匯豐傳授巴西經(jīng)驗(yàn) 平安要大搞中央集權(quán)

1、匯豐傳授巴西經(jīng)驗(yàn)匯豐傳授巴西經(jīng)驗(yàn)平安要大搞中央集權(quán)平安要大搞中央集權(quán)南方網(wǎng)訊12月22日，上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園的三塊土地(5－2、6－1、9－2)上，建筑施工正有條不紊地進(jìn)行。建設(shè)中的正是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))有限公司(下稱“中國(guó)平安”)的巨大工程——中國(guó)平安全國(guó)客戶服務(wù)及后援技術(shù)中心(下稱“后援中心”)?！俺?，則脫胎換骨；敗，則或陷泥潭?！币晃皇煜ず笤行慕ㄔO(shè)進(jìn)度的人士如是評(píng)價(jià)。2000多人的后援中心前述人士的評(píng)價(jià)或許有些極端，但一個(gè)不

2、爭(zhēng)的事實(shí)是，中國(guó)平安對(duì)后援中心的重視程度非同尋常。中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在2004年的新年祝詞中說(shuō)，“推進(jìn)后援中心建設(shè)和大后援體系的流程再造”是僅次于IPO的“重大戰(zhàn)略項(xiàng)目”。可見(jiàn)，后援中心在中國(guó)平安的地位是舉足輕重的。后援中心直接隸屬集團(tuán)，是和壽險(xiǎn)公司、產(chǎn)險(xiǎn)公司，以及信托公司等并列的獨(dú)立單位。另外，后援中心的負(fù)責(zé)人為中國(guó)平安元老級(jí)人物之一的王利平。王利平曾任平安人壽董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。今年年初，原英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)大中華區(qū)執(zhí)行總裁梁家駒就任平

3、安人壽董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官后，王利平任集團(tuán)副總經(jīng)理，排在總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官?gòu)堊有乐?。參與后援中心建設(shè)的建筑單位一人士稱，后援中心的建筑面積為167萬(wàn)平方米，總的建筑投資計(jì)劃為8億元左右。今年年初，工程進(jìn)行了招標(biāo)，目前已經(jīng)進(jìn)入主體建筑施工階段。預(yù)計(jì)2006年左右完全建成。實(shí)際上，目前寄居于上海靜安區(qū)靜安廣場(chǎng)的后援中心已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作。“因?yàn)檫€沒(méi)有正式建立，所以沒(méi)有成立正式的部門(mén)，而是以‘組’的名義進(jìn)行工作。”后援中心的一位員工稱，“成立的

4、小組包括個(gè)險(xiǎn)壽險(xiǎn)核保作業(yè)組、運(yùn)營(yíng)管理組和會(huì)計(jì)作業(yè)組等?！薄澳壳昂笤行牡膯T工約500人左右，明年計(jì)劃至少擴(kuò)大到2000多人?！鄙鲜鰡T工說(shuō)。這一人數(shù)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，因?yàn)楝F(xiàn)在平安人壽總部的人員也沒(méi)有超過(guò)1000人。而按照中國(guó)平安的目標(biāo)，后援中心最終建成后，將成為“容納8000到1萬(wàn)名為例，2003年6月，中國(guó)平安率先推出網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)，即如果平安的客戶在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，都可以得到和投保地一樣的理賠服務(wù)。通賠服務(wù)依托的就是集中式的業(yè)

5、務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)中國(guó)平安的測(cè)算，通賠服務(wù)為出險(xiǎn)客戶節(jié)約了50％的索賠時(shí)間，中國(guó)平安平均每工作日處理的通賠案件超過(guò)了240件。20世紀(jì)90年代后期，包括中國(guó)平安在內(nèi)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司都經(jīng)歷了一段上收權(quán)力的過(guò)程。目前多數(shù)保險(xiǎn)公司的核保核賠的權(quán)力都上收至分公司，低級(jí)別分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心。不過(guò)，中國(guó)平安的步伐更大。一知情人稱，中國(guó)平安全國(guó)的兩核(核保核賠)、客戶服務(wù)中心，甚至資金運(yùn)作中心的總部都有可能搬到張江的后援中心。

6、除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，證券、信托、銀行，以及將來(lái)的信用卡中心都可能成為后援中心的一部分。建立后援中心，為中國(guó)平安的金融控股提供了足夠的想象空間。風(fēng)險(xiǎn)暗伏硬幣總有正反兩面。實(shí)際上，對(duì)后援中心的建設(shè)并非千篇一律的贊同之聲。首先的質(zhì)疑是時(shí)機(jī)的選擇。根據(jù)中國(guó)平安的中報(bào)，截止2004年6月30日，中國(guó)平安的總資產(chǎn)為240587億元(2003年12月31日的總資產(chǎn)為203479億元)。換算為美元，資產(chǎn)不過(guò)300多億美元，而匯豐2003年僅營(yíng)業(yè)收入就高達(dá)

7、576億美元。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，平安此時(shí)采取后援集中的模式，是否能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。另外，在接下來(lái)的兩年時(shí)間里，中國(guó)平安后援中心的整合過(guò)程必定要面對(duì)更為復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在近20家新公司即將進(jìn)入，以及保險(xiǎn)市場(chǎng)向外資全面開(kāi)放的情況下，此時(shí)選擇后援整合可能不是最好的時(shí)機(jī)?！暗刃鹿镜臄U(kuò)張減緩，挖角大戰(zhàn)的高潮相對(duì)過(guò)去以后，再進(jìn)行整合，或許更有利。”前述上海壽險(xiǎn)公司的資深人士稱。上述后援中心的人士稱，由于后援集中，原來(lái)的核保核賠人員就不得不面對(duì)“