A房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，我國(guó)加大了對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，與之相關(guān)的政治、金融政策出現(xiàn)較大變化，從而使購(gòu)房者的消費(fèi)觀念亦隨之轉(zhuǎn)變，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)格局由過(guò)去對(duì)開發(fā)商有利的“賣方市場(chǎng)”，變成了現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“買方市場(chǎng)”，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，客戶在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位日益明顯。在房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品、施工技術(shù)、營(yíng)銷策略無(wú)法獲得明顯優(yōu)勢(shì)的情況下，部分房地產(chǎn)公司已經(jīng)開始重視他們的客戶，并且把“客戶關(guān)系管理”上升到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此

2、獲得“客戶”這一新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本文通過(guò)研究客戶關(guān)系管理的相關(guān)基本理論，參考房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的研究成果和結(jié)論，再結(jié)合A房地產(chǎn)公司所處的內(nèi)外部環(huán)境，運(yùn)用PEST法、SWOT分析法來(lái)確定A房地產(chǎn)公司需要執(zhí)行新的“客戶關(guān)系管理”的發(fā)展戰(zhàn)略，分析A房地產(chǎn)公司執(zhí)行客戶關(guān)系管理的必要性與可行性，并且通過(guò)分析A房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，找出該公司客戶關(guān)系管理中在經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、客戶全面識(shí)別與細(xì)分、客戶數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)營(yíng)流程、客戶關(guān)系