服務(wù)營(yíng)銷中的激勵(lì)藝術(shù)

1、激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)的定義：激勵(lì)的定義：《韋氏新世界英語(yǔ)詞典韋氏新世界英語(yǔ)詞典》的解釋是：向別人提供積極性或的解釋是：向別人提供積極性或以積極性影響別人。以積極性影響別人。?積極性：積極性：“促使一個(gè)人做事或以某種行事的內(nèi)心的動(dòng)力、沖促使一個(gè)人做事或以某種行事的內(nèi)心的動(dòng)力、沖勁或意欲勁或意欲”。所以，激勵(lì)涉及到如何激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處的東西，即所以，激勵(lì)涉及到如何激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處的東西，即要激發(fā)潛能。要激發(fā)潛能。為什么需要激勵(lì)：為什么需

2、要激勵(lì)：?人們希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預(yù)定的方向前進(jìn)，人們希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預(yù)定的方向前進(jìn)，但凡是由外力促成的行為，都不可能持久，這就像汽車沒有但凡是由外力促成的行為，都不可能持久，這就像汽車沒有油時(shí)，人推汽車一樣。油時(shí)，人推汽車一樣。?人和激勵(lì)的關(guān)系也是這樣，沒有激勵(lì)，人就很難動(dòng)起來(lái)，更人和激勵(lì)的關(guān)系也是這樣，沒有激勵(lì)，人就很難動(dòng)起來(lái)，更不可能鼓起沖勁，也就很難發(fā)揮潛能，但一個(gè)人不停的受到不可能鼓起沖勁，也就

3、很難發(fā)揮潛能，但一個(gè)人不停的受到激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，他就能永遠(yuǎn)前進(jìn)。激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，他就能永遠(yuǎn)前進(jìn)。激勵(lì)的對(duì)象與方法：激勵(lì)的對(duì)象與方法：?激勵(lì)顧客。激勵(lì)顧客。?激勵(lì)屬員。激勵(lì)屬員。?激勵(lì)自我。激勵(lì)自我。?不激勵(lì)的后果。不激勵(lì)的后果。?語(yǔ)言激勵(lì)。語(yǔ)言激勵(lì)。?行為激勵(lì)。行為激勵(lì)。?態(tài)度激勵(lì)。態(tài)度激勵(lì)。?吸引力激勵(lì)。吸引力激勵(lì)。?好處激勵(lì)。好處激勵(lì)。?目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)。?鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)。?激將法。激將法。星座與性格星座與性格血型：血型：調(diào)查顯示：調(diào)查顯

4、示：?在一次調(diào)查中，要求在一次調(diào)查中，要求70位心理學(xué)家說(shuō)出主管人員必須懂得位心理學(xué)家說(shuō)出主管人員必須懂得的人性中的最關(guān)鍵的東西，有的人性中的最關(guān)鍵的東西，有65%的人說(shuō)的人說(shuō)“積極性積極性”，就是，就是使人行動(dòng)起來(lái)的那種感受和認(rèn)識(shí)。如果你不能調(diào)動(dòng)別人的積使人行動(dòng)起來(lái)的那種感受和認(rèn)識(shí)。如果你不能調(diào)動(dòng)別人的積極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。如果你領(lǐng)導(dǎo)不了別人，那么你想極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。如果你領(lǐng)導(dǎo)不了別人，那么你想做的一切事情都要由自己獨(dú)立完

5、成做的一切事情都要由自己獨(dú)立完成。?主管的角色：加油工主管的角色：加油工。因?yàn)榧?lì)造就人才。因?yàn)榧?lì)造就人才。（丁克威的故事丁克威的故事。）激勵(lì)處方：如何激勵(lì)他人激勵(lì)處方：如何激勵(lì)他人?語(yǔ)言激勵(lì)和肢體語(yǔ)言激勵(lì)：語(yǔ)言激勵(lì)和肢體語(yǔ)言激勵(lì)：?1、贊美和問候。、贊美和問候。?贊美的作用：贊美是對(duì)別人付出的一種報(bào)償，可以使別人感覺到贊美的作用：贊美是對(duì)別人付出的一種報(bào)償，可以使別人感覺到愉快，也可以表現(xiàn)出一個(gè)人的愉快，也可以表現(xiàn)出一個(gè)人的特質(zhì)（閃

6、光點(diǎn)）特質(zhì)（閃光點(diǎn)），可以激勵(lì)別人發(fā)揮，可以激勵(lì)別人發(fā)揮他們的潛能實(shí)現(xiàn)他們的理想，可以幫他人建立信心，并使他們成長(zhǎng)。他們的潛能實(shí)現(xiàn)他們的理想，可以幫他人建立信心，并使他們成長(zhǎng)。?贊美別人的工作表現(xiàn)贊美別人的工作表現(xiàn)。?批評(píng)模式：贊美批評(píng)模式：贊美批評(píng)批評(píng)贊美贊美鼓勵(lì)鼓勵(lì)。?贊美需要真誠(chéng)贊美需要真誠(chéng)。?莫做莫做“好好先生好好先生”。?行為激勵(lì)：激勵(lì)的手勢(shì)。行為激勵(lì)：激勵(lì)的手勢(shì)。?沒有什么東西比表?yè)P(yáng)更能啟動(dòng)人的積極性，我們?cè)趺雌诖齽e人，別沒

7、有什么東西比表?yè)P(yáng)更能啟動(dòng)人的積極性，我們?cè)趺雌诖齽e人，別人就怎么回應(yīng)，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)一個(gè)人效果就會(huì)成倍的增加，這個(gè)人不但人就怎么回應(yīng)，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)一個(gè)人效果就會(huì)成倍的增加，這個(gè)人不但會(huì)更努力的干，而且會(huì)很優(yōu)秀，這樣做不僅提高了他在眾人心目中會(huì)更努力的干，而且會(huì)很優(yōu)秀，這樣做不僅提高了他在眾人心目中的位置，還能調(diào)動(dòng)大家的積極性，向他學(xué)習(xí)。的位置，還能調(diào)動(dòng)大家的積極性，向他學(xué)習(xí)。?2、榜樣的力量是無(wú)窮的、榜樣的力量是無(wú)窮的：不同的人需要不同的激勵(lì)，無(wú)