商場(chǎng)退貨管理制度

1、1。衣服如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退換貨。本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。換同款同色，不換款，如要換款，自加運(yùn)費(fèi)。條件：必須拍照舉證（不要和我說(shuō)你窮，沒(méi)相機(jī)之類的，什么都要講證據(jù)。）2。如果買家收到衣服不喜歡或覺(jué)得有色差等主觀原因的，本店將不退不換。愛(ài)以差評(píng)要挾的買家請(qǐng)饒行。3。如果本店收到買家寄回衣服無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的將不退運(yùn)費(fèi)。4。如果退回的衣服下過(guò)水或留有體味本店不負(fù)責(zé)退款！買家自重。5。退回的衣服如果發(fā)現(xiàn)人為壞損或故意破壞的，本店將不退款。買家自重。退貨流程

2、：1、客戶收到ZZIM發(fā)出的商品以后，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題或者是有發(fā)錯(cuò)貨的情況，需在收到商品后的（48小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日順延）聯(lián)系網(wǎng)站售后客服（注：超過(guò)48小以上的不予受理），售后客服接到到客戶咨詢后將（售后申請(qǐng)表）發(fā)給客戶，客戶務(wù)必如實(shí)的填寫及提交質(zhì)量問(wèn)題照片，（注：照片必須能夠清楚的反應(yīng)問(wèn)題點(diǎn)）并發(fā)送至售后客服專用郵箱：service@2、售后根據(jù)客戶提供的申請(qǐng)表首先判定該商品是否在48小時(shí)內(nèi)（以簽收快遞日期開(kāi)始計(jì)算），如果滿足該條件則

3、對(duì)照片進(jìn)行核實(shí)，不滿足條件的則拒絕受理（特殊情況除外），如確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題的售后客服會(huì)在當(dāng)天下午六點(diǎn)之前回復(fù)客戶郵件，回復(fù)內(nèi)容包括（是否同意退換貨、退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）。3、客戶在收到售后客服的郵件回復(fù)后，須在30小時(shí)內(nèi)將有質(zhì)量問(wèn)題的商品寄出，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄出，ZZIM有權(quán)不予處理，且往來(lái)運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。售后客服判定具體時(shí)間以回復(fù)郵件時(shí)間為準(zhǔn)。（客戶在退換貨的時(shí)候須選擇圓通快遞公司，特殊地區(qū)除外）。ZZIM承擔(dān)有質(zhì)量

4、問(wèn)題商品的物流費(fèi)用。4、售后客服在收到客戶退、換貨商品后，對(duì)該商品進(jìn)行檢驗(yàn)，是否與客戶填寫的售后申請(qǐng)表一致，若滿足退、換貨條件的則登記于（退款資料明細(xì)）內(nèi)，并在7個(gè)工作日完成退款。5、有質(zhì)量問(wèn)題的商品退換后，ZZIM都將以網(wǎng)店余額的形式給客戶退款。6、若客戶的退、換貨商品在五天內(nèi)沒(méi)有送達(dá)售后客服指定的地址，ZZIM有權(quán)取消該次退、換貨交易，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用由申請(qǐng)人自身承擔(dān)。（因快遞公司的原因除外）7、未經(jīng)售后客服同意而將商品直接寄往ZZ

5、IM者，ZZIM有權(quán)視該商品為合格品而退回寄件人，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由寄件人自身承擔(dān)。8、不接受到付的退換貨快遞，凡是采取到付的ZZIM有權(quán)給予退回，所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由寄件人自身承擔(dān)。無(wú)條件退貨制度1.七天無(wú)理由退換貨的商品必須是沒(méi)有洗滌和穿戴的痕跡，否則將不予退換。2.商品退換時(shí)原包裝袋必須齊全否則將不予退換。3.會(huì)員必須在簽收后的7天內(nèi)內(nèi)與售后客服聯(lián)系，并提出申請(qǐng)。逾期將不予受理。4.超過(guò)七天時(shí)間的本站將不予受理。5.客戶須在售后客服