星級(jí)酒店?duì)I銷管理制度

1、1星級(jí)酒店?duì)I銷管理制度星級(jí)酒店?duì)I銷管理制度編寫人：祁軍瑞編寫人：祁軍瑞qqqq：362605447362605447第一章第一章營(yíng)銷部管理制度營(yíng)銷部管理制度第一節(jié)第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷部是飯店銷售總策劃、總執(zhí)行的職能部門，是總經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷決策的參謀和助手。設(shè)經(jīng)理、營(yíng)銷主管。其機(jī)構(gòu)設(shè)置為：第二節(jié)第二節(jié)職責(zé)范圍職責(zé)范圍一、營(yíng)銷部一、營(yíng)銷部（一）認(rèn)真執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和決策。（二）統(tǒng)管飯店?duì)I銷，并進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定營(yíng)銷目標(biāo)、定

2、位，進(jìn)行營(yíng)銷策劃。（三）制定飯店?duì)I銷具體實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的策略及措施，督促各部門付諸實(shí)施。經(jīng)理團(tuán)隊(duì)接待部主管商務(wù)接待部主管團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷周邊市場(chǎng)營(yíng)銷訂房中心銷售會(huì)議營(yíng)銷員商務(wù)營(yíng)銷文員3第三節(jié)第三節(jié)崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、經(jīng)理一、經(jīng)理（一）全面管理和主持營(yíng)銷部的工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）遵守和執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用。（三）根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃飯店總體營(yíng)銷計(jì)劃、策略和措施，并積極協(xié)調(diào)指導(dǎo)實(shí)施。（四）堅(jiān)持調(diào)查市場(chǎng)，捕捉市場(chǎng)信息，

3、調(diào)查搜集行業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，掌握競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，適時(shí)提出調(diào)整不同時(shí)期飯店?duì)I銷定位，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷主攻目標(biāo)的意見和建議。（五）不間斷地全方位開拓營(yíng)銷新市場(chǎng)，采取各種形式，建立完整的、有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷體系，提高市場(chǎng)占有率，使?fàn)I銷工作不斷有新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（六）認(rèn)真做好服務(wù)營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)工作，及時(shí)向營(yíng)業(yè)服務(wù)部門反饋賓客的投訴、意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展?fàn)I銷輻射面。（七）認(rèn)真抓好營(yíng)銷人員的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷開創(chuàng)工作新

4、局面。（八）具體安排營(yíng)銷人員工作任務(wù)，定期考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲，優(yōu)勝劣汰，永葆營(yíng)銷隊(duì)伍蓬勃向上的生機(jī)。（九）做好與飯店各個(gè)部門的協(xié)作、協(xié)調(diào)工作，特別是接待程序和服務(wù)質(zhì)量，一要暢通、二要到位，達(dá)到賓客滿意。（十）負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。二、商務(wù)接待主管二、商務(wù)接待主管（一）認(rèn)真執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)的指令，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）深入調(diào)查市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，及時(shí)提出調(diào)整營(yíng)銷策略、定位的意見和建議。（三）全方位地

5、開拓商務(wù)客戶，廣泛與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人等建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期回訪，交流感情，固定客源。（四）廣泛收集信息，善于捕捉信息，靈活機(jī)智，主動(dòng)出擊，立足銷售價(jià)值，做好預(yù)定、簽約的疏通工作，努力提高營(yíng)銷成果。（五）與店內(nèi)有關(guān)部門密切協(xié)作，切實(shí)做好各類客戶的接待工作，隨時(shí)協(xié)調(diào)處理接待中的問題，廣泛征求客戶意見和建議，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并跟蹤改進(jìn)和提高。（六）認(rèn)真建立各類客戶檔案，建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，不斷完善，不斷開拓，不斷培植營(yíng)