2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、眾所周知,忠誠的顧客能為企業(yè)帶來豐厚的利潤,幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中,由于缺乏傳統(tǒng)環(huán)境中那種真實的實體接觸,顧客會因此感知到很高的風(fēng)險;同時,同類型網(wǎng)上商店的復(fù)制速度極快,這使得顧客在建立與網(wǎng)上商店的關(guān)系方面變得相當(dāng)謹慎。研究表明,現(xiàn)今的顧客是以其所感知的價值是否實現(xiàn)為滿意的基準的,他們會在不同的供應(yīng)商之間進行選擇,價值已成為顧客進行“供應(yīng)商選擇”決策的核心。故企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)造更高的顧客價值,才能留住顧客。因此,在顧客忠

2、誠的驅(qū)動因素中,“顧客感知價值”不可缺失。在過去的二十多年中,顧客價值在營銷領(lǐng)域已經(jīng)受到長期的關(guān)注。那么,在新興的網(wǎng)絡(luò)營銷中,網(wǎng)上商店應(yīng)該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞?網(wǎng)上商店又應(yīng)該在哪些方面展開努力才能為顧客創(chuàng)造價值?提升顧客的結(jié)果性感知價值在傳統(tǒng)商店中,“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句口號已經(jīng)被當(dāng)成“至高無上”的信條,網(wǎng)上商店亦如是。網(wǎng)上商店在保證商品質(zhì)量方面,應(yīng)該靈活運用以下“招數(shù)”。招數(shù)一:做自己熟悉的商品做自己熟悉的商品可

3、以大大減少“出錯”的概率,憑著對商品的性能、適用群體的了解,可以大大提高銷售的“精準度”,從而提升顧客的結(jié)果性感知價值。如果你是“電腦高手”,你的網(wǎng)店可以嘗試賣電腦軟硬件;如果你對美容有研究,你的網(wǎng)店可以嘗試賣化妝品;愛追潮流的可以嘗試賣服裝;自己是“吃客”可以嘗試賣食品……總之,掌握一條原則:做熟不做生。招數(shù)二:做有品牌的商品品牌暗示著商品的高質(zhì)量,消費者是喜歡購買品牌商品的。開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞

4、。網(wǎng)民上網(wǎng)看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。因此,開網(wǎng)上商店,一定要賣品牌商品。你可以根據(jù)你網(wǎng)上商店的定位,嘗試尋找一些傳統(tǒng)品牌商品的制造商,與他們聯(lián)系,向他們直接進貨,將這些商品放在網(wǎng)店里經(jīng)營。借品牌商品的力量,做自己的品牌。招數(shù)三:制定并公布商品質(zhì)量保證承諾任何網(wǎng)上商店,不管它的經(jīng)營多么出色,總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點,淘寶上一些優(yōu)秀網(wǎng)店的做法是:承諾保證商品質(zhì)量,顧客如對商品不滿,7天之

5、內(nèi)可以進行無條件的退換貨,以此打消顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。淘寶為了消除客戶的后顧之憂,特意拿出了1億元資金成立了“消費者維權(quán)基金”,一旦消費者買到了有質(zhì)量問題的商品,淘寶無條件先行賠付,然后由淘寶跟網(wǎng)上商店處理“善后事宜”。用淘寶自己的話說,叫做“把麻煩留給淘寶”。提升顧客的過程性感知價值在傳統(tǒng)商店中,商品的陳列和擺放是有講究的。商店會把顧客最有可能購買的商品擺放在最顯眼的位置,這樣,顧客搜尋商品的時間就有可能大大節(jié)約,顧客購物過程的愉悅

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