開(kāi)（7）A.組織的價(jià)值觀1.六西格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程之間的相互關(guān)系。（理解）3.過(guò)程輸入、輸出和反饋描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)能力1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2.六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等角色。（理解）C.組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)平衡記分卡。（理解）1.把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過(guò)程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問(wèn)題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）2.風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過(guò)程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3.閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理對(duì)達(dá)到目標(biāo)的

3、項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）D.六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）Ⅱ.過(guò)程管理（7）A.過(guò)程與職能的視角1.過(guò)程要素理解過(guò)程的組成部分和界線。（分析）2.所有者和相關(guān)方識(shí)別過(guò)程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3.項(xiàng)目管理與益處理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大利益之間的區(qū)別。（分析）4.項(xiàng)目測(cè)量建立關(guān)鍵績(jī)

4、效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）B.顧客的聲音1.識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）2.收集顧客數(shù)據(jù)第3頁(yè)共8頁(yè)理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并糾正問(wèn)題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊(duì)員、將觀點(diǎn)作為事實(shí)不假思索地

5、接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析）4.團(tuán)隊(duì)工具定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、動(dòng)力阻力場(chǎng)分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）D.促進(jìn)變革1.管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）2.組織的障礙理解組織中影響改進(jìn)的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來(lái)克服它們。（應(yīng)用）3.談判和解決沖突的技巧定義、選擇和

6、應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來(lái)幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用）4.激勵(lì)技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）5.溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用）E.管理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹(shù)圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過(guò)程決策程序

7、圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）Ⅳ.六西格瑪改進(jìn)方法和工具——界定（7）A.項(xiàng)目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項(xiàng)目定義范圍。（綜合）B.度量指標(biāo)建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C.問(wèn)題陳述編寫對(duì)問(wèn)題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）Ⅴ.六西格瑪改進(jìn)方法和工具——測(cè)量（25）A.過(guò)程分析和文檔1.工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）2.過(guò)程輸入和輸出識(shí)別過(guò)程輸入變量和過(guò)程輸出變