汽車救援

1、中國已進入了汽車社會，在享受汽車帶來便利的同時，汽車故障和交通事故已經(jīng)成為影響國民經(jīng)濟發(fā)展的社會問題。因此，建立我國道路汽車救援體系，大力發(fā)展道路救援行業(yè)已成為我國社會保障事業(yè)的重要組成部分。為了促進該行業(yè)健康發(fā)展，本人基于從事道路救援工作的經(jīng)驗和心得體會，對我國道路救援行業(yè)的現(xiàn)狀、問題和發(fā)展趨勢做如下的探討，供各位領導和同行參考指正。一、道路汽車救援服務需求分析一、道路汽車救援服務需求分析2005年底，國家統(tǒng)計局宣布我國2004年的G

2、DP修正后的數(shù)值為世界第六位超過意大利在這樣的宏觀經(jīng)濟的狀態(tài)下汽車后服務市場的需求亦日益旺盛私家車的迅猛增長以車代步中、長途出行乘用汽車日益普遍。道路汽車救援服務需求的出現(xiàn)是必然的趨勢。駕車人駕車出行時車輛發(fā)生故障或事故造成車輛拋錨不能繼續(xù)行駛駕車人需要他人或相關團體與機構的幫助從而恢復行駛或得到修理這種需求就是汽車道路救援業(yè)能持續(xù)百年發(fā)展的根本原因。行駛中，汽車各類故障的突發(fā)是汽車拋錨的主要因素。因此，突發(fā)性是道路救援服務需求的主要屬

3、性。駕車出行時，由于車輛本身的機械、電氣、輪胎等原發(fā)性故障，造成汽車拋錨。在隆冬季節(jié)早晨，由于電瓶原因或發(fā)動機溫度過低而不能啟動等為北方地區(qū)常見現(xiàn)象。統(tǒng)計數(shù)字表明：年發(fā)生救援需求的車輛(次)數(shù)，一般占保有量的910%。各類汽車救援事故比率見下表：各類汽車救援事故比率見下表：合理的收費標準；合法的收費程序等。質量控制質量控制統(tǒng)一的服務質量標準是指：有統(tǒng)一的服務規(guī)范；統(tǒng)一的技術標準、統(tǒng)一的現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范等。投訴處理投訴處理管理部門或救援機構應

4、該向用戶明示投訴渠道，實施公正的、第三方的投訴處理并給與適時的投訴答復等。二、道路汽車救援行業(yè)概貌二、道路汽車救援行業(yè)概貌1、國際汽救援行業(yè)概況、國際汽救援行業(yè)概況無論在北美、歐洲、澳大利亞等發(fā)達國家，還是在東南亞國家，汽車救援的職責主要由汽車俱樂部承擔，因此首先需要了解國際上汽車俱樂部的情況。百年來世界經(jīng)濟日益繁榮，而汽車產業(yè)作為各國經(jīng)濟發(fā)展的火車頭已經(jīng)是無可置疑的事實。人們對汽車的需求與企盼不僅推動了汽車生產，同時推動汽車后服務市場