家具商場管理制度

1、導(dǎo)購員職責導(dǎo)購員職責（試用版）（試用版）一、工作流程：一、工作流程：整理清潔工作崗位在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))良好服務(wù)接待顧客開具銷售單收取定金通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔相應(yīng)責任。二、工作責任二、工作責任1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；2、對顧

2、客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；3、任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金20元；4、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；5、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時

3、或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；6、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；7、嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用

4、；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關(guān)的事；不準損害公物或浪費能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；8、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，保證不出差錯；9、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；10、嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅三、

5、本職責規(guī)定從公布之日實施。三、本職責規(guī)定從公布之日實施。xxxx工資及獎懲制度工資及獎懲制度（試用版）（試用版）一、工資制度一、工資制度1、導(dǎo)購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款2、員工服裝費用由員工先墊付，再由商場分12個月返清。二、獎懲制度二、獎懲制度㈠獎勵⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。⒉凡是檢舉違反規(guī)章制度的員

6、工，一經(jīng)核實，一次獎勵10元。⒊凡是向商場出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元。⒋凡是一個月內(nèi)無遲到、早退、請假、休假、交快樂基金等違規(guī)情況當月獎勵200元。⒌凡是完成年銷售任務(wù)，每員工都獎勵年銷量獎。⒍凡是工作滿一年的員工，獎勵年終獎（每年春節(jié)發(fā)）。㈡處罰⒈因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當班導(dǎo)購員交快樂基金5元