網(wǎng)店經營的心理效應探析

1、網(wǎng)上商店經營的心理效應探析【摘要】：通過對國內網(wǎng)上商店經營效果不理想現(xiàn)狀的敘述從網(wǎng)上商店經營特色、外觀設計和內部環(huán)境三個方面的心理效應進行較詳細的論述目的在于網(wǎng)上商店的經營者要注重心理學知識及理論在經營管理中的應用豐富網(wǎng)上商店的經營策略提高網(wǎng)上商店的經營效果加快我國網(wǎng)絡經濟的發(fā)展步伐?！娟P鍵詞】：網(wǎng)上商店經營心理效應【本文作者】：王景河隨著網(wǎng)絡經濟的振興特別是SARS疫情的出現(xiàn)人們正在重新認識電子商務在社會主義經濟建設中的作用性。作為實

2、施電子商務直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店其經營的成敗不僅關系到電子商務能否真正地發(fā)揮作用而且關系到電子商務的生存與發(fā)展。我國的網(wǎng)上消費群體規(guī)模正在迅速擴大據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示經過兩年的發(fā)展我國的網(wǎng)民數(shù)量已經從2250萬飛增至5910萬增長率為162.7%但針對消費者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降據(jù)信息產業(yè)部于2003年初公布的一項調查報告顯示2000年

3、初國內約有網(wǎng)上商店1665家到2000年底約剩下1300家而到2001年底卻只有1188家。截至2002年11月初已經不足千家。在近兩年的時間里我國網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約13。這種相互逆向的發(fā)展趨勢對我國網(wǎng)絡經濟的正常發(fā)展不利必將影響社會主義經濟建設的步伐。因而必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力使更多網(wǎng)上商店的經營走上成功之路。網(wǎng)上商店經營的心理效應探析目的在于從網(wǎng)上商務買賣雙方的心理活動中探索和分析網(wǎng)上商店的經營措施或方案解決

4、多數(shù)網(wǎng)上商店經營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經營的影響即消費者的心理效應但很少有人從逆向研究思路來分析經營對消費者心理的影響即經營的心理效應。補充其不足完善心理學在網(wǎng)上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。一、網(wǎng)上商店經營特色的心理效應網(wǎng)上商店的經營特色是其生存之本它是在長期經營過程中逐步形成的經營者通過經營方式、商品、服務等方面的創(chuàng)新在虛擬市場上形成獨特的經營風格和形象。由于消費者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受

5、而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經營特色的心理效應將對消費者購買心理和購買行為產生重大影響。經營方式的特色是商店經營特色的重要組成部分它直接影響消費者對商店的選擇。目前網(wǎng)上商店的經營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當當網(wǎng)上書店。這兩種經營方式的特色性不強導致網(wǎng)上商店的吸引力較弱無法滿足消費者尋新求異的心理因此要創(chuàng)新經營方式形成新特色增強網(wǎng)上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書

6、店為例在經營圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎上適當經營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。效果并能形成購買動機。但要注意靜動結合要適當過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后恰當?shù)亟M合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一不同色彩引起不同視覺的感受刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩

7、組合會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺藍靛色會使人的心理活動趨向平靜控制情緒的發(fā)展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯(lián)想如綠色與植物藍色與大海紅色與太陽等。要突出與眾不同的特色根據(jù)顏色有冷暖之分結合季節(jié)選擇反差色如冬季用暖色的紅、橙、黃能使消費者產生溫暖的感覺以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強否則會使消費者眼花繚亂產生不舒適感受。而且色彩不要太多否則會影響消費者瀏覽速度產生反感心理。三、網(wǎng)上商店

8、內部環(huán)境的心理效應網(wǎng)上商店的內部環(huán)境是成功經營的重要條件而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應。網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經營效果的關鍵因素之一”因為它不僅可以提高頁面的使用率、網(wǎng)站的利用率而且能為

9、顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足產生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理并結合經營特色、商品特點追求實用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長寬合適的網(wǎng)頁如不使用橫向滾動條縱向不要超出1.5屏規(guī)劃好網(wǎng)頁中各部分內容的大小及位置如主要內容放置在頁首的下部區(qū)域明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合如盡量使用圖文結合選擇適度的圖片色彩如結合商品特點選擇顏

10、色及濃度運用適當?shù)淖中图白痔柸缈紤]藝術字規(guī)劃有效的頁間鏈接如鏈接數(shù)不要超過4層提供實用、準確的網(wǎng)站導航支持如每頁均可返至主頁等。商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網(wǎng)上商店最關心的是商品而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件商品搜索區(qū)域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心

11、理追求。對于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄其次將每類再按廠家、品名、品牌、產地等分層制作搜索區(qū)域然后通過搜索查找所需商品實現(xiàn)快速的商品定位對專買店來說可不設目錄表搜索區(qū)域的排列可按細分陳列法即按商品自身的特點或特性排列搜索區(qū)域如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外要特別重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息還要注意搜索所得商品的具體陳列問