保安管理須知

1、保安管理須知保安管理須知1.日常工作中常遇問題及解答。1)。如有業(yè)主想裝有線電視找到我們請我們帶為辦理如何解釋答:a..如果是初裝戶代辦費為n元請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格)將身份證和聯(lián)系電話留下兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機代辦費為n元請住戶繳納移機費n元將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下兩天內(nèi)可以代為辦理。2)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂找到我們?nèi)绾谓忉尨?由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有任何人不得隨意更換因此請住

2、戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為:3)。春節(jié)期間如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題到門衛(wèi)處報修如何解釋答:一方面安慰業(yè)主寬心一方面立刻撥打電話………反映情況或直接撥答手機………..找(水電維修工)問清何時能來后向業(yè)主解釋。4)。如有訪客來訪如何接待答:當值保安應敬禮并說:“您好請問你找那一棟那一位”如果對方準確說出姓名、位置應詢問是否已聯(lián)系過如已聯(lián)系過應敬禮放行如未聯(lián)系應讓對方車輛靠邊活到

3、值班室登記并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認可禮貌放行。如業(yè)主不在家或不愿意相見應禮貌的向?qū)Ψ秸f:“對不起你要找的住戶暫時不在家請您下次再來?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置應請其到值班室登記并請他主動電話聯(lián)系或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時應立刻匯報領(lǐng)班并撥打報警電話領(lǐng)班應在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員應核對有無有效的臨時出入證如有驗證后應登記后放行如果沒有則要求其辦理臨

4、時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時如何解釋。答:如果寄存為普通物品應請其說出明細來簽字確認并說出來取時間原則上不應超過三天。如超期未取應將物品上繳領(lǐng)班做好詳細的值班紀錄。如果為貴重物品應委婉拒絕如對方請求代為保管時不得超過一天并請其簽字確認。如超期未取應立即將物品上繳領(lǐng)班做好詳細的值班紀錄。3、大宗物件出小區(qū)應如何處理答:應確

5、認對方身份如對方為業(yè)主應請其填寫物品放行登記表填寫無誤后禮貌放行如對方不是業(yè)主應請其填寫物品放行登記表并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認確認無誤后禮貌放行如有誤應制止其出小區(qū)并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認?！獙κ聭B(tài)輕微的事件進行調(diào)解事后向公安機關(guān)報案——對事態(tài)嚴重的應立即報告公安機關(guān)。(三)搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:a.應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止對現(xiàn)場進行保護同時向領(lǐng)班匯報b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況如

6、事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治c.在追捕犯罪嫌疑人時應采取:“敵逃我追敵強我纏一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲以免造成不必要的損傷。(四)兇殺當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報并制止犯罪行為對現(xiàn)場進行保護b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場在公安機關(guān)人員到達前堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救d.公安人員到達時立即向公安機關(guān)報告。(五)中毒(

7、如住戶煤氣、食物中毒等)當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源使毒物不再擴散疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者b.對煤氣中毒者盡快將中毒者撤離現(xiàn)場將中毒者移到空氣通暢處松開衣扣和腰帶并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救c.對其他類別的中毒者應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場消除口腔異物維持呼吸道通注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后立即趕赴現(xiàn)場搶救:a.維護現(xiàn)場疏