家政應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)

1、家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)組織、家政服務(wù)員的應(yīng)急快速反應(yīng)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)管理及家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)處理工作。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義術(shù)語和定義3.1應(yīng)急快速反應(yīng)應(yīng)急快速反應(yīng)emerg

2、encyemergencyrapidrapidresponseresponse家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員在對顧客提供服務(wù)過程中，遇到各種危及顧客和自身生命及財產(chǎn)安全的突發(fā)事件時，所采取的最大限度地避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產(chǎn)帶來損傷的措施。4應(yīng)急快速反應(yīng)原則應(yīng)急快速反應(yīng)原則家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員，在采取應(yīng)急快速反應(yīng)時，應(yīng)遵循“防范優(yōu)先、安全第一、反應(yīng)及時、損傷最小、措施得力、處理到位”原則。5基本要求基本要求家政服務(wù)組織和家

3、政服務(wù)員，在提供家政服務(wù)過程中，當(dāng)發(fā)生危及顧客和自身生命及財產(chǎn)安全的突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取措施，最大限度的避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產(chǎn)帶來的損傷。6家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)要求家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)要求6.1應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，具體要求為應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，具體要求為：a)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急快速反應(yīng)管理崗位，并配備應(yīng)急快速反應(yīng)管理專兼職人員，將應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理納入其崗位職責(zé)并進(jìn)行目標(biāo)考核；b）應(yīng)制定應(yīng)急

4、快速反應(yīng)工作流程；C)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，對突發(fā)事件應(yīng)按照預(yù)案作出應(yīng)急快速反應(yīng)；d)應(yīng)制定應(yīng)急快速反應(yīng)責(zé)任追溯制度；e）應(yīng)急快速反應(yīng)管理人員應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，并記錄家政服務(wù)員應(yīng)急處理匯報情況；f)應(yīng)急處理匯報情況記錄應(yīng)保持清晰、易于識別、記錄資料應(yīng)及時存檔，保存期限不少于3年。6.2應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)要求應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)要求應(yīng)展開家政服務(wù)應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)，具體要求為：應(yīng)展開家政服務(wù)應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)，具體要求為：a)應(yīng)使用科學(xué)、

5、實(shí)用、針對性強(qiáng)的應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)教材；b)應(yīng)按照SBT10848要求，指定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃；c)應(yīng)定期對家政服務(wù)員開展應(yīng)急快速反應(yīng)的培訓(xùn)。6.3宜建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)。7家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)要求家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)要求b)大面積燙傷或重度燙燒傷，撥打120急救電話；若燙傷或燒傷部位著有衣物，先脫掉衣物，或用剪刀將衣物剪開；若衣物與皮膚粘在一起，不可強(qiáng)行扯下衣物，交由急救人員或醫(yī)生處理；等待急救人員期間，可將傷處在

6、冷水中浸浴或用冷水沖淋；c)將凍傷部位浸泡于38℃~40℃左右的溫水中，待恢復(fù)體溫后停止浸泡，輕輕擦干，視情況就醫(yī)；d)若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)，撥打120急救電話。A.2.1.5異物入眼，可采取以下措施：a)化學(xué)品濺入眼睛，立即用大量清水沖洗眼睛，沖洗后包扎覆蓋雙眼，減少患眼的活動，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；b）其他異物入眼，促使眼睛流淚或用眼藥水、流水進(jìn)行沖洗，讓異物流出眼睛；或翻開上下眼瞼，促使眼睛流淚，使用干凈物品帶

7、出異物；若異物已出來且無不適感則觀察；若有疼痛感及不適或異物仍未出來，立即就醫(yī)。A2.1.6骨折，可采取以下措施：a）無創(chuàng)口骨折（閉合性骨折），發(fā)現(xiàn)身體部位局部腫脹或疼痛聚斂，或成角、變短、扭曲等畸形予以硬板狀物固定，立即就醫(yī)或拔打120急救電話；b）有創(chuàng)口骨折。對受傷部位進(jìn)行止血、消毒、包扎處理，固定骨折部位；若四肢骨折并有大出血，在四肢部捆扎止血；若發(fā)現(xiàn)有骨塊掉脫要包好，不可丟失；立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c)若呼吸心跳停止，宜

8、實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)；d）頸椎、腰椎或脊柱骨折，不可搬動傷者，采取措施保持呼吸道暢通、撥打120急救電話。注：凡有骨折可疑現(xiàn)象，均按骨折處理。A.2.1.7動物咬傷，可按一下順序采取措施：a）立即使用大量清水或肥皂水沖洗傷口至少15分鐘，同事擠壓傷口，將污染好的血液和毒素擠出；b）傷口沖洗干凈后，在傷口靠近心臟一端結(jié)扎延緩或組織毒素擴(kuò)散，立即就醫(yī)或拔打120急救電話。A2.2非創(chuàng)傷性傷害A2.2.1撞傷或跌落，可按以下順序采取措施：a）有麻痹

9、或者癱瘓癥狀，撥打120急救電話，等待急救人員期間，了解受傷部位有無疼痛感、腫脹以及發(fā)熱，若有則對受傷部位冷敷處理；b）無麻痹或者癱瘓癥狀，了解受傷部位有無疼痛感，腫脹以及發(fā)熱，若有則對受傷部位冷敷處理；視情況就醫(yī)，若頭部受到撞擊，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c)骨折，參見A。2.1.6.A.2.2.2挫傷或扭傷，可采取以下措施：a）重度挫傷或扭傷，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；若無骨折、骨裂現(xiàn)象，使用冰袋或者濕冷毛巾冷敷，以減輕淤血