數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員業(yè)務(wù)建設(shè)

1、2005年第6期(總第18期)邊疆經(jīng)濟(jì)與文化’nⅢBORDERElCONOMYANDCUCrUREN062005GⅫe同№培畢海波(黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080)摘要：數(shù)字化圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)服務(wù)工作提出了新的要求，因此，圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員要轉(zhuǎn)變角色，提高素質(zhì)，為讀者提供一般參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題參考咨詢(xún)服務(wù)、全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)服爭(zhēng)和“鏡像”數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。關(guān)鍵詞：數(shù)字化；參考咨詢(xún)；館員中圖分類(lèi)號(hào)：G2516文獻(xiàn)

2、標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672—5409(2005)06—0122—02參考咨詢(xún)是圖書(shū)館對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求信息方面提供的幫助，是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的重要途徑。未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館要發(fā)揮作用，必須要發(fā)揮人的能動(dòng)性。從社會(huì)需要和圖書(shū)館自身變化兩方面考慮，數(shù)字圖書(shū)館需要加強(qiáng)參考咨詢(xún)服務(wù)。在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，時(shí)間將成為用戶(hù)最為寶貴的資源，節(jié)省時(shí)間成本的手段是提高信息的濃度，也就是提煉信息內(nèi)容，在單位時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供更多有價(jià)值的信息。數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，用戶(hù)

3、更愿意、也有可能由自己來(lái)檢索他們所需信息。但是，信息技術(shù)日新月異，數(shù)字圖書(shū)館總是努力采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)完善信息服務(wù)系統(tǒng)，而用戶(hù)習(xí)慣于被動(dòng)地接受先進(jìn)技術(shù)，兩者存在著技術(shù)差距，成為用戶(hù)自由地利用圖書(shū)館的障礙。因而參考咨詢(xún)部門(mén)不僅要成為信息咨詢(xún)中心，而且要成為技術(shù)咨詢(xún)中心。數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代的參考咨詢(xún)服務(wù)與傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)相比，無(wú)論是從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)工具，還是服務(wù)手段等各方面都有巨大的變化。一、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員角色的轉(zhuǎn)變傳

4、統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容包括兩個(gè)層次：一般咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，參考咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型雖然沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，但其內(nèi)容卻發(fā)生了重大變革。針對(duì)一般咨詢(xún)，一方面咨詢(xún)內(nèi)容范圍擴(kuò)大，不再局限于有關(guān)圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，可能涉及到讀者感興趣的有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等方方面面的一般知識(shí)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的自然服務(wù)意識(shí)和能力增強(qiáng)，對(duì)一般的事實(shí)型查詢(xún)和數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，讀者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或自學(xué)就可以完成。因此，相應(yīng)的參考館員的部分咨詢(xún)服務(wù)工作則由中介代

5、檢轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)幫助，輔導(dǎo)幫助讀者了解和利用本館的館藏資源時(shí)，更要讓他們了解和利用全球圖書(shū)館的資源。參考館員由咨詢(xún)前臺(tái)走向了后臺(tái)，從講臺(tái)下走向講臺(tái)上。高級(jí)咨詢(xún)館員可根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，從事專(zhuān)題咨詢(xún)，向深層次高水平發(fā)展，負(fù)責(zé)某一學(xué)科領(lǐng)域網(wǎng)上資源的搜集和整理，主管該學(xué)科領(lǐng)域的讀者咨詢(xún)問(wèn)題，編制出相應(yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的主題指南，為讀者提供實(shí)用的聯(lián)機(jī)館藏，豐富虛擬圖書(shū)館的內(nèi)容，進(jìn)一步可承擔(dān)該學(xué)科課題的部分研究工作，可進(jìn)行課題的調(diào)研、預(yù)測(cè)和論證等工作，使傳統(tǒng)的參

6、考咨詢(xún)館員由單純的服務(wù)者變?yōu)樾畔①Y源的管理者和科研課題的參加者，更好地為讀者服務(wù)。1一般參考咨詢(xún)服務(wù)在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，一般參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館的主要職能。從形式上，將傳統(tǒng)的咨詢(xún)臺(tái)變?yōu)橛稍S多網(wǎng)絡(luò)終端組成的咨詢(xún)部，服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)通過(guò)圖書(shū)館進(jìn)行有關(guān)圖書(shū)情報(bào)知識(shí)的常規(guī)收稿日期：2005—03—04作者簡(jiǎn)介：畢海波(19r7l一)，女，黑龍江巴彥人，黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書(shū)館館員，從事圖書(shū)館建設(shè)研究。囤洲塒鵬舢塒Ⅲ刪M萬(wàn)方數(shù)據(jù)邊疆

7、經(jīng)濟(jì)與文化20曬年第6期圖書(shū)文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。(2)針對(duì)讀者感興趣而又自己不易解決的各個(gè)知識(shí)面的詢(xún)問(wèn)，提供電子郵件解答咨詢(xún)服務(wù)。(3)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一般的信息咨詢(xún)服務(wù)。(4)大力開(kāi)展用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者自我服務(wù)的意識(shí)和能力。服務(wù)對(duì)象以本館的讀者為主，同時(shí)向社會(huì)開(kāi)放，使一個(gè)館成為一個(gè)社區(qū)的信息服務(wù)中心。在人員配備上，由一般咨詢(xún)館員承擔(dān)即可。2專(zhuān)題參考咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)題性參考咨詢(xún)服務(wù)將是數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館最高層次的服務(wù)。主要由高級(jí)參考館員即

8、有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的參考館員承擔(dān)咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的研究室，每人固定一臺(tái)微機(jī)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)負(fù)責(zé)圖書(shū)館虛擬館藏資源的建設(shè)。(2)將面對(duì)面的口頭交流和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)結(jié)合起來(lái)，負(fù)責(zé)專(zhuān)題信息服務(wù)。(3)主動(dòng)為科研部門(mén)提供科研信息及科研動(dòng)態(tài)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象以科研人員為主。3全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)文獻(xiàn)信息數(shù)字化，對(duì)我國(guó)的科學(xué)技術(shù)、文化教育以及經(jīng)濟(jì)的振興都具有重要意義。一方面，長(zhǎng)期以來(lái)，由于沒(méi)有現(xiàn)代化處理手段，致使大量的文獻(xiàn)資源沉睡在圖書(shū)館

9、內(nèi)，難以開(kāi)發(fā)利用，并發(fā)揮其作用，而隨著圖書(shū)館自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，將有利于文獻(xiàn)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，且能加快數(shù)字化圖書(shū)館的進(jìn)程。另一方面，由于圖書(shū)經(jīng)費(fèi)上漲，各圖書(shū)館圖書(shū)復(fù)本數(shù)下降，許多有價(jià)值且價(jià)格昂貴的圖書(shū)只購(gòu)一本，讀者供不應(yīng)求。因而各圖書(shū)館將其部分文獻(xiàn)數(shù)字化，已勢(shì)在必行。作為參考咨詢(xún)館員，向讀者指引查閱全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，將使大部分讀者受益。4特色數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)各圖書(shū)館擁有豐富的專(zhuān)業(yè)藏書(shū)。經(jīng)過(guò)圖書(shū)館館員長(zhǎng)期科學(xué)、系統(tǒng)地加

10、工、整理，已成為有序的文獻(xiàn)信息資源，這些信息內(nèi)容具有廣泛性、連續(xù)性、系統(tǒng)性，為進(jìn)一步深層次加工，開(kāi)發(fā)成數(shù)據(jù)庫(kù)打下了良好的基礎(chǔ)。參考咨詢(xún)館員有義務(wù)為讀者宣傳并向初次使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者講解使用方法。5“鏡像”數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)“鏡像”是把網(wǎng)上信息系統(tǒng)合法地備份下來(lái)，供本地讀者使用。然后基于所保存的信息，加工整理，建立各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。由于“鏡像”服務(wù)器的建立，精選出的有價(jià)值的信息資源可以在本館重復(fù)使用，避免了讀者重復(fù)上網(wǎng)，節(jié)省了大量昂貴的網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)

11、用。當(dāng)然，這種做法對(duì)圖書(shū)館自身設(shè)備和人員條件的要求也比較高。二、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員的發(fā)展方向1更新觀念，認(rèn)識(shí)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代參考咨詢(xún)服務(wù)的地位在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館將逐步成為知識(shí)信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)及知識(shí)信息的咨詢(xún)窗口。為此，我們要從理論基礎(chǔ)到工作實(shí)踐迎接信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)參考咨詢(xún)帶來(lái)的變革和挑戰(zhàn)，更新觀念，將參考咨詢(xún)服務(wù)作為現(xiàn)代圖書(shū)館工作的重中之重，同時(shí)認(rèn)清從傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢(xún)服務(wù)還需要一個(gè)過(guò)程，不是一蹴而就的

12、。圖書(shū)館一方面要從各方面為數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代的參考咨詢(xún)服務(wù)打下基礎(chǔ)；另一方面廣泛開(kāi)展用戶(hù)教育，通過(guò)各種途徑向用戶(hù)宣傳數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容和手段；同時(shí)，在條件許可時(shí)，盡可能早地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，使參考館員在工作實(shí)踐中不斷探索，逐步完善數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代參考咨詢(xún)服務(wù)的模式。2提高參考咨詢(xún)服務(wù)館員的綜合素質(zhì)數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代的參考咨詢(xún)服務(wù)要求館員不斷提高綜合素質(zhì)，成為復(fù)合型參考咨詢(xún)?nèi)瞬?。作為服?wù)者，首先都必須有崇高的職業(yè)道德，樹(shù)立為人民

13、服務(wù)的思想，恪守“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德。其次，要有廣博的知識(shí)。包括1～2門(mén)外語(yǔ)、教育學(xué)、讀者心理學(xué)等方面的知識(shí)。在數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代，參考咨詢(xún)館員還應(yīng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和較高的信息加工處理能力。能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，選擇、整理、下載各類(lèi)信息。根據(jù)不同讀者的咨詢(xún)需求，對(duì)下載的各類(lèi)信息進(jìn)行綜合研究分析，形成用戶(hù)需要的二次、三次文獻(xiàn)。數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代需要參考咨詢(xún)服務(wù)，就是要大力提高文獻(xiàn)咨源和信息資源的利用。正如培根所說(shuō)：“知識(shí)的力量