項(xiàng)目操盤手冊(cè)完整稿

1、第1頁共71頁項(xiàng)目操盤手冊(cè)項(xiàng)目操盤手冊(cè)目錄第一章第一章籌建期籌建期………………………………………………………………………………（3）第二章第二章蓄客期蓄客期………………………………………………………………………………（2121）第三章第三章開盤期開盤期………………………………………………………………………………（2525）第四章第四章簽約期簽約期………………………………………………………………………………（5353）第五章第五章持續(xù)期持

2、續(xù)期………………………………………………………………………………（6767）第六章第六章尾盤期尾盤期………………………………………………………………………………（7373）第七章第七章交房期交房期………………………………………………………………………………（7878）第一章第一章進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)場(chǎng)前第3頁共71頁?你怎么看待被別人誤會(huì)？?你怎么看待個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的關(guān)系？4）此人是否正直、誠實(shí)：?能否介紹一件你認(rèn)為自己做得失敗的事情？為什

3、么會(huì)失?。?你覺得自己有什么缺點(diǎn)？對(duì)你的工作有影響？?你的上司對(duì)你的評(píng)價(jià)？你對(duì)上司的評(píng)價(jià)？5）此人的專業(yè)度：?能否談?wù)勀銓?duì)某某區(qū)住宅（商業(yè)地產(chǎn)、辦公物業(yè)、綜合物業(yè)）市場(chǎng)的總體印象？?你認(rèn)為別墅（小高層、多層）物業(yè)的特點(diǎn)怎么樣？有什么優(yōu)劣勢(shì)？?能談?wù)勀銓?duì)某某商圈的看法嗎？?你認(rèn)為某某區(qū)的某某產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)主要在哪個(gè)方向上？這種競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展如何？?你認(rèn)為某某區(qū)的某某產(chǎn)品的市場(chǎng)在什么地方？客戶應(yīng)該具備什么特點(diǎn)？附表：附表：《應(yīng)聘人員復(fù)試初評(píng)表應(yīng)聘人

4、員復(fù)試初評(píng)表》、《錄用通知單錄用通知單》二、售樓處管理制度：二、售樓處管理制度：1、人員分工：人員分工：?項(xiàng)目經(jīng)理1名：工作主要是深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與開發(fā)商保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。?項(xiàng)目助理1名：工作主要是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；參與項(xiàng)目銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作。?置業(yè)顧問若干：工作主要是參與項(xiàng)目的營銷工作；市場(chǎng)信息

5、反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作。?實(shí)習(xí)試用人員：接受培訓(xùn)，輔助項(xiàng)目工作。2、案場(chǎng)制度：案場(chǎng)制度：?考勤制度：簽到制度、作息時(shí)間、外出管理、調(diào)休請(qǐng)假制度?儀表規(guī)范：著裝禮儀、儀態(tài)規(guī)范、儀表規(guī)范?售樓處現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范：?售樓處行為規(guī)范：操作規(guī)范、電話接聽要求?服務(wù)規(guī)范：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)?銷售工具準(zhǔn)備：銷售手冊(cè)整理規(guī)范、置業(yè)顧問必備資料夾、售樓處常用表格準(zhǔn)備。?售樓處會(huì)議規(guī)范：晨會(huì)、夕會(huì)（做會(huì)議紀(jì)要）?具體工作要求：接待流程