電信產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)功能及市場(chǎng)開發(fā)策略研究.pdf

1、中國電信近十年來發(fā)展迅速，同時(shí)也遇到了諸多方面的問題和困難，尤其突出的是服務(wù)市場(chǎng)的不完善，使電信技術(shù)的發(fā)展與服務(wù)市場(chǎng)的滯后產(chǎn)生了突出的矛盾。目前，各電信產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的服務(wù)基本是一種被動(dòng)搶修式的服務(wù)模式，缺乏一套行之有效的服務(wù)體系。本文通過理論聯(lián)系實(shí)際的分析方法，力求能夠提出一整套對(duì)電信產(chǎn)品供應(yīng)商切實(shí)可行的服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)策略。本文從電信產(chǎn)品服務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，深入研究了其存在的問題和采取的相關(guān)對(duì)策，設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的概念模型，詳細(xì)分析了服務(wù)

2、對(duì)電信產(chǎn)品市場(chǎng)的作用及其所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，并從服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)階段、電信業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)架構(gòu)、服務(wù)模式、供應(yīng)商的服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略、服務(wù)與市場(chǎng)融合及服務(wù)市場(chǎng)未來發(fā)展方向等方面重點(diǎn)闡述了電信服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)策略，并進(jìn)行了相關(guān)國外電信供應(yīng)商的服務(wù)體系實(shí)例分析，說明供應(yīng)商應(yīng)為運(yùn)營客戶提供低成本、高增值的服務(wù)，協(xié)助其提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)供應(yīng)商的服務(wù)模式也將從現(xiàn)有的粗放型逐步轉(zhuǎn)換成有償增值服務(wù)的新模式，通過該新模式運(yùn)作力求客戶滿意與公司效益的平衡，在