DW、OLAP和DM在電信渠道建設系統(tǒng)中的研究與應用.pdf

1、隨著社會的發(fā)展及信息技術(shù)的進步,事務性處理環(huán)境已經(jīng)不適應分析型處理的要求,無論是數(shù)據(jù)量還是處理性能都要求分析型處理與生產(chǎn)型處理分離開來,建立獨立的分析型處理環(huán)境.利用數(shù)據(jù)倉庫來構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng),可以將企業(yè)原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為體系化的分析型處理環(huán)境,系統(tǒng)整合各種異構(gòu)數(shù)據(jù)源,建立適合分析處理的數(shù)據(jù)模型,利用聯(lián)機分析處理技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來展示和發(fā)現(xiàn)知識,供企業(yè)決策人員分析,指導企業(yè)經(jīng)營發(fā)展.以客戶為中心的經(jīng)營模式是新一代

2、企業(yè)經(jīng)營的標志.要提高電信運營企業(yè)競爭力、變生產(chǎn)中心為客戶中心從而提高企業(yè)利潤,實施CRM系統(tǒng)是必然的趨勢.在中國電信面臨的競爭越來越激烈的情況下,提出了企業(yè)的整體營銷服務渠道戰(zhàn)略,要求建立面向大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶三類客戶群,建立大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制和1000號客服中心制四個主渠道為核心的渠道體系.該文從數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)展現(xiàn)三個層次來討論如何構(gòu)建一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),建立渠道建設系統(tǒng)的分析處理環(huán)境,