導(dǎo)游政策

1、1附件2：導(dǎo)游技能大賽學(xué)生組理論考試與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、應(yīng)變題目的復(fù)習(xí)范導(dǎo)游技能大賽學(xué)生組理論考試與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、應(yīng)變題目的復(fù)習(xí)范圍1.理論考試復(fù)習(xí)范圍：2004——2006年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試試題2.景點(diǎn)講解后的綜合提問包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答兩個(gè)問題，一個(gè)規(guī)范或應(yīng)變題，一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)題。復(fù)習(xí)范圍如下：規(guī)范、應(yīng)變題：1.在講解唐代長(zhǎng)安城時(shí)，將其與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，是運(yùn)用了導(dǎo)游講解類比法中的什么手法

2、？同類相異類比。2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證幾年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效？3年。3.自由活動(dòng)中，旅游者走失，導(dǎo)游員首先應(yīng)該怎么做？立即報(bào)告旅行社。4.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中，經(jīng)濟(jì)艙包括每人多少公斤的行李服務(wù)？20公斤。5.在旅游合同簽訂之后，旅游活動(dòng)尚未開始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情況而需要變更旅游計(jì)劃的，應(yīng)由導(dǎo)游員與游客協(xié)商后負(fù)責(zé)變更或調(diào)整，對(duì)不對(duì)？不對(duì)。應(yīng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商后調(diào)整。6.導(dǎo)游的服務(wù)程

3、序與內(nèi)容包括哪些方面？服務(wù)準(zhǔn)備，核對(duì)商定日程；迎接服務(wù)，參觀游覽服務(wù)；入店服務(wù)；旅途服務(wù)；后續(xù)工作。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正，拒不改正的，處以多少數(shù)額的罰款？500元以下。8.我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)分為幾個(gè)等級(jí)，名稱是什么？分為三個(gè)等級(jí)：市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。9.旅游故障處理的基本原則有哪些？損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。10.我國(guó)旅游業(yè)近期的奮斗目標(biāo)

4、是什么？到2020年由亞洲旅游大國(guó)發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，將旅游業(yè)發(fā)展成為國(guó)民3社旗的導(dǎo)游人員將被扣除幾分？2分。28.旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是什么？愛祖國(guó)，愛人民。29.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。30.按照導(dǎo)游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游每年的累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于多少小時(shí)？56小時(shí)。31.導(dǎo)游員送乘坐國(guó)際航班出境的旅游者必須在飛機(jī)起飛前

5、多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？120分鐘。32.導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見時(shí)，應(yīng)持什么原則？強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。33.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員講的越多越好，對(duì)嗎？不對(duì)，導(dǎo)游員要盡量多講，但要注意導(dǎo)，游結(jié)合。34.導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么？1，接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2，負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游，講解，傳播中國(guó)文化。3，安排旅游者的吃，住，行，游，購，娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。35.地陪在上

6、團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？1，熟悉接待計(jì)劃。2，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備。3，做好物質(zhì)準(zhǔn)備，安排好車票。4，形象準(zhǔn)備。5，心理準(zhǔn)備。36.在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？1，協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好住房登記表。2，介紹飯店的主要設(shè)施。3，與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安排好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程，叫早時(shí)間等。37.地陪在機(jī)場(chǎng)（車站，碼頭）回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情？1，簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目。2，做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹。3，較詳

7、細(xì)地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周圍環(huán)境和通往店外娛樂場(chǎng)所，購物中心及交通工具等。38.在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作？1，回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好財(cái)務(wù)報(bào)表。2，重點(diǎn)團(tuán)，專業(yè)團(tuán)和大團(tuán)后，搞好總結(jié)。3，辦理旅游者臨行前托辦的事宜。39.導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么？1，不得遲到早退。2，不得擅自離團(tuán)。3，不得有欺騙行為。40.歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面？1，代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2，自我介紹，并介紹其他