網(wǎng)店經(jīng)營用價值驅(qū)動忠誠

1、眾所周知，忠誠的顧客能為企業(yè)帶來豐厚的利潤，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于缺乏傳統(tǒng)環(huán)境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風(fēng)險；同時，同類型網(wǎng)上商店的復(fù)制速度極快，這使得顧客在建立與網(wǎng)上商店的關(guān)系方面變得相當(dāng)謹(jǐn)慎。研究表明，現(xiàn)今的顧客是以其所感知的價值是否實現(xiàn)為滿意的基準(zhǔn)的，他們會在不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行選擇，價值已成為顧客進(jìn)行“供應(yīng)商選擇”決策的核心。故企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)造更高的顧客價值，才能留住顧客。因此，在顧客忠

2、誠的驅(qū)動因素中，“顧客感知價值”不可缺失。在過去的二十多年中，顧客價值在營銷領(lǐng)域已經(jīng)受到長期的關(guān)注。那么，在新興的網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上商店應(yīng)該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞？網(wǎng)上商店又應(yīng)該在哪些方面展開努力才能為顧客創(chuàng)造價值？提升顧客的結(jié)果性感知價值在傳統(tǒng)商店中，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句口號已經(jīng)被當(dāng)成“至高無上”的信條，網(wǎng)上商店亦如是。網(wǎng)上商店在保證商品質(zhì)量方面，應(yīng)該靈活運用以下“招數(shù)”。招數(shù)一：做自己熟悉的商品做自己熟悉的商品可

3、以大大減少“出錯”的概率，憑著對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷售的“精準(zhǔn)度”，從而提升顧客的結(jié)果性感知價值。如果你是“電腦高手”，你的網(wǎng)店可以嘗試賣電腦軟硬件；如果你對美容有研究，你的網(wǎng)店可以嘗試賣化妝品；愛追潮流的可以嘗試賣服裝；自己是“吃客”可以嘗試賣食品……總之，掌握一條原則：做熟不做生。招數(shù)二：做有品牌的商品品牌暗示著商品的高質(zhì)量，消費者是喜歡購買品牌商品的。開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機(jī)要用諾基亞

4、。網(wǎng)民上網(wǎng)看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。因此，開網(wǎng)上商店，一定要賣品牌商品。你可以根據(jù)你網(wǎng)上商店的定位，嘗試尋找一悅感就會隨之增強(qiáng)。網(wǎng)上商店也是這樣，網(wǎng)店的設(shè)計要通過技術(shù)手段的運用時時處處為顧客著想。招數(shù)一：提供目錄和搜索工具，為顧客搜尋商品提供方便網(wǎng)上商店的商品數(shù)量成千上萬，顧客如果在網(wǎng)站上漫無目的地尋找，既花時間又沒有滿意的結(jié)果。網(wǎng)店如果能夠為顧客搜尋商品設(shè)置商品目錄并提供一個搜索引擎，幫助顧客處

5、理他們的搜索要求，讓顧客通過搜索引擎，輕松愉快地獲得他們想要的信息，那么，顧客在網(wǎng)上商店購物的可能性將會大大增加。招數(shù)二：簡化下單過程，提高下單的安全感客選擇在網(wǎng)上商店購物的一個重要原因是方便。網(wǎng)店在購物流程的設(shè)計中，要盡量簡化不必要的流程，讓顧客感受到購物流程的簡捷和方便。另外，網(wǎng)上商店要從技術(shù)手段和業(yè)務(wù)流程兩方面保證客戶私人信息的保密、不泄露，提高顧客下單的安全感。招數(shù)三：選擇可靠的物流配送公司物流配送是網(wǎng)絡(luò)購物唯一不通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的

6、環(huán)節(jié)?？焖?、精準(zhǔn)的物流配送，能大大提高顧客對電子商務(wù)的過程性感知價值。網(wǎng)店在選擇物流公司時，可以參照以下原則：一選口碑。選擇那些口碑好的物流公司作為自己的合作伙伴，提高商品物流的“保險系數(shù)”。二選費用。在那些自己信得過的物流公司中，選擇服務(wù)費用相對便宜的物流公司。三選時間。選擇那些物流運輸車多，物流網(wǎng)點覆蓋面廣的物流公司，可以縮短商品的送貨時間。招數(shù)四：暢通溝通渠道，重視售后反饋網(wǎng)上商店要想成為“百年老店”，多跟顧客溝通很重要。因此，網(wǎng)

7、店要利用多種技術(shù)手段，暢通與顧客溝通的渠道：電話、電子郵件、QQ等。通過溝通與售后跟蹤，了解客戶對商品的滿意程度和真實想法，把顧客的“金點子”用在網(wǎng)店的經(jīng)營上。提升顧客的情感性感知價值對于傳統(tǒng)商店來講，商店的“廳堂設(shè)計”和商品的“擺放設(shè)計”是非常重要的提升顧客消費感受的手段。鮮艷的色彩、柔和的光線、舒緩的音樂都會提升顧客進(jìn)店后的“第一感覺”。網(wǎng)上商店的“店面設(shè)計”可以嘗試運用以下方法。招數(shù)一：優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)上商店可以通過以下“八字方針”

8、來優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計：“連貫”：頁面的各組成部分相互呼應(yīng)、風(fēng)格一致、一氣呵成，實現(xiàn)視覺上和心理上的連貫?！胺指睢保簩㈨撁娣殖扇舾尚K，小塊之間有視覺上的不同，這樣可以使觀者一目了然?！皩Ρ取保和ㄟ^矛盾和沖突，使設(shè)計更加富有生氣。例如：多與少、曲與直、長與短、粗與細(xì)、疏與密、虛與實、主與次、黑與白、動與靜等等?！昂椭C”：整個頁面符合美學(xué)法則，渾然一體。頁面內(nèi)容所形成的視覺效果與人的視覺感受能形成一種溝通，產(chǎn)生心靈的共鳴。招數(shù)二：多媒體技術(shù)的運用