事業(yè)單位考試圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

1、事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料◇參考咨詢館員的職責(zé)參考咨詢館員的職責(zé)：圖書館利用指導(dǎo)、解答讀者提問、館藏建設(shè)、圖書館公共關(guān)系◇參考咨詢工作是一項(xiàng)對于需求知識和信息的讀者給予直接的、個(gè)別幫助的服務(wù)工作參考咨詢工作是一項(xiàng)對于需求知識和信息的讀者給予直接的、個(gè)別幫助的服務(wù)工作◇參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、信息方面提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)

2、線索◇參考咨詢的重要特色是由圖書館員對讀者提供個(gè)別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供參考咨詢的重要特色是由圖書館員對讀者提供個(gè)別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)◇參考服務(wù)的歷史分成三個(gè)階段：古典時(shí)期，理論基礎(chǔ)沒有形成，基本停留在咨詢工作的描述層面；實(shí)驗(yàn)時(shí)期，技術(shù)進(jìn)步、信息爆炸深刻影

3、響著社會(huì)組織的演進(jìn)方式；折衷時(shí)期，注重實(shí)踐問題的理性思考，如為讀者應(yīng)提供什么樣的服務(wù)，提供多少服務(wù)等?！蟮谝粋€(gè)設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在第一個(gè)設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在20世紀(jì)世紀(jì)20年代從美國學(xué)成歸來在該校年代從美國學(xué)成歸來在該校從事參考咨詢工作。從事參考咨詢工作。◇1929年北京圖書館除開展國內(nèi)參考咨詢外還解答國際間的學(xué)術(shù)咨詢，編制書目，提供代查、代檢服務(wù)?！髤⒖甲稍兠妊繒r(shí)期（參考

4、咨詢萌芽時(shí)期（19世紀(jì)末到世紀(jì)末到20世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（20世紀(jì)世紀(jì)50年代）參考咨詢發(fā)展期（年代）參考咨詢發(fā)展期（20世紀(jì)70年代末至年代末至80年代）參考咨詢提高期（年代）參考咨詢提高期（20世紀(jì)世紀(jì)90年代以后）年代以后）◇參考咨詢的方式：導(dǎo)向性咨詢、事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索、專題性咨詢、自助咨詢◇導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀者對圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀

5、者對圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。。通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。◇事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索：通過參考工具書解答一些事實(shí)型或數(shù)據(jù)型的問題，包括公式、數(shù)據(jù)、圖表、詞語等，無需進(jìn)一步查找相關(guān)一次文獻(xiàn)。

6、國外稱“ReadyReference◇專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個(gè)課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)乃至課題的整體專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個(gè)課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)乃至課題的整體解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報(bào)告。解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報(bào)告。需要參考館員利用多種信息源和工具書，涉及二次文獻(xiàn)和一次文獻(xiàn)，進(jìn)行檢索或綜合分析才能最后解決，難度大、智能化。國內(nèi)查

7、新檢索、成果評價(jià)、申報(bào)基金等?！髤⒖甲稍兎?wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢參考咨詢服務(wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)◇3.3國外參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)：1.咨詢臺（ReferenceDesk）是參考咨詢服務(wù)的核心，資深館員值班。2.虛擬參考咨詢臺（VirtualReferenceDesk）

8、20世紀(jì)90年代在國外，成為數(shù)字參考咨詢的核心。這是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的圖書館員為廣大用戶提供回答式的智能服務(wù)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是跨越時(shí)空，用戶隨時(shí)訪問?！髤⒖甲稍兎?wù)的發(fā)展態(tài)勢：參考咨詢服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢：1.服務(wù)對象由館內(nèi)讀者擴(kuò)大為社會(huì)用戶2.信息源突破館藏局限，通過網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑3.內(nèi)容由指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料、解答一般咨詢問題，發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)檢索途徑，而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的

9、綜合性信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告等信息產(chǎn)品。4.功能兼有引導(dǎo)、教育和傳播知識等5.方式從開始設(shè)置個(gè)別專職參考咨詢?nèi)藛T，建立實(shí)體參考咨詢臺，到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺、建立專職參考咨詢隊(duì)伍，學(xué)科館員（SubjectLibrarian）◇網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：1.訪問量大幅度下降2.信息資源海量卻使用便捷3.用戶需求變化迅速4.服務(wù)競爭激烈網(wǎng)站：WebhelpPublicLibra

10、ry、AskaScientist、AskERIC◇參考咨詢服務(wù)的躍變參考咨詢服務(wù)的躍變：1.參考咨詢信息源的變化2.參考咨詢服務(wù)手段的改變3.參考咨詢服務(wù)功能的加強(qiáng)4.研究性功能加強(qiáng)5.參考咨詢組織管理的改變◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：1數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出2數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程3數(shù)字參考咨詢服務(wù)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的類型與內(nèi)容的類型與內(nèi)容4數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

11、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)5中國數(shù)字參考服務(wù)的起步中國數(shù)字參考服務(wù)的起步◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出：1虛擬參考咨詢服務(wù)(VirtualReferenceServices)2數(shù)字參考咨詢服務(wù)(DigitalReferenceServices)3電子參考咨詢服務(wù)(Ereferences)4網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(OnlineReferenceServices)◇數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)

12、據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面任意字段檢索是指對數(shù)據(jù)庫所有字段的檢索；高級檢索是任意兩個(gè)或以上字段的隨意組配檢索

13、?！髾z索功能包括檢索功能包括：1邏輯檢索：邏輯檢索：通過邏輯運(yùn)算來實(shí)現(xiàn)。邏輯運(yùn)算有與、或、非三種。邏輯與一般用“”、“”、或空格表示；邏輯或一般表示為“”、“I”、“，”、“”；邏輯非的表示通常有“not”、“”、“!”。、2截詞檢索：截詞檢索：截詞是利用詞的某些部分進(jìn)行非精確匹配檢索的一種形式。采用這種方法可以在某種程度上檢索出非確定信息，以及在檢索結(jié)果較少的情況下擴(kuò)大檢索范圍。3.精確檢索精確檢索指按照所輸入的字的形式實(shí)現(xiàn)精確的匹配

14、檢索，可以達(dá)到較高的專指度和查準(zhǔn)率。◇查全率要求：查全率要求：在正確理解讀者提問的基礎(chǔ)上，咨詢館員提供的與讀者提問主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)篇目及種類應(yīng)較為全面◇查準(zhǔn)率要求：查準(zhǔn)率要求：在正確理解讀者提問需求的基礎(chǔ)上，不但要做到盡量查全，更重要的是要查準(zhǔn)，針對性強(qiáng)，不能只考慮到全面，還要考慮到是否與讀者的提問需求密切相關(guān)，避免提供了一大堆與讀者需求不相關(guān)或相關(guān)度低的文獻(xiàn)。◇靈活運(yùn)用各種檢索方式靈活運(yùn)用各種檢索方式將邏輯檢索、截詞檢索和精確檢索與

15、各種檢索途徑結(jié)合起來靈活運(yùn)用。一般來說，同一檢索詞對正文的檢索的結(jié)果比對文摘檢索的結(jié)果要全面，對文摘檢索的結(jié)果比對題名檢索的結(jié)果要全面；截詞后的檢索結(jié)果比截詞前的檢索結(jié)果多；兩個(gè)檢索詞的邏輯“或”的檢索結(jié)果比邏輯“與”的檢索結(jié)果多；多個(gè)檢索途徑組合的復(fù)合檢索結(jié)果比單一檢索途徑檢索出來的結(jié)果要準(zhǔn)確。因此，在檢索結(jié)果比較多的時(shí)候，可以用復(fù)合檢索和邏輯“與”或精確檢索組配來提高查準(zhǔn)率；而在檢索結(jié)果比較少的時(shí)候，則可用截詞檢索和邏輯“或”來提高

16、查全率。善于在具體的實(shí)踐中分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即可做到對各種檢索方式的靈活運(yùn)用?！髾z索表達(dá)式的構(gòu)建原則檢索表達(dá)式的構(gòu)建原則除非用戶的咨詢問題本身是一個(gè)很明確并且準(zhǔn)確的檢索表達(dá)式，一般避免直接以咨詢問題作為檢索表達(dá)式。檢索表達(dá)式應(yīng)選取最能表達(dá)咨詢要求的一組關(guān)鍵詞進(jìn)行組配，要完成一個(gè)咨詢問題，往往要多次構(gòu)造檢索表達(dá)式。根據(jù)咨詢問題和文獻(xiàn)源的情況，結(jié)合自己的檢索習(xí)慣，可選擇由具體到一般逐步擴(kuò)大檢索范圍來構(gòu)造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范

17、圍來構(gòu)造檢索式。但不管選擇哪種方法，都應(yīng)合理安排好，盲目地進(jìn)行檢索會(huì)影響檢索效率和咨詢的質(zhì)量?！蠖鄠€(gè)搜索引擎并用多個(gè)搜索引擎并用一般是百度與其他搜索引擎并用。這種情況多為解答讀者查找某句話的出處，并要求提供此書的情況。如有個(gè)讀者提出：“‘人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！陨线@段話是馬克思說的。請幫查它出自馬克思的什么書？哪一行？哪一頁？”在百度上用“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物”查找到“《馬

18、克思恩格斯選集》第1卷，第18頁”，基本上解決了讀者問題，但“哪一行”沒有明確的答案，再到讀秀中搜索，把《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁這本書提供給讀者遠(yuǎn)程閱讀?！笊朴诶镁W(wǎng)頁快照善于利用網(wǎng)頁快照Inter上的網(wǎng)頁會(huì)隨著服務(wù)器域名的更改、IP地址的變化、網(wǎng)站的關(guān)閉、連接的更改、服務(wù)器的暫停等原因出現(xiàn)“死”鏈接的現(xiàn)象；還有一些服務(wù)器因?yàn)樵L問的人太多或服務(wù)器帶寬等原因，造成訪問很久才能顯示網(wǎng)頁。這些情況對我們獲取全文造成很大的障礙，而百

19、度提供的“網(wǎng)頁快照”給我們提供了很大的幫助。它的優(yōu)點(diǎn)有：它的優(yōu)點(diǎn)有：1、服務(wù)穩(wěn)定，下載速度快，不會(huì)再受死鏈接或網(wǎng)絡(luò)堵塞的影響2、關(guān)鍵詞（檢索詞）均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明，一目了然3、點(diǎn)擊快照中的關(guān)鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，瀏覽網(wǎng)頁更方便?！髮z出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；1.如果用與咨詢問題完全相符的檢索表達(dá)式檢索資料，成功率往往不高，所以在實(shí)踐中我們往往要采取比咨詢問題概念大的策略來構(gòu)造檢索表達(dá)式。這樣檢出

20、的資料就要經(jīng)過篩選，才能向讀者提供。2.文獻(xiàn)的篩選與咨詢館員的素質(zhì)密切相關(guān)，素質(zhì)高的咨詢館員往往能篩選出質(zhì)量高的文獻(xiàn)，所以提高咨詢館員的素質(zhì)是提高咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵?！髤⒖甲稍?nèi)藛T素質(zhì)要求：參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求：1、熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質(zhì)。2.視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這也不是高不可攀的，在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，就能不斷提

21、高現(xiàn)代化信息檢索技能。3.要有較強(qiáng)的綜合分析能力◇把篩選出來的資料向讀者提交篩選出來的資料向讀者提交，并特別要注意提交是否成功，讀者對咨詢回復(fù)是否滿意。提交用戶資料時(shí)，還應(yīng)把資料來源一起提交給用戶。這樣，整個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)才算完成?！筚Y料發(fā)送成功并不意味著就此完事。咨詢問題完成的質(zhì)量如何，讀者是否滿意，這直接影響我們今后的工作，所以，及時(shí)接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大。向讀者發(fā)送資料的同時(shí)發(fā)放意見表，收集讀者的意見，接收并認(rèn)真