客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.迎送客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：迎送客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：●迎接客人迎接客人(1)了解客人的姓名、國籍、身份；了解客人的姓名、國籍、身份；(2)按照不同規(guī)格布置房間；按照不同規(guī)格布置房間；(3)在指定的樓層在指定的樓層(地點(diǎn)地點(diǎn))迎候客人；迎候客人；(4)站在服務(wù)處面帶微笑，表示歡迎；站在服務(wù)處面帶微笑，表示歡迎；(5)帶(待)客人進(jìn)入房間，隨后送入歡迎茶客人進(jìn)入房間，隨后送入歡迎茶(面向客人退出面向客人退出)?！翊烷_門代客開門

2、(1)服務(wù)員為沒帶鑰匙的客人開門，先禮貌地請客人出示房號(hào)卡；服務(wù)員為沒帶鑰匙的客人開門，先禮貌地請客人出示房號(hào)卡；(2)如客人沒有房號(hào)卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請客人到如客人沒有房號(hào)卡，應(yīng)禮貌地向客人表示道歉，然后請客人到前臺(tái)領(lǐng)取歡迎卡，辦理開門手續(xù)；前臺(tái)領(lǐng)取歡迎卡，辦理開門手續(xù)；(3)如客人已持有房號(hào)卡時(shí)，應(yīng)按如下程序逐一驗(yàn)證：如客人已持有房號(hào)卡時(shí)，應(yīng)按如下程序逐一驗(yàn)證：①核對(duì)房號(hào)核對(duì)房號(hào)②核對(duì)卡上的日期時(shí)間核對(duì)卡上的日期時(shí)間③

3、有無住客姓名有無住客姓名(4)如以上各項(xiàng)中任何一項(xiàng)不符，應(yīng)請客人稍待，用電話與前臺(tái)查如以上各項(xiàng)中任何一項(xiàng)不符，應(yīng)請客人稍待，用電話與前臺(tái)查詢核實(shí)；詢核實(shí)；(5)歡迎卡確認(rèn)后，前臺(tái)為客人開門；歡迎卡確認(rèn)后，前臺(tái)為客人開門；(6)服務(wù)員在工作表上記錄開門的情況。服務(wù)員在工作表上記錄開門的情況?！袼蛣e客人送別客人(1)掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間；掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間；●檢查房間檢查房間服務(wù)員、主管、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理檢查布置好的服務(wù)員、主管

4、、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理檢查布置好的VIP房，在房，在客人到達(dá)前完成?？腿说竭_(dá)前完成?！穹?wù)工作服務(wù)工作(1)提前提前10分鐘開房門，有關(guān)人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電分鐘開房門，有關(guān)人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內(nèi)向客人致歡迎茶；梯廳迎候客人，在房間內(nèi)向客人致歡迎茶；(2)客人離開房間，及時(shí)整理、更換、補(bǔ)充用品；客人離開房間，及時(shí)整理、更換、補(bǔ)充用品；(3)特別重要的客人應(yīng)設(shè)專職服務(wù)員特別重要的客人應(yīng)設(shè)專職服務(wù)員

5、24小時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)；小時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)；(4)客人離店時(shí)，檢查房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品，盡快送還?？腿穗x店時(shí)，檢查房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品，盡快送還。3.接待來訪客人工作標(biāo)準(zhǔn)：接待來訪客人工作標(biāo)準(zhǔn)：●禮貌待客禮貌待客(1)接待來訪者要以禮相待；接待來訪者要以禮相待；(2)如無主人迎接，應(yīng)了解來訪者所訪何人，有無預(yù)約及來訪者姓如無主人迎接，應(yīng)了解來訪者所訪何人，有無預(yù)約及來訪者姓名等。名等?！裢▓?bào)住客通報(bào)住客(1)請來訪者稍等，通報(bào)住客，征得同意后方

6、可見面；請來訪者稍等，通報(bào)住客，征得同意后方可見面；(2)引來訪客人到房門口，待雙方見面確認(rèn)無誤后方可離開。引來訪客人到房門口，待雙方見面確認(rèn)無誤后方可離開?！裉峁┓?wù)提供服務(wù)(1)根據(jù)酒店的規(guī)定要求，或客人的要求提供相應(yīng)服務(wù)根據(jù)酒店的規(guī)定要求，或客人的要求提供相應(yīng)服務(wù)(送茶、換水、送茶、換水、增加飲料、加座等增加飲料、加座等)；(2)會(huì)客后根據(jù)情況主動(dòng)詢問客人是否需要清潔服務(wù)。會(huì)客后根據(jù)情況主動(dòng)詢問客人是否需要清潔服務(wù)。●注意事項(xiàng)注意