退貨管理規(guī)定

1、文件編號(hào)版本版次A0A0文件名稱：退貨管理規(guī)定頁數(shù)3版本版次修改記錄編制審核批準(zhǔn)A0首次發(fā)行發(fā)文范圍：發(fā)文范圍：2二）、現(xiàn)場(chǎng)返工、返修：經(jīng)與客戶協(xié)商可以現(xiàn)場(chǎng)返工、返修的產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)部聯(lián)系維保部組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，安排相關(guān)人員到銷售點(diǎn)進(jìn)行返修處理，無須退回公司。三）、退貨整理、裝運(yùn)：整理包裝后由業(yè)務(wù)部安排到銷售點(diǎn)裝運(yùn)退貨，并開具《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》，注明銷售點(diǎn)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、退貨原因等。填好的通知單需由運(yùn)輸人簽字確認(rèn)，運(yùn)輸駕駛員負(fù)責(zé)

2、退回產(chǎn)品的數(shù)量及防護(hù)的完整性，若出現(xiàn)差額或受損等情況，業(yè)務(wù)部按運(yùn)輸協(xié)議規(guī)定在運(yùn)輸結(jié)算費(fèi)用中扣除。四）、退貨登記、建帳：貨物退回后，由駕駛員將《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》交于銷售部簽字登記，銷售部根據(jù)退貨情況由銷售部建立退貨產(chǎn)品臺(tái)賬。五）、組織評(píng)審：由銷售部通知維保部、工藝部和設(shè)計(jì)部到現(xiàn)場(chǎng)受理，負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行原因分析和責(zé)任認(rèn)定，確認(rèn)完畢后在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上簽署處理意見（合格留用、返工留用、報(bào)廢），六）、返工處理：對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、

3、返修，工藝部負(fù)責(zé)制定退貨產(chǎn)品返工方案及費(fèi)用明細(xì)。七）、報(bào)廢處理：對(duì)確認(rèn)報(bào)廢的產(chǎn)品由業(yè)務(wù)員填寫《報(bào)廢處理單》交于倉庫，明確責(zé)任部門及費(fèi)用出處，報(bào)總工、副總、總經(jīng)理審核確認(rèn)。八）、損失核算與統(tǒng)計(jì)：根據(jù)評(píng)審的結(jié)果（報(bào)廢、返修）和責(zé)任界定，工廠維保保部負(fù)責(zé)核算各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)承擔(dān)的報(bào)廢損失和返工費(fèi)用，月底匯總。九）、考核處理：1、匯總的報(bào)廢損失和返工費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批后月度考核，并納入責(zé)任部門的外部質(zhì)量損失年度指標(biāo)中。2、屬于外協(xié)單位的質(zhì)量問題