運(yùn)維規(guī)范

1、運(yùn)維規(guī)范一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：1、故障登記制度、運(yùn)維人員對(duì)測(cè)試開(kāi)發(fā)人員反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行解決。2、故障響應(yīng)與反饋制度運(yùn)維人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)填寫(xiě)維修反饋單對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知運(yùn)維中心。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維護(hù)并記錄。4、緊急

2、響應(yīng)與通報(bào)制度，對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)并與其他部門(mén)合作查找原因力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由形成處理過(guò)程的報(bào)告。二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行現(xiàn)制定如下制度：1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)與運(yùn)維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器

3、中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行形式的備斯基殺毒軟件。2、服務(wù)器登陸規(guī)范1目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請(qǐng)勿使用其他破解版本。2必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。3、服務(wù)器管理規(guī)范1在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實(shí)不用的文件請(qǐng)使用mvfilen

4、ametmp的方式，將文件放入tmp目錄下，由系統(tǒng)自動(dòng)刪除。2對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的命令決不允許在服務(wù)器上運(yùn)行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時(shí)必須確定當(dāng)前的工作目錄。3修改配置文件必須備份，如cpfilenamefilename.20160602bak然后進(jìn)行修改。必要的時(shí)候要與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)，并寫(xiě)申請(qǐng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。4、日志記錄運(yùn)維日志是運(yùn)維工程師每天必須進(jìn)行登記的內(nèi)容之一，由時(shí)間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成