版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、BSMBSMITIT運維服務規(guī)范運維服務規(guī)范(模板模板)一、一、總則總則..................................................................................................................................2二、二、參考標準參考標準.........................................
2、..................................................................................2三、三、術語、定義和縮略語術語、定義和縮略語........................................................................................................33.1.術語和定義.
3、.........................................................................................................................33.1.1IT運維服務.......................................................................................
4、..............................33.1.2IT運維服務管理流程.....................................................................................................33.1.3IT運維服務支撐系統(tǒng).........................................................
5、............................................33.2.略語......................................................................................................................................3四、四、編制原則和方法編制原則和方法................
6、................................................................................................4五、五、ITIT運維服務管理體系運維服務管理體系...................................................................................................
7、....45.1IT運維服務管理對象.............................................................................................................65.2IT運維活動角色及IT運維管理組織結構......................................................................
8、......65.2.1IT運維活動角色.............................................................................................................75.2.2IT運維管理組織結構...........................................................................
9、..........................75.3IT運維服務管理流程.............................................................................................................85.3.1服務臺..............................................................
10、................................................................85.3.2事件管理..........................................................................................................................85.3.3問題管理..............
11、............................................................................................................85.3.4配置管理......................................................................................................
12、....................85.3.5變更管理..........................................................................................................................85.3.6發(fā)布管理..........................................................
13、................................................................95.3.7服務級別管理..................................................................................................................95.3.8財務管理....................
14、......................................................................................................95.3.9能力管理............................................................................................................
15、..............95.3.10可用性管理..................................................................................................................95.3.11服務持續(xù)性管理..................................................................
16、........................................95.3.12知識管理....................................................................................................................105.3.13供應商管理........................................
17、........................................................................105.4IT運維服務支撐系統(tǒng)...........................................................................................................105.4.1IT運維服務支撐系統(tǒng)分類.......
18、....................................................................................105.4.2IT運維服務支撐系統(tǒng)基本技術要求............................................................................105.5IT運維服務..........................
19、.................................................................................................115.5.1IT運維服務分類...........................................................................................................1
20、15.5.1.1IT基礎設施運維服務..........................................................................................................115.5.1.2IT應用系統(tǒng)運維服務.............................................................................
21、.............................115.5.1.3安全管理服務.......................................................................................................................11一、一、總則總則本部分規(guī)定了IT運維服務支撐系統(tǒng)的應用需求，包括IT運維服務模型與模式、IT運維服務管理體系、
22、以及IT運維服務和管理能力評估與提升途徑。本部分適用于企業(yè)理解智控國際IT運維服務管理體系，指導智控國際為客戶提供IT運維服務和IT運維服務支撐系統(tǒng)。二、二、參考標準參考標準下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。(1)ISOIE
23、C200001:2005信息技術—服務管理－第1部分：規(guī)范(2)ISOIEC200002:2005信息技術—服務管理－第2部分：實施指南(3)ISOIEC27001:2005信息技術安全技術信息安全管理體系要求三、三、術語、定義和縮略語術語、定義和縮略語3.1.3.1.術語和定義術語和定義3.1.13.1.1ITIT運維服務運維服務IT運維服務是指IT運維服務供應商或IT運維部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論