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文檔簡介
1、意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度為規(guī)范直營店鋪的日常工作,特制定直營規(guī)章制度如下:為規(guī)范直營店鋪的日常工作,特制定直營規(guī)章制度如下:一、日??记谝弧⑷粘?记?.1.各專賣店營業(yè)時間,早9:00開門營業(yè),晚9:30(外阜9:00)關(guān)門(周五周六、節(jié)假日需要延長30分鐘);以上為營業(yè)時間,專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間:早8:45前到店QQ簽到,超過8:45時視為遲到。(特殊原因需
2、要店長在微信群里報備)店長上班10點19點2.各店鋪員工休假需要向店長報備,店長休假需要向區(qū)域負責人報備,如請假需提前24小時向店長提出申請,如請假天數(shù)超過一天的,上報直營部進行審批,待批準后方可休假,否則將視為礦工,店長應(yīng)負有管理責任。員工遇急病或者重大事故,應(yīng)先電話告知店長,假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明),并補辦請假手續(xù);店長請假,按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準即可。3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商
3、一致,并提前24小時申請口頭,經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次,超過次限定扣除當月全勤獎。4.員工用餐,用餐時需要登記離崗、到崗時間,吃飯時間為40分鐘。5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案,任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的,根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的,根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的,公司視為自動離職。工處理。曠工超過三天
4、的,公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的,按遲到計算;,超過超過上班時間未能到崗的,按遲到計算;,超過6060分鐘視為曠工;分鐘視為曠工;遲到按每分鐘遲到按每分鐘1元處罰,曠工一天的,額外按每次元處罰,曠工一天的,額外按每次100100元處罰,每元處罰,每月遲到三次以上扣除全勤獎,員工無故早退者扣除當日工資并處罰月遲到三次以上扣除全勤獎,員工無故早退者扣除當日工資并處罰5050元,店長工作時間期間需要外出,需提前電話報備督導(dǎo)處,批準
5、元,店長工作時間期間需要外出,需提前電話報備督導(dǎo)處,批準后方可離崗,如未經(jīng)督導(dǎo)批準后方可離崗,如未經(jīng)督導(dǎo)批準擅自離崗擅自離崗1次10021002次當日按曠工計次當日按曠工計算,第算,第3次降級。次降級。(二)貨品安全(二)貨品安全1.未經(jīng)店長允許,不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2.專賣店實行實物負責制,實物負責人當班期間要有高度責任心,對貴重商品10)迎賓:接待顧客時,要面帶微笑,標準迎賓語。11)賣場不許接打(玩)手機,需要處于震
6、動狀態(tài)B、男員工形象:整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮男員工形象:整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1)頭發(fā):清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子2)胡須:保持不留胡須3)指甲:所有指甲要短而干凈4)鞋子:店鋪統(tǒng)一工鞋,保持鞋面干凈5)制服:統(tǒng)一制服、保持清潔6)首飾:已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒7)襪子:深色,每天更換8)工牌:不可轉(zhuǎn)借他人,遺失要及時補辦9)手機:上班時間不允許佩戴
7、手機(上標準詳見(上標準詳見《標準服務(wù)流程標準服務(wù)流程》PPT》PPT課件)課件)1.1.賣場形象賣場形象A、衛(wèi)生形象、衛(wèi)生形象1)門店必須保持清潔干凈:門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。2)督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查,3)店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況,不符合扣罰當班導(dǎo)購員4)專賣店衛(wèi)生由當班員工負責,店長檢查監(jiān)督5)每天開門營業(yè)前,對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次,清
8、洗時間為營業(yè)底峰期7)每天在營業(yè)過程中要指定一個導(dǎo)購員負責門店衛(wèi)生及時清掃B、陳列形象、陳列形象1、玻璃、玻璃:(包括櫥窗、柜臺)明亮,沒有灰塵,沒有指印和抹布的痕跡,無裂痕、缺口、水漬2、柜臺、柜臺:保持柜臺、貨架無灰塵,無指印、無污跡;柜臺下物品整齊清潔3、試衣間:、試衣間:a)試衣鞋擺放整齊,衛(wèi)生每天打掃。b)地毯干凈無異味,定期清洗(至少一周一次)c)掛衣鉤完整無破損4、庫房、庫房1)商品分類堆放整齊,地面保持干凈;2)上貨后,
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