房地產(chǎn)行業(yè)中的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，房地產(chǎn)行業(yè)受到信息技術(shù)地猛烈沖擊，而且客戶的需求日益多樣化，帶來了更趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。房地產(chǎn)行業(yè)為了滿足客戶個(gè)性化需求，并且發(fā)展、保持與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，有必要樹立“一切以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，并借助客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)來幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理。本文針對(duì)CRM系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行專題研究。本文首先介紹了CRM的概念及其基本內(nèi)容，包括CRM的內(nèi)涵、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、模塊組成、功能分析、關(guān)鍵技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分

2、析等，論述了實(shí)施CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)、電子商務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。在此基礎(chǔ)上本文結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的特征，闡述了CRM系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)中的市場(chǎng)定位、施工建設(shè)、銷售管理和物業(yè)管理等全過程中的應(yīng)用。通過實(shí)施CRM系統(tǒng)以及對(duì)CRM系統(tǒng)實(shí)施后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將會(huì)使企業(yè)更加明確客戶需求，有效加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，這些都有利于房地產(chǎn)企業(yè)打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前由于CRM系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，無論是CRM