系統(tǒng)運維

1、1、信息系統(tǒng)的技術(shù)要素：數(shù)據(jù)、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡、基礎設施。（1）數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。數(shù)據(jù)又包括信息、知識、智慧（2）硬件是計算機設備的總稱，也叫做硬件設備，一般分為中央處理、存儲器和輸入、輸出設備。（3）信息系統(tǒng)依靠軟件幫助終端用戶使用計算機硬件，將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換為各類信息產(chǎn)品。一般軟件分為基礎軟件和信息系統(tǒng)軟件。2、信息系統(tǒng)的影響因素：內(nèi)部因素五個：（1）戰(zhàn)略計劃（2）管理高層（3）用戶需求（4）IT部

2、門（5）現(xiàn)行信息化基礎外部因素六個：（1）技術(shù)（2）供應商（3）客戶（4）競爭對手（5）經(jīng)濟環(huán)境（6）政府3、云計算是一種按使用量計費的服務模式，包括：軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）4、信息系統(tǒng)運維的目標：信息系統(tǒng)運維的目標是建立一個高效、靈活的信息系統(tǒng)運維體系，確保信息系統(tǒng)安全、可靠、可用、可控，進而達到IT的充分利用。（簡答或者提空）5、信息系統(tǒng)運維的內(nèi)容：（1）例行操作：運維提供方提供預

3、定的例行服務，以及時獲得運維對象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患（2）響應支持：運維提供方接到需求方運維請求或故障報告后，在雙方達成的服務品質(zhì)協(xié)議承諾內(nèi)盡快降低和消除對需求方業(yè)務的影響。（3）優(yōu)化改善：運維提供方適應需求方業(yè)務需求，通過提供調(diào)優(yōu)、改進等服務，達到提高運維對象性能或管理能力的目的。服務工作，按照規(guī)定的維護服務要求，外包委托給專業(yè)公司管理。12、信息系統(tǒng)設施運維的對象：基礎環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡、基礎軟件等。13、基礎軟件：主要包

4、括有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件及其他的支撐系統(tǒng)。14、故障診斷與修復原則：先易后難、先軟后硬、先邊緣后核心、先鏈路后設備。15、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設施運維的優(yōu)勢：1）設施運維工作更加專業(yè)、敏捷2）設施運維單機故障影響更小3)設施運維成本更低。16、云環(huán)境下信息系統(tǒng)設施運維的挑戰(zhàn)：1）設施架構(gòu)復雜度更高2)設施故障可能造成更大范圍的損失3)運維故障處理難度更大。17、信息系統(tǒng)軟件運維的管理流程：P、D、C、A（PPlan計劃；DDo執(zhí)行；