客戶關(guān)系管理(CRM)及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、該文先簡(jiǎn)要介紹了CRM的概念及其基本內(nèi)容(第1章),包括CRM的內(nèi)涵、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、模塊組成、功能分析、關(guān)鍵技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)等.論述了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)適合于應(yīng)用CRM(第2章);然后重點(diǎn)探討了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理(第3章),強(qiáng)調(diào)CRM在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)定位、施工建設(shè)、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等全過(guò)程中的應(yīng)用;突出了客戶關(guān)系管理是房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育點(diǎn)(第4章);最后介紹了房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)施CRM系統(tǒng)及其綜合評(píng)價(jià)(第5章),

2、強(qiáng)調(diào)"以客產(chǎn)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念和采用項(xiàng)目管理的方法分步實(shí)施.CRM是一種"以客產(chǎn)為中心"的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,IT技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這種機(jī)制的一個(gè)技術(shù)條件;實(shí)施CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)、電子商務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要;房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特性及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)適合于實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM);并且房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)全面實(shí)施CRM,真正實(shí)現(xiàn)一切"以客戶為中心"的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,使企業(yè)與客尸的關(guān)系和企業(yè)盈利都達(dá)到最優(yōu)化;CRM的實(shí)施本身是