退貨管理規(guī)定（人力資源管理）

1、1.01.0總則總則1.1目的：為規(guī)范公司退貨管理，提高貨物管理效率，同時(shí)有效控制成本，特制定本規(guī)定。1.2管理部門1.2.1營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)退貨的審核與統(tǒng)籌管理；1.2.2財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)退貨的財(cái)務(wù)控制；1.2.3技術(shù)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定；1.2.4計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)指定退貨地點(diǎn)；1.2.5生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)退貨的接收、檢驗(yàn)。1.3適用范圍：本規(guī)定適用于市場(chǎng)退貨流程的管理。2.02.0退貨范圍退貨范圍2.1有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品2

2、.1.1包裝容器異常的產(chǎn)品：如瓶塞配合不當(dāng)、開裂、容器色澤異常。2.1.2內(nèi)容物異常的產(chǎn)品：如膏體變質(zhì)、變色、氣味異常、油水分離。2.2由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的可退貨產(chǎn)品。3.03.0退貨審批權(quán)限退貨審批權(quán)限3.1有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品退貨由市場(chǎng)申請(qǐng)，技術(shù)管理中心鑒定，營(yíng)銷中心審核，公司總經(jīng)理審批。3.2非質(zhì)量原因退貨由市場(chǎng)申請(qǐng)，營(yíng)銷中心審核、公司總經(jīng)理審批，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心備案。3.3對(duì)于殘損、過(guò)期產(chǎn)品的退貨嚴(yán)格按購(gòu)銷合同執(zhí)行。4.04.0退貨操作

3、流程退貨操作流程4.1經(jīng)銷商提出退貨要求，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司退貨范圍進(jìn)行初步審查。屬于退貨范圍的，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人仔細(xì)清點(diǎn)要求退貨的產(chǎn)品品種、批號(hào)及數(shù)量，填寫《退貨申請(qǐng)表》（ES2501201），由經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)，報(bào)市場(chǎng)管理部。市場(chǎng)管理部接到市場(chǎng)《退貨申請(qǐng)表》后，銷售科審核退貨的合理性，財(cái)務(wù)科審核退貨金額的準(zhǔn)確性，報(bào)市場(chǎng)管理部總經(jīng)理審核。4.2對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題要求的退貨，經(jīng)市場(chǎng)管理部審核后，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將樣品寄至營(yíng)銷中心（每個(gè)品種抽檢3支，

4、若存在問(wèn)題的產(chǎn)品多于3個(gè)批號(hào)，應(yīng)每批號(hào)抽一支），并列出樣品明細(xì)及送檢原因。營(yíng)銷中心收到樣品后，將簽收單傳真至市場(chǎng)管理部銷售科，并及時(shí)將樣品送交技術(shù)管理中心檢驗(yàn)。技術(shù)管理中心在5個(gè)工作日內(nèi)出具“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”，反饋至營(yíng)銷中心。4.3營(yíng)銷中心根據(jù)退貨品種合理性或技術(shù)管理中心的“產(chǎn)品鑒定報(bào)告”意見(jiàn)對(duì)退貨進(jìn)行審核。對(duì)符合條件的退貨，營(yíng)銷中心出具“同意退貨”或“就地銷毀”的處理意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.4退生產(chǎn)廠流程:4.4.1計(jì)劃管理部指定退